传统零售业“线上线下全融合” 高科技元素为行业赋能

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焦点:零售业的“前浪”和“后浪”

我们的见习记者倪楠

美国老牌零售品牌j.c.penney正准备在不久的将来申请破产保护，并计划永久关闭其850家门店中的四分之一。

这家总部位于德克萨斯州的零售商成立于1902年。在美国，佩妮百货公司多年来一直是美国购物中心的领导角色，因为它的产品价格合理，质量可靠。

这是传统零售业面临的现状的一个缩影。总的来说，受多种因素的影响，传统零售业作为一个整体经历了一段艰难的时期:从第一季度开始，除了超市以外，百货店和购物中心在第一季度的表现都不是很令人满意。

中国品牌研究院高级研究员朱在接受《证券日报》采访时表示，在整个新生代人口崛起之后，这些“新生代”已经成为主流消费群体，他们的消费思维决定了他们的消费行为。随着整个新生代人口红利的增加，他们的购物思维和购物行为颠覆和影响了整个零售业格局和零售模式。线上线下整合是未来的趋势，而且是不可逆转的。因此，零售业现在面临的一个主要问题是如何拥抱、接近和取悦新一代。

朱说，目前，中国的传统零售业是“双头”，比较活跃的企业不是很大的企业就是很小的企业。较大的企业基本上是在线和离线集成的，并且是相辅相成的。对于业态很小的企业来说，他们会深入社区，即“在消费者身边开放”，所以整个零售社区是一个未来的方向。这就要求如何提高整个社区的服务水平，比如更深入的送货上门、网上订购、准确送货等。这些是零售业未来需要接受的挑战和问题。

苏宁金融研究所高级研究员傅毅夫在接受《证券日报》采访时表示，中国传统零售业整体相对低迷，主要受到两股力量的影响。首先，网上互联网电子商务已经深入到消费者的日常生活中。它具有价格低廉、交易方便、种类丰富等优点，对整个线下零售有着直接的影响。第二，人们对个性化、多样化和体验式消费过程的需求越来越强烈，但许多传统的消费模式在创新方面比较薄弱，其单调的零售模式已经逐渐不能满足当前消费升级的主流。

传统零售业如何与电子商务竞争？傅义夫认为可以从两个方面考虑。首先，因为互联网增值是一个大趋势，传统零售应该拥抱这一趋势，而不是坚持过去固有的发展道路。网上和线下同步发展，牢记消费者体验的目的，将传统零售商店转变为更加多元化的零售综合体。除了零售，它还可以嫁接更多的商业功能，包括休闲、娱乐和餐饮，并引入一些高科技的智慧元素，给消费者带来更多的清凉享受。

“从电子商务和传统模式的比较来看，线下商店可以给消费者带来最真实的购物体验。网上零售很方便，但体验相对不足。因此，传统零售业态应该抓住这一先天优势。”傅义夫说。

其次，对于线下零售商来说，有必要考虑如何突破自身的业务瓶颈。具体来说，我们可以构建一个高效的智能供应链，充分发挥人工智能和云计算等新兴技术的优势，并在这些技术的基础上增强自身能力。

“未来的零售业要拥抱新一代、拥抱互联网、拥抱新零售，如何最大限度地满足整个消费者的核心需求是零售业非常重要的问题，也涉及到他们的生存和发展。”朱对说道。

“虽然电子商务方便快捷，但在体验方面确实不足，而体验正是目前消费者特别关注的一个环节。因此，满足消费者体验的升级是线下传统商店的固有优势。”傅义夫说:“这就是为什么整个零售业发展了这么多年，线下商店仍然有它们的意义。”

他进一步指出，互联网是一个大趋势，未来零售业的大趋势是线上和线下的整合，线下传统零售形式可以作为一个新兴的交通门户。通过植入一些高科技元素，包括人工智能、大数据分析等。，在此基础上，它将进行在线反馈，并通过完全集成实现行业的未来发展。

(编辑上官门罗)