华为智慧助手·今天：购物真不用直接打开app

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从前，我们买东西很容易。将商品放入购物车，在收银台结账，所有折扣将在收银台计算，付款，打包离开。

整个过程连贯、自然，一步一个脚印。

为了带来便捷的体验，亚马逊在2015年推出了破折号按钮一键式购买按钮。它是一个物理按钮，只需要设置相应的产品，用户点击后会自动通过账户下订单，如洗衣粉、咖啡豆等日常消费品。

可以看出，一步互动是我们过去一直追求的体验。

但是现实总是很渺小。

包括购物在内，如果你想用手机完成一项操作，你必须打开指定的应用，用手指点击和滑动，并穿过界面层，才能最终到达功能所在的目的地。

▲图像来自:边缘

大多数时候，一个应用程序不足以完成任务，我们需要几个应用程序来完成一件商品的购买。

例如，在过去的618购物节中，同事们为了搜索商品、收集优惠券和下订单，在浏览器、几个电子商务软件和价格比较工具中交叉使用了至少五个应用程序，并翻过几层页面到达订单结算页面...

然后付款失败了，因为货物卖完了。

还有什么其他“捷径”可以让我们从大量的应用和一级菜单中解脱出来吗？

当然，手机制造商一直在寻找提高效率的捷径，目的是将原来的操作步骤减少一步。

目前，华为除了能够通过语音控制应用外，还在深入挖掘负屏的核心价值，为用户提供更加便捷的智能服务。

这就是今天在华为/荣耀手机主屏幕上滑动“解锁”的智能助手。

智慧助手今天，如何满足“每一个今天”

智能助手今天的交互模式和传统的负屏一样，只要在手机的主屏幕上向右滑动就可以到达。

但在更深层次上，今天的智慧助手与传统的负面屏幕仍有许多不同之处。

大多数负面屏幕的功能逻辑是提供快速输入和信息广告牌，在页面上显示用户经常使用的几种功能和关注点，并以“为用户提供预设服务”的形式为用户提供快速输入。然而，手机不能在合适的时间自动显示合适的服务功能，这仍然属于“人们寻找服务”的被动工作模式。

如今，智能助理在“寻求服务的人”的基础上得到进一步优化。通过了解和学习用户的使用习惯，用户可以智能地识别场景/状态，从而在需要帮助时主动减少操作步骤，进而提高生活效率，使用户可以节省更多的精力去完成更多的事情。

从宏观的角度来看，传统的负片屏幕和今天的智能助手的区别就像机器人助手和人类助手的区别一样。一种是接收和执行指令的机器；一个是住在手机里的“小助手”，它会根据用户的兴趣和计划，动态主动地向用户提出更好的执行方法。

我曾经问过产品团队“今天”在命名中的含义。为什么用今天代替其他单词？

回答是“今天”不仅包含字面上的“今天的事情”，还包含团队给这个产品的使命和定义。

我希望它能通过一个页面在白天和晚上的不同时间满足用户；在家庭、道路和办公室等不同场景中使用需求。

那么它如何满足我们的“每一个今天”？

将华为/荣耀手机的主屏幕向右滑动。今天，我们可以看到它从上到下分为四个部分:智能搜索、快速服务、智能服务和信息。

智能搜索可以在全球范围内搜索手机的本地和在线信息。当你需要准确地找到某样东西时，你可以通过向右滑动主屏幕来键入关键词进行搜索。

这相当于一个系统级的全方位搜索引擎。通过键入关键字，您可以搜索本地、综合、网页、应用程序、音乐和视频内容。未来，智能搜索将继续与更多的开发合作伙伴联合，以便可以同时找到更多的服务。

例如，当我想打车时，我只需要在搜索框中输入“打车”，智能搜索将显示应用搜索结果和滴滴出行、高德地图和华为生活服务提供的三种“直营服务”。只需点击一下，您就可以直接进入应用的服务门户。

快速服务比搜索更深入应用。正如我们之前提到的，发布微博至少需要点击三次。但是，如果将微博的“写微博”选项设置为快速服务的永久位置，则每次只需在手机主屏幕上“向右滑动写微博”即可直接到达编辑页面。

▲常规微博编辑框打开模式/一键式写微博

最近，当我在微博上直播图片和文字时，一接触到就编辑的便利性就被生动地体现出来了。平时每次发微博，我都要重复三个步骤才能进入编辑框。此时，我已经错过了至少两次舞台上的演讲。现在，我可以一键开始写微博，然后发布它。

当然，即使不是处于高度紧张的状态，向右滑动、触摸和编辑的互动模式也给微博分享带来了很多便利。

除了微博，我还将推进常用的门户网站，如观看热门搜索、打车、创建新备忘录、录音等。，这也可以大大减少应用程序的点击步骤，提高交互效率。

▲用一个按钮启动录音机

就像一个山隧道，唰唰和“通过”多个页面直接到达终点。

如果说智能搜索和快捷服务属于“人们寻找服务”的功能，那么接下来的智能服务就是智能助手与今天传统的负面屏幕完全不同的地方。

首先，智能服务将根据用户的需求和情况/状态，以智能卡的形式呈现“用户需要注意的”信息和服务。

最近，618购物节的各种平台都提供了很大的折扣，我很自然地买到了很多好东西。此时，来电绑定到智能服务，卡上可以显示我当前号码的所有快递信息，而我不需要每天跨几个APPs来查询订单，主屏幕可以向右滑动来查看每个订单的物流配送状态。

至于旅游，智能服务也能为我提供很多便利。

预订机票或机票后，智能服务卡会自动显示票务信息，并根据目的地提供酒店预订和旅游策略，方便出发前的行程规划；

临近出发时，现场智能卡会再次提醒我行程，防止我忘记并提前做好旅行准备。此时，您可以快速查看车票/车票时间、座位等。向右滑动；

到达目的地后，该卡会自动推送当地的旅游和天气情况。如果是出境游，会推送实时汇率、当地使馆帮助方式等内容。

当然，面对陌生的环境，我还是需要先打车到酒店，然后我就可以用卡上推荐的路线，然后“一键叫出租车”。

但是即使不是出差，智能服务也能帮到我很多。

当我在写东西的时候，台风“鹦鹉”袭击了我。这时，因为智能服务助理知道我在广州，他推给我一张实时台风路径卡，提醒我做好台风准备，也方便我随时了解台风动态。

其次，智能服务还可以让智能助理成为华为物联网设备的“通用遥控器”。每个华为智能设备都有一个相应的小标签，你可以通过点击相应的卡来控制整个房子里的智能设备。

智能助手今天，“一个屏幕控制全部观众”的属性就体现在这里。

然而，在这种先进的互动概念下，今天的智能助手的能力似乎不仅能提供基本的生活方式服务，还能通过授权深入到每一个需求的每一个方面。

例如，智能助手能改变当前的交互和游戏性，并改变传统的电子商务购物体验吗？

智能助理支持电子商务的可能性有多大？

如何改变当今电子商务的现状，首先，我们需要知道购买一种商品要经过多少个步骤。

一般来说，当用户想在线购买产品时，他会首先点击电子商务应用程序来搜索产品，此时，他也可能会点击其他平台应用程序来比较价格和确认平台之间的订单。

交付后，用户应打开快递应用查看物流信息，并返回电子商务应用确认收款和付款。

如果每个步骤都很详细，用户需要至少三个不同平台的帐户，在至少三个软件之间切换，并在每个页面上点击几次，然后完成整个购买过程。

如果客户收到货物后不满意，应返回app联系售后和快递进行退货和换货。这是从山的东面转向西面的过程，不仅需要繁琐的步骤，还需要时间来处理。

其次，目前手机电子商务的推广方式主要集中在广告页面和优惠券优惠上，通过网页和弹出窗口来推广产品优惠，引导用户了解详情，购买优惠券。

然而，对于不了解网上购物的用户来说，购物中心接收优惠券和参与优惠活动的入口往往是隐藏的。一些用户可能对活动非常感兴趣，但是当他们准备下订单时，他们被复杂的参与规则“说服”。

因此，我将当前电子商务购物的痛点归纳为两个方面:

乏味的广告，乏味的规则

在以前的经验中，智能助理可以通过智能搜索直接进入各种平台，但事实上，我也注意到智能搜索的结果类型也可以定制和添加。

这让我对智能搜索的功能思考得更深了。智能搜索能否整合各种家电业务平台的搜索功能，以全新的点对点交互方式将用户的跨应用、跨平台操作减少到一步。

例如，当我进入“华为p40”时，该页面可以显示多个平台的商品条目、优惠信息和价格，方便我快速点击比较价格、收集购物车或点击购买——就像软件市场上的下载应用一样。

▲使用智能搜索直接转到产品页面

通过智能搜索，您可以快速完成购物前的价格比较和订单选择。智能服务进行快递跟踪，快捷服务可以进行电子商务相关的服务，如发送快递和检查订单。

当然，在像618这样的大规模电子商务活动中，大多数产品都会提供优惠券折扣。此时，通过一键直接进入优惠券接收中心，可以省去寻找优惠券和及时抢购喜爱产品的许多麻烦。

▲一键式直接访问凭证中心

对于商家来说，这实际上是一种“另类”的促销方式，用户获得优惠信息更集中，参与优惠的步骤更少，门槛更低，可以转化为更大的购买力。

智能服务卡通过“服务找人”功能集中显示用户的快递信息，用户可以查看所有物流信息，并通过向右滑动与物流调度员联系。

如果需要售后服务，用户也可以返回快递服务区，在快递服务窗口下订单，而无需打开另一个应用程序下物流服务订单。

但是，我认为智能服务卡不仅可以为用户提供物流信息，还可以基于系统的自主学习能力，推荐当前可能需要或感兴趣的内容，尤其是购物车商品的降价提醒。

例如，当我订购华为p40 pro时，系统可以推送手机配件、动态信息、使用教程等。，实现了智能购物从传统的“人们寻找服务”到“服务寻找人”的转变。

正如我前面提到的，用卡买票可以优先考虑特定的座位。对于其他商品，也可以通过独家渠道折扣和优先配送进行促销，从而突破了“先收优惠券，再打折”的传统商品促销方式。让商家更愿意投资自己的权益，给用户更多可观的利益。

事实上，在今年的第618次全国代表大会期间，华为就智能助理在电子商务领域的作用进行了一次大规模的实验。

5月31日晚，华为以“探索方舟实验室”为主题，为618推介会热身。本次直播的入口设在智能助手。现在，用户只需向右滑动进入负屏，点击一个按钮就可以直接进入直播室。

在主持人和嘉宾分享期间，观众可以观看现场直播以了解产品，同时与主持人和嘉宾互动以回答关于产品的问题。同时，他们也可以在直播室下订单，从第一次看到、了解和购买产品，形成一站式的购物体验。

可以看出，Smart Assistant不仅提供了一个功能门户，而且还基于四个主要部分的特性提供了独特的内容生产力，使用户可以快速进入内容页面并完成购买。

在6月1日至6月18日期间，华为商城还为用户提供了各种购物折扣，如免费收款、购买礼品、准时购物、限时优惠、晒货等。参与方式也是通过快捷服务直接去华为商城，在下单时享有权益。

此外，从6月15日至6月18日，华为商城与其他五家合作伙伴联手，在智能搜索中输入“618”关键词，该关键词可称为触发活动卡，并专门针对负面屏幕获得用户优惠。

从这个角度来看，Smart Assistant不仅可以通过便捷的入口和个性化的服务来提高用户的基本生活效率，而且有能力以四大功能为出发点来改变目前手机电子商务的购物体验，构成一个生态闭环，用户可以在其中了解商品、获取权益、跟踪订单、查询物流和支持售后服务。

这不仅是一个负面的屏幕，也是一个全新的互动方式

今天，智能助手位于负屏幕上，但它的能力已经远远超过了传统的负屏幕。从功能上讲，它是生活方式服务的综合集合，而不是手机向用户推送信息的公告板，这种模式在本质上要大得多。

当今智能助理的本质是以最简单的方式提供各种服务，并最大限度地提高用户每次操作的效率。

使用“智能搜索”一词进行全局搜索，快速服务通过一个键进行多级操作，智能服务提供动态卡片和开关，用一个屏幕控制全局。这些是智能助理让用户体验“原子化”服务的地方。

同时，Smart Assistant希望给用户带来的不仅仅是更快的交互体验，而是根据用户的兴趣和需求的理解，主动为用户提供服务。

其本质在于人机交互是双向的，而不是单向的。无论是负面屏幕还是四个板块，它们都是服务的载体，服务随着不同用户的场景、需求和兴趣而变化。他们不仅是“用户需要什么，我做什么”，而且是“用户想什么，我提供什么。”

当然，6月18日的实验实际上只是智能助手在电子商务领域的一次尝试。基于这四个主要领域的特点，我们不妨猜测一下智能助理在今天的其他领域能发挥什么作用。

面对热爱旅行的用户，提供旅行建议，设定旅行路线，提供快速预订入口、汇率快速查询、翻译等旅行支持帮助；

面对商务人士，提供一键式出租车、订票、预订酒店，并提供常旅客专属预订权、目的地信息和行程指引；

面向学生群体，提供学习建议，制定科学的学习计划，回答问题，推荐课程；

面对爱吃爱玩的用户，推送娱乐信息，推荐高质量的商家，一键获得专有权，一键评论和分享。

由此可见，基于简单的操作逻辑、快速的操作体验、智能的学习能力和当前伙伴矩阵的支持，智能助手不仅适用于电子商务，也适用于旅游、教育、娱乐等。适用人群还包括不同性别、年龄和使用习惯的华为手机用户。

这意味着今天，智慧助手不仅能在电子商务领域取得好的成绩，还能给我们在其他领域带来更多的想象。

根据市场研究机构本月发布的2020年4月全球智能手机出货量统计报告，华为以21.4%的市场份额排名第一，成为本月全球出货量最高的手机品牌。

▲2020年第一季度，华为以41%的市场份额成为中国市场份额最高的品牌

随着用户数量的巨大和以手机为核心的IOT“1+8+n”理念，华为手机在全球智能终端中的地位越来越重要。手机不再是单一的通讯工具，而是人类每天连接互联网和智能硬件的第一个入口。

因此，华为需要一种更简单的运营模式，让用户快速到达服务点，这相当于为用户提供了一条通往山的另一端的高速通道，简化了复杂的操作，提高了人机使用效率。

这让我想起了一个场景，老用户经常因为复杂的操作而无法使用该应用。现在，在这种简单的互动逻辑下，即使是不熟悉智能手机的老年人也可以通过向右滑动和点击来使用他们的手机并享受服务。

这难道不是智慧助手今天人文关怀的另一种表达吗？

我相信，智能助理对今天电子商务的影响只是华为服务生态建设的开始，它能给我们的生活带来改变，这仍然值得我们去探索和探索。

正如人类每天晚上都能看到月亮一样，他们总是充满好奇和想象。