良品铺子：用新零售超标打造客户最佳体验

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根据益邦动力研究所发布的《2018中国休闲小吃新零售研究报告》，中国休闲小吃产业从兴起到流行，已经进入了一个综合发展的零售新阶段。据各方统计，好商店的销售额在全渠道中排名第一。随着顾客消费升级需求的不断增加，好店通过新的零售和技术创新，真正实现了超标准、创精品的目标。

作为一家以“超越顾客期望、引领行业方向”为市场理念的快餐企业，好商店将消费者的需求分为生理需求、心理需求、理性需求和社会需求四类，并从细分人群、时间、消费场景和消费金额等角度对消费者进行研究，以了解不同人群对产品的需求，最大限度地实现产品细分。这极大地改善了顾客的购物体验，并使购买满意的零食产品变得更加容易。在此基础上，好店更进一步，全面推出了全网客户语音系统，并利用最新的大数据技术从大量的客户评价中获取客户的内在需求。在此基础上，改进产品设计，把握顾客心理，提高服务水平。

好店还致力于为客户提供“快捷”的配送服务，并构建干线、直线和落地膜三级敏捷物流配送体系，以满足第二天广域电子商务市场对全国消费者的配送；满足区域商场市场三天、两天、一天配送，一天两次拉单配送；满足区域市场中的冷链每天分三次配送到商店和仓库，订单及时分拣并在半小时内交付给客户的极快体验。与此同时，以消费者为中心的全渠道零售模式也已全面启动，真正实现了通过互联网或移动终端在商店购物、付款、提货的可能性，让消费者可以随时随地随心所欲地购物，用自己喜欢的方式得到自己想要的东西！

今天，顾客对食品行业，尤其是快餐行业有了更严格的要求。好的商店可以以顾客需求为产品导向。从产品研发到零售终端，整个价值链涵盖大数据分析，真正符合客户的想法。这是其实践“向顾客提供超标准零食”的承诺和实施自己的营销理念。在下一个发展过程中，好商店将继续坚持其企业使命，为消费者提供高质量的食品。