解读乡村别墅服务商，宝家乡墅的三个月内不满意包退政策

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最近，高端乡村别墅的先驱——宝鸡佳家墅在其新产品发布会上通过直播宣布了一项规定:选择回嘉宝购房的业主，如果在三个月内不满意，可以获得退款(这项规定已经包含在宝鸡佳家墅的建筑合同中)。新闻发布会当天，这条新闻出现在浙江新浪的热门搜索名单上，引起了媒体的关注。

一方面，许多人觉得不可思议，另一方面，这一举措也让许多自建房屋的业主拍手称快。或许，已经建造了自己的房子并正在考虑回家的消费者能够理解这项政策背后的重大意义。

一是行业怪现象:农村自建房需求井喷，而消费者却成为“弱势群体”？

根据中国科学院的计算，目前中国有2.7亿亩家庭，每年新建300-500万个家庭。尽管农村地区对自建房屋的需求正在爆炸式增长，越来越多的企业开始提供服务，但这个市场一直处于极不规范的状态。

消费者普遍面临的情况是，大多数农村施工队不能完全理解施工图纸，施工过程严重依赖工人自身的技能和经验。

与工人沟通困难，承包商偷工减料，问题很快被隐藏...他们不仅在施工过程中非常担心，而且大部分房屋在建成后都离图纸很远，出现了一系列的问题，如布局不合理、雨水渗漏、楼板开裂等。，因为与城市商品房不同的是，合同是模糊的，而且在出售后无法追踪。它们建成后，只能咬碎牙齿，吞下去，自己修复。

一旦房子建成，房主反而成了弱势群体。不管房子最终建成了什么，当消费者把鸭子推到货架上时，他们必须为它付费。

因此，一旦施工开始，承包商和消费者就成了利益的游戏。消费者经常不得不斗智斗勇，但他们无法帮助行业中有经验的承包商。在这个过程中，他们偷工减料，出问题时互相推诿，售后无人负责。长期以来，“浑水”的产业格局已经形成。

对于消费者来说，拥有一家愿意掩盖最终结果的公司确实是一件幸运的事情。

据了解，这也是中国第一家敢于提出这一政策的乡镇企业。它敢于做出这样的承诺，是什么样的产品信心和模式？他们的信心在哪里？

第二，第一个在网上销售乡村别墅的企业，第一个发布自建住房标准的企业，第一个从业主那里获得投资的乡镇别墅企业...

根据现有数据，保甲佳墅科技成立于2017年2月，诞生于中南六省第一家在新三板上市的甲级设计院保新云大厦(股票代码831620)，以专业实力进入农村自建住宅领域，以期“让农村没有更多的困难之家”。

采访他的团队时了解到，在早期阶段，经过短暂的图纸设计和定制服务尝试后，他们面临着质量失控、成本失控、工期失控等行业难题，一度让嘉宝团队陷入困境。他们发现，业主真正需要的是一个好房子住，农村自建房屋领域最大的痛点是农村施工队的交付能力。他们在2017年10月果断推出了标准化产品、整体交付的新服务模式，并提出了“看房如看车”的理念，让消费者只需提供一块土地，就可以不用担心整个过程，用精装版交付6-8个月的房子，像商品房一样提供终身售后服务。

图为京东商城嘉宝镇别墅出售的乡村别墅

为了确保消费者能够放心地在网上交易这类大宗商品，据说保甲岗在京东和天猫平台落户用了近一年的时间。由于行业类别的特殊性，经过不断深入的沟通，平台可以看到企业的实力和决心，最终开创了农村自建精装房可以进入网上交易的新局面。

2018年双十一那天，京东售出了114栋别墅，这匹黑马一下子让整个行业惊呆了。

2019年10月，嘉宝与京东、天猫、飞利浦、西门子、东方宇宏等企业联合举办中国农村住宅节，并发布了第一版《中国农村住宅建筑技术标准》白皮书。从那以后，农村自建房屋有了标准和规范可循。

同时，天猫为嘉宝定制了资金保障计划，所以只要通过天猫完成订单，你就可以享受先盖房子后收钱的服务。该平台将限制每个节点的施工时间，以确保施工进度。

在今年的双十一中，嘉宝的销售额增加到3亿元，年销售额超过12亿元。

11月30日，嘉宝还成立了农村自建房业主委员会。除了老股东中利资本宣布投资5000万元之外，它还从目前的行业委员会获得了3500万元的投资，吸引客户作为投资者加入企业，并组织投资者成立业主委员会，通过行业委员会进一步了解客户需求。

边肖认为，从一开始，考虑商业模式，从消费者需求的角度做出决策，把顾客放在第一位，而不是任何技术因素和流程困难，这可能是该企业在过去三年快速发展的关键因素。

第三，如何确保落地交货？承诺“如果你停留3个月，你将不会满意你的退款”只是冰山一角？

从嘉宝的宣传资料中可以看出，嘉宝团队除了根据消费者的需求创新服务模式外，还在服务形式上对如何为业主建造更优质、更优质的住宅进行了大量的探索。

自建房屋没有质量保证，一个大问题在于开头提到的业主、施工队和承包商之间的利益冲突。作为一个承包商，建一栋楼就是建一栋楼，他们中的大多数人只能通过在这个过程中偷工减料来获利。盖房子时拿钱，完工后离开。除非业主自己处理所有的事情，否则偷工减料是不可避免的。比如隐蔽工程建成后，业主看不到，房子后期最大的隐患就来自于这个过程中的这些问题。

在发现着陆交付的这些问题后，嘉宝在2018年推出了几项政策。

首先，所有建筑工地都安装了摄像头，这样业主可以随时用手机查看进度，并为每个业主成立了专门的业主小组。项目经理每天汇报进度，发送图片和视频，随时回答任何问题，这样业主就不用一路回家，一只手就可以掌握过程的进度。

除水泥、砂石等需要就地采购的材料外，所有材料均由公司统一选择品牌供应商，由原厂直接发货，既避免了采购人员偷工减料，又保证了材料的可靠质量，形成了其独特的四大农村住宅系统，包括东方宇宏提供的防水防潮系统解决方案、飞利浦提供的开关面板解决方案、西门子提供的安全用电解决方案，这些都有效地保证了房屋的质量。

2018年，当团队意识到一线员工对项目管理的重要性时，他们做出了大胆的举动，创造性地将传统的利润评估方式转变为客户满意度评估，并引入了一种“口碑绩效”的内部评估方法，即负责施工管理的项目经理，其收入与项目利润无关，只有在得到业主或客户的好评后才能获得绩效收入，不仅会被扣除，而且在投诉时还会面临被解雇的风险。作为消费者，所有者甚至有权解雇员工。

据说，通过这种方式，一些优秀的项目经理甚至可以在嘉宝获得10万以上的月收入。

项目管理好之后，业主高兴，项目经理收入高，企业信誉好。必须说，这是一个大胆而有效的举措，承包商和业主之间在施工领域长期存在的利益冲突似乎突然得到了解决。

不仅如此，他们还安排了一个专门的监督小组进行定期检查，发现不合格的场地便于打开整改单进行及时整改，发现的问题成为监督小组的绩效收入来源。

我认为我尽力在内部形成这样一种针锋相对的局面，内耗是相当严重的，但它实际上解决了一个重要的问题，即通过机制将一线项目经理和业主的利益捆绑在一起，从而解决企业和消费者之间最重要的信任问题，这也是建筑业最大的困难。

此外，为解决工人管理难度和技术能力问题，嘉宝还于2019年6月在长沙建立了自己的建筑业工人考试培训基地。工人在上岗前需要经过专门的考试和培训认证，以确保他们能够通过技术标准。每个项目都有一名专门的项目经理负责施工管理。据说，目前，他们已经逐步形成了一个稳定的万人以上的工业劳动力。

第四，打破游戏的方法:谁赢得消费者，谁就赢得市场

由于这些努力，这家新成立的公司在过去三年中在着陆交付方面取得了巨大成就，尽管这并不容易。

根据嘉宝的官方数据，其项目覆盖了中国的25个省和1000多个乡镇。2019年，业主口碑转换率达到178%。他们最初的“口碑表现”模式取得了良好的效果。据说82%的顾客在朋友圈子里主动为他们“说话”。

但是它真的像他们宣传的那样好吗？

边肖研究了相关公共信息，发现嘉宝有相当多的早期失败案例。例如，随着项目的全面发展，每天都会收到业主的大量投诉，如果工人不小心没有按照图纸施工，他们必须进行整改。一些类似的房子在被建到二楼时裂开了。最后，施工队伍进行了两次调整，整改力度很大，不仅延误了工期，还损失了大量资金...到目前为止，业主在交付过程中抱怨的问题还没有消除。

在发表的一篇采访中，作为2020年交付的业主，中国台湾的张先生，在项目建设的初期，由于种种问题，一度几乎需要退款，但随着项目的交付，他给了公司一个由衷的竖起大拇指。首先，他在广东中山的家真的很美。作为业主，他认为在建房子的过程中问题并不可怕，最重要的是公司是否真的对结果负责。

也许这是问题的关键。

可以看出，嘉宝不是一个完全发达的企业。作为一个混乱的行业，市场发展是不完全的，交付过程是不可控制的，建造房屋过程中的问题是不可避免的。然而，与完美相比，消费者此时更需要的是对结果负责的信任。

“嘉宝创造了一种渠道营销模式，那就是口碑传播，但实际上，真正的口碑传播并不在朋友圈子里。”湖南娄底业主张女士在她的朋友圈里评论道:“全体员工以不推卸责任、敢于面对困难和缺点的态度来处理有关这栋房子的任何问题，他们已经做到了无形之中。”口耳相传。”

在缺乏普遍信任的建筑领域，这无疑是一个很高的评价。

这时，“3个月后的不满意退货”被引入并写入合同。嘉宝负责人在京东直播中表示，我们认为应该把最终决定权交给业主，把最大的风险留给企业，这样才能真正把企业和消费者的利益捆绑在一起，这是解决当前行业困境的关键。

谁赢得消费者，谁就赢得市场。这家公司似乎知道路。

这项政策能否真正实施，边肖认为可能有许多地方值得探索。例如，虽然这一政策已写入合同条款，但是否有无形条款并未公布；它能在实际实施时着陆吗？建房后会不会有要求退款的恶意行为？如果发生这种情况，公司将投入大量的人力物力。如何计算这些成本？.....宣传很容易，但真正的着陆还有待验证。

但无论如何，这样一个响亮的承诺确实让更多人看到了一个混乱行业的发展希望，而这个万亿美元的市场有望打开一个全新的格局。

最后，边肖真诚希望嘉宝别墅是一个对人民负责的企业。