科技赋能助力线上服务 太保安联为客户送去健康

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各行各业的在线直播如火如荼，以线下展示为主要销售方式的保险公司也借助技术实现了数字化转型。

6月份以来，CPIC旗下的专业健康保险公司CPIC安联针对销售人员、中介渠道、客户等群体开展了一系列形式多样的网上活动，取得了良好的反响。一方面，核心内容的网络活动提高了销售人员的技能水平，加强了与客户的联系；另一方面，它已经成为CPIC安联赢得新客户的重要渠道。

在线培训、疫情防控+复工复产

借助中国CPIC集团的合作战略，CPIC安联实现了业务的快速发展。通过与CPIC财险和寿险的合作，CPIC安联2019年实现保险业务收入46.7亿元，同比增长72%，健康管理费收入超过4000万元，均高于行业水平。随着业务的快速增长，公司加强了业务质量控制，优化了业务结构，加强了成本控制，提高了盈利能力。2019年，公司实现净利润700万元，这是公司开业以来的首次盈利。

在疫情期间，保险销售人员的线下培训几乎停滞不前。为了保持和提升CPIC和寿险销售人员的健康保险专业技能，增强他们对保险产品概念的理解，CPIC安联通过开展网上直播、网上讲座等一系列活动，实现了线下工作与网上工作的无缝衔接。

自2月下旬以来，CPIC安联人寿个人合作业务中心推出了“云健康讲座”，为CPIC人寿在重庆、黑龙江、广东、湖北等地的销售人员提供在线现场培训。活动主题包括流行病情况下的流行病学、公众压力和情绪的管理以及健康保险的普及。除了内部高级讲师，现场直播还邀请了外部医学专家向销售人员传授健康知识和商业规则。

6月2日，安联四川分公司邀请到圣乔安诊所创始人郑博士进行“远离四高，享受高品质生活”的网络健康讲座。现场直播采用多组同时联播的方式，在中国西部九省一市开展业务培训的业务组进行在线直播，参与者反应热烈。

除在线培训外，CPIC安联北京分公司还在疫情期间提供在线服务，全力支持财险黑龙江分公司的所有询价和报价业务，第一时间回复业务咨询，第一时间响应业务需求，第一时间解决业务问题。通过专业的技术支持和强大的再保险支持，增强了财产保险黑龙江分公司的市场影响力，保证了特殊时期业务的顺利开展。

贴近健康主题，满足客户的精确需求

针对人民群众日益增长的健康知识普及需求，安联借助微信公众账号、直播平台、颤音蓝五(颤音Blue V)，推出了“客户关怀行动”系列网络讲座、“悦体育是健康的”系列直播活动和数十个颤音短片，从健康、饮食、体育等方面切入生活场景，解决客户面临的实际困难。

4月25日，CPIC安联和北京协和医院临床营养科主任刘艳萍为顾客带来了以“健康饮食，增强免疫力”为主题的健康讲座，帮助顾客做出科学健康的饮食。

5月10日母亲节，太保安联上海分公司直播的“越体育让健康更美好”系列节目正式启动。以上海为中心，江苏加入，辐射到华东地区的中介渠道和财产保险合作机构。第一次直播访问了5000多人，连续在线观看人数超过1000人。

6月，第二届“亲子互动健身大赛”直播活动“岳体育更健康”不仅延续了第一届的知名度和美誉度，还在内容环节进行了创新设计。通过父亲组和孩子组之间的体能竞赛，参与度、互动度和兴趣度都有所提高，人均停留时间也有明显提高。

此外，“客户关怀行动”还先后举办了以“预防肌筋膜炎”和“健康睡眠”为主题的在线健康讲座，并在“客户关怀行动”中专门开设了青少年成长栏目，邀请多位资深从业人员就“小生初”等热点话题进行现场直播。

CPIC安联利用视频短片渠道，于今年1月上线，制作了数十个健康知识短片，向年轻人宣传健康生活理念，普及健康管理知识。其中，以“腹式呼吸”、“为武汉加油”和“解决儿童流鼻血的三招”为主题的短片广受欢迎。自CPIC安联颤音蓝V推出五个月以来，总播放量已超过200万，累计好评近15万。

技术授权促进在线渠道会展业

疫情对一些保险公司的影响并不完全是负面的，危机背后也有机会。例如，疫情对提高国家健康安全意识产生了重大影响，导致对健康保险的意外需求和空.保费的增加在监管层面，银监会最近鼓励公民购买人寿保险、大病保险和健康保险等产品，以加强家庭风险保护。

根据波士顿咨询公司bcg Boston的报告，COVID-19流行病的发展极大地增强了国民的健康保护意识，预计在流行病发生后，健康保险将成为一个大的出口，而be/き だ/.的意外需求和保费将会增加从2003年“非典”期间医疗保险的表现来看，从5月到8月，其保费收入同比增长率均超过100%，需求大幅增加。

除了专业的在线健康知识讲座，CPIC安联还充分考虑客户的健康保护需求，将保险产品与一系列活动相结合，积极拓展在线业务。

4月30日，CPIC安联广东分公司邀请暨南大学第一附属医院乳腺外科主任张青教授与网上观众分享乳腺癌治疗和康复管理的专业知识，并推出专为乳腺癌患者量身定制的粉色乳腺癌复发转移疾病保险产品。

5月21日，太保安联广东分公司销售人员为各企业的人力资源进行了团体医疗保险的现场直播，通过对保险责任的详细讲解、生动的案例分享和贴心的增值服务介绍，帮助人力资源更好地规划企业员工的福利保障方案。超过3700人观看了现场活动，收到了611条评论，其中许多是关于产品定制要求的。

在5月16日开幕的CPIC人寿客户服务节上，CPIC安联人寿保险个人合作业务中心与CPIC人寿合作，推出“现场+带货”在线活动，通过直播在线讲解健康产品和服务。直播期间，共有17.5万人被吸引观看，激发购买意愿的顾客数量达到10%。来自27个人寿保险分支机构的客户成功地在线投保了健康保险。

通过近100次在线培训、在线活动和现场送货，CPIC安联在技术授权业务的帮助下，不仅积极恢复工作和生产，还为大多数客户群体提供护理和健康保护。

未来，CPIC安联将继续依托技术平台，以客户需求为导向，深化在线转型，不断提升服务水平，努力为客户提供更加全面、优质的医疗保健服务。