浦发银行北分优化外汇服务流程为疫情中的客户做好服务

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我们的记者吕东

随着复工生产的有序推进，各种外汇和跨境人民币业务需求逐步增加。为落实《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道支持新型冠状病毒感染肺炎防控工作的通知》，上海浦东发展银行北京分行建立了外汇政策绿色通道，优化了外汇服务流程，并在客户自助预约平台“悦小普”推出了外汇业务知识问答模块。

商业银行的外汇业务涵盖外汇存款、外汇贷款、外汇汇款和国际结算等多种业务类型。在相关业务发展过程中，上海浦东发展银行北京分行发现，外汇业务与境内外政策联系紧密，涉及的手续相对繁琐。许多企业和个人因为不熟悉政策，经常要来回到银行办理业务。在疫情期间，银行的营业时间缩短，如果上述问题发生在外汇处理中，将遭受更多的延误。

为解决这一痛点，提高疫情期间外汇业务的处理效率，上海浦东发展银行北京分行通过匹配业务需求和分析业务数据，总结出每日咨询频率最高的外汇业务知识，梳理出业务单据范围和审核要求、货物贸易登记核销和收付款要求，以及外币现钞、境内资金转账、个人结售汇、委托代理等业务领域。首批12个问题以自助问答的形式出现在“月小铺”平台上。后期将继续关注公众关注的外汇知识点，不断丰富业务咨询模块的内容，为用户提供便捷高效的解答渠道，让用户在预约银行网点时提前掌握业务处理的基本知识。

(编辑蔡善丹)