上海：五一假期线上消费投诉占8成 这些领域成“热点”

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5月5日，中信经纬的客户5月5日报告称，在2020年五一假期期间，上海市市场监督局12315系统共收到投诉举报5527件，回复咨询1597件。其中，服装、鞋帽(831件)、网络服务(523件)、家居用品(388件)、一般食品(366件)、电脑产品(354件)等。是最大的抱怨之一。

来源:微信“上海市场监管”

报告显示，网上消费需求相对集中。今年“五一”期间，市场监管机构收到的投诉和举报总数为5527起，比去年同期的4558起增加了21%。

受上海“五一购物节”等因素影响，网上购物等消费需求的受欢迎程度并未减弱。节假日期间，网上消费者投诉举报4420起，占投诉举报总数的80%，同比增长22个百分点，主要反映服装、鞋帽、家居用品、一般食品、电脑产品、通讯产品等网上购物的消费者纠纷，其中涉及运营商售后服务、合同履行、网上购物产品质量等问题相对集中。

对网络游戏等互联网服务的需求正在升温。据报道，节假日期间，12315系统共收到523条来自互联网服务的投诉和举报，同比大幅增长，主要反映了网络游戏账号被屏蔽、运行不畅、费用扣除不合理等问题。

此外，对口罩等防疫产品的需求持续下降。报告称，在节假日期间，12315系统共收到275起与各种传染病相关的投诉，占投诉和举报总数的5%，且比例持续下降，主要涉及旅游住宿等服务的退订和口罩消费纠纷，其中14起与口罩相关的投诉较前期大幅下降。随着企业复工生产的加快，疫情防控趋势继续巩固，由疫情引发的各类消费纠纷大幅下降。(中信经纬应用)