第二届零售银行发展大会

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7月30-31日，主题为“困境与突破”的第二届零售银行发展大会在上海成功召开。Pactera Financial与上海银行公会、上海银行、杭州银行、花旗银行、北京农村商业银行、柳州银行、江苏银行、厦门银行、唐山银行、法国巴黎银行、重庆富民银行、Xi银行的领导以及200多位行业专家就零售银行的发展趋势、金融技术加速服务创新等问题进行了交流和分享，从不同维度分析了零售银行的发展路径，为零售银行的未来发展提供了方向

亚太区高级副总裁、金融业务集团银行解决方案部总经理匡汶川应邀出席会议，并以大型零售系统整合为目标，就“分散零售银行渠道的构建与运作”发表主旨演讲，分享亚太金融在帮助银行突破零售业务瓶颈、支持创新、打造集约化管理能力方面的宝贵经验。

受深度数字化和技术驱动升级的影响，在线服务和“非接触”金融服务发展迅速，银行渠道不断向通用化、在线化、视频化、轻型化、智能化和开放化转变。有40多个渠道，客户行为的变化和多服务线驱动，这使我们处于一个高度分散的环境中。传统的移动优先策略普遍面临着弱流量增量的问题，这带来了零售业务。基于以人为本的银行服务提供商的温度，“全客户群、全场景、实时营销”的运营要求进一步推动了集约化运营的需求。

在谈到如何建立银行零售的集约化经营机制和能力时，匡汶川根据Pactera Financial在数字银行、移动场景、数字营销、远程银行和智能风险控制等领域的研发和实施经验给出了方向。邝汶川解释说，首先，大型零售企业的集约化经营需要组织能力的支持。基于数据驱动的全渠道业务战略，建立总行和分行零售业务集约化运营中心，与一线分行零售门店协调配合，支持业务的流动性。、在线和现场；其次，银行需要在现有大型零售概念的基础上，梳理和整合数据和技术能力，围绕渠道/联系、数据运营、核心能力和流程/效率四个方面全方位构建数字创新和运营能力，整合技术机制、数据能力、人工智能能力和开放能力四大基础。此外，数字零售银行需要建立配套的数字运营体系，需要通过时间的积累形成，以数据运营为核心，开放线上线下整合，在实践中不断提升渠道与场景、用户与客户、产品运营、内容运营、活动运营、权益运营七大能力。

最后，匡文川说:“面对高度分散的环境，我们需要回到零售的本质，用协同而不是竞争的理念，整合而不是替代，积累而不是颠覆，从组织模式，技术能力，数据驱动等方面入手。实现增长和发展，逐步建立大型零售企业的集约化管理能力。”

在数字金融的浪潮下，创新是商业银行长期发展的基础。借助敏捷开发架构、数据驱动、高并发计算和行业人工智能技术，积极构建以客户为中心的基础服务、情景服务、智能信贷、智能营销、智能风险控制和远程银行能力，实现零售客户服务的情景化、精准化和集约化，将是银行转变业务流程、升级服务模式的重要途径。面对激烈的市场竞争和不断提升的客户期望，Pactera Financial将继续发挥创新精神，依托数字化业务、数字化营销、数字化运营等全方位解决方案，借助自身技术优势，帮助商业银行构建集约化零售银行运营体系，全面提升商业银行零售运营能力。