小红书不通知会员自动扣费 被指单方面设立合同陷阱

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我们的实习记者潘

自从小红树开设购物中心以来，一直备受争议。此前，小红树商城因销售“禁药”、卖父母时不送货、售后服务差而受到批评。

近日，有《证券日报》记者注意到，有消费者反映，小红书商城的增值业务——小红书卡存在自动续费、服务条款隐蔽、无法退款等一系列问题。其中一位消费者在黑猫投诉平台上表示，小红狐在没有事先提示的情况下自动将199元的会员费延期一年。

对此，《证券日报》记者采访了工交所的相关负责人，但对方并没有回复“没有提示”的情况，只是说:“会员自动续费和取消续费渠道的规定放在了会员首页最显眼的位置。用户可以通过支付宝和微信支付平台关闭续费服务。此方法在续订服务协议中有明确的路径指示。

然而，北京中通律师事务所合伙人赵明律师表示:“根据该应用，小红书的会员权利声明隐藏在第三层页面，消费者很难找到，也不能称之为显眼。对于到期费用的续费，运营商应在新的一年续费前履行充分的提醒义务。如果消费者同意续费，必须有选择权，否则将违背合同的合同精神，单方面设置合同陷阱，这是一种隐瞒合同重要事实的情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”

《证券日报》记者联系了上述在黑猫投诉平台上投诉的消费者，说:“如果我不提示，我根本不会注意到这个自动续约服务条款，太隐蔽了。”

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会曾就自动续费、免提醒扣费等问题谈了九个视频平台和两个音频平台。

在采访现场，浙江消费者权益保护委员会建议相关网站取消默认检查；不允许通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，实现所选项目的单页全显示功能；当设置一个按钮打开服务时，设置一个按钮取消服务。希望网站能在会员费自动续费到期前3天内，有效提醒消费者即将到来的扣款，扣款必须得到消费者的同意。

4月13日和4月14日，两个平台提交了整改回复函，表示其默认的自动续费功能已被取消。

但截至发稿时，小红书还没有对自动更新等问题做出相应的整改。