美的置业全国客户服务中心正式上线 打通客户服务全生命周期

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京信

在“房无投机”的主调下，房企应转变服务提供者，在服务方面创造良好的客户体验，提高客户满意度，有效提升房企的全方位竞争力。

5月8日，美的地产全国客户服务中心正式启动。据了解，全国客户服务中心已经打通了房地产的整个产业链，如物业、销售、项目管理、规划设计等。，而国家客户服务中心的热线400-66-19580可以轻松地相互连接，无论是维修申请、账单催单、咨询还是投诉建议。

整个过程是开放的，以准确地解决客户需求

继承美的制造基因，美的地产不断致力于改善客户服务体验。为了解决沟通过程中的长期对接和沟通效率低下的问题，美的房地产客户服务部率先建设了全国客户服务中心，将集团、区域、城市和项目四级系统连接起来，打通了整个房地产产业链，建立了与客户顺畅的沟通渠道，实现了售前、售中、售后一条龙服务。

业内人士认为，建立全国客户服务中心是服务意识的体现。目前，房地产行业正在经历服务提供商的转型。在激烈的市场竞争下，客户信誉尤为重要，客户满意度是房地产企业发展乃至生存的基石。

据了解，美的地产全国客户服务中心已经将原有的美的地产和美的地产热线进行了合并，任何问题都可以通过统一的热线进行沟通。在内部，美的地产将通过呼叫中心快速准确地将客户的反馈传递给相关部门，并建立跟踪机制，限期解决问题，严格检查制度。同时，订单处理完毕后，公司将回访客户，了解真实的处理情况，在整个沟通过程中提高客户满意度，并进行闭环管理。

聪明、专业、高效

全国客户服务中心的建立，与美的地产定位为“智能地产制造商”相吻合，充分发挥智慧和技术的赋权作用，使客户服务中心实现更专业、更高效的运营。

据了解，国家客户服务中心已经实现了技术接入、一套呼叫系统和多路电话接入，包括ivr、pbx等技术，可以快速与客户沟通，提高与客户沟通的效率。公司利用大数据系统对问题进行准确分类，将常见问题反馈给相关职能中心，建立顺畅的反馈机制，迫使各职能中心从客户的角度改进产品和服务。

同时，全国客户服务中心实现集团的统一管理，集团将根据实际需要调配资源和人才，并根据工作中反馈的问题对中心员工进行培训，以提升其专业素质，形成提高服务质量的良性循环。

通过全方位与客户沟通，增强客户粘性，美的地产正利用国家客户服务中心开展口碑和品牌升级战，全面提升综合竞争力。未来，公司将注重精益管理，专业关注客户，全方位、全过程关注客户，推动客户服务模式的整合，实现客户价值的持续贡献。

(编辑上官门罗)