海尔消费金融坚决维护消费者权益：重拳打击侵权假冒金融APP

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我们的记者李乔玉

目前，由于疫情防控的需要，金融机构的网上业务正在迅速转型和发展，这使得网上金融诈骗成为一个契机，各种侵犯和假冒金融应用的金融诈骗频繁发生，引起监管部门的关注。据统计，在各种网上投诉平台的处理过程中，消费者被虚假金融应用、虚假员工和虚假公开号码诈骗的网上投诉案件数量激增，知名或正规金融品牌成为受打击最严重的领域。

《证券日报》记者在黑猫投诉平台上看到，一名用户在疫情期间现金流困难，在所谓的“贷款账户经理”的指导下，在微信上安装了一个贷款应用，并成功申请了1万元。然后对方声称自己是会员使用配额，所以消费者支付了898元的会员费。然而，当对方提示银行卡取款有误时，对方再次要求他支付3000元的定金。用户根据提示转账3000元后，应用显示账户被冻结，所谓的员工失去了联系。根据投诉内容和应用页面截图，该投诉被分配到海尔消费金融进行处理。经过海尔客服的验证，消费者意识到自己被骗了。

几天前，海尔消费金融通过媒体采访表示，已经通过官方渠道发布了郑重声明，提醒消费者警惕上当受骗。同时，海尔消费金融正式落户黑猫投诉业务平台，专业客服团队帮助用户处理问题，维护消费者合法权益。

据海尔消费金融相关负责人介绍，该公司已连续几年对侵犯商标、假冒应用或公开号码进行维权行动。面对日益猖獗的侵权行为，公司将组建下一阶段打击假冒侵权专项小组，开展打击网络侵权专项行动。维权工作将集中在三个方面。首先，打击侵权和假冒将纳入公司的正常监控范围，与主要网络服务平台合作保护权利，并努力追踪假冒商标、假冒应用程序、假冒公共号码和假冒员工。二是建立官方网上投诉举报渠道，引导和鼓励消费者通过网络和自媒体平台识别和举报侵权假冒产品，依法投诉和维权。第三，增强商标、软件、专利等知识产权的竞争力，通过知识产权保护性登记，有效遏制侵权假冒，维护合法权益。

“公司权利保护的最终目标是通过有效打击假冒和侵权行为，减少金融消费欺诈，维护消费者的合法权益。这不仅是企业的责任，也是维护自身品牌和合法权益的责任。作为一家持牌消费金融公司，必须成为行业的楷模，积极与监管机构和行业协会合作，形成联合防控机制，共同打击侵权假冒和金融欺诈违法行为，促进行业公平、有序、健康发展。”海尔消费金融相关负责人表示。

近年来，消费金融市场实现了爆炸式增长，消费金融机构成为投机者的主要目标。知识产权相关专业人士告诉记者，目前，消费金融领域的侵权“背心”主要是利用假冒网站、应用和公开号码，恶意抢注商标和类似商标，用品牌近似名称和协会名称迷惑消费者的眼睛，利用品牌知名度和正式机构背书骗取消费者信任，发放非正式贷款。其中，有许多诈骗集团趁火打劫，利用消费者对资金的迫切需求进行诈骗。在借钱之前，他们要求消费者支付几十万的费用，如费用、手续费、会员费、保证金和解冻钱。一旦资金被骗，他们“删友”、“抹黑”、“取消”，严重损害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场秩序。

互联网金融行业专家认为，政府、市场和社会的多元力量应该联合起来，共同构建一个全面、立体、适应性更强的信息时代个人信息保护体系，包括法律约束、政府监管、行业自律、机构内部控制、社会监督和公众教育。

3月15日消费者权益日，业内人士提醒消费者，在申请消费贷款时，应选择正规金融机构，如银行和持牌消费金融公司，并拒绝小广告和小作坊式的在线金融产品。任何人在网上遇到通过微信、支付宝、私人账户预付的金融贷款业务，都应保持警惕，认真核实信息，谨防上当受骗。如果您遇到网上金融诈骗，请直接拨打110或向当地公安机关举报。

(编辑上官门罗)