新锐保险公司的大格局，爱心人寿“保险+医养”的互联网征程

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2020年1月23日是庚子年的除夕。由于COVID-19出现肺炎疫情，武汉在这一天宣布关闭该市。

大多数人没有想到的是，由“新型冠状病毒”引起的肺炎疫情持续至今，并已突破国界，席卷全球。据网络不完全统计，20个国家已经宣布进入紧急状态，其中意大利、捷克、西班牙等国先后宣布“封国”；许多发达国家，如美国、德国和法国，也有选择地采取了“封闭城市”的行动。

两个月之内，中国从政府到各行各业，掀起了一场全民“抗击疫情”的接力战。在千千，一万名平凡或不平凡的中国人不知不觉地成为了历史长河中的英雄。

疫情对企业的影响是不可避免的。然而，在这场没有硝烟的战斗中，中国企业表现出了举世瞩目的胸怀和责任感。其中，中国中小企业以其不屈不挠的进取精神和永不放弃的精神，改变了思维，在疫情下全力发展。

作为一家中小型保险公司，关爱生命面对COVID-19的流行，迅速打破了固有的思维模式，从企业业务到客户服务，从线下转向线上。

业务团队实现在线教学和培训，客户服务团队在线完成各种客户服务流程，医疗团队提供在线咨询服务，养老团队提供在线家庭护理指导...爱心云服务依靠爱心技术力量，在疫情期间快速完成线下和线下的切换，一切自然变化，全线快速高效运行。

目前，《爱情生活》仍处于客观发展的初级阶段，正在全力推进人员建设、制度建设和组织建设。成立不到三年，爱心人寿完成了四个省级分支机构的筹建，逐步形成了全方位的渠道布局，积极推进高收益、高价值的顾问营销个人代理渠道建设，打造了保险相关的多元生态。

成长过程中，爱心人寿响应国家政策，积极参与石景山区多层次社会保障体系建设，承担起保险业参与社会管理、服务民生的企业责任。依托关爱生命在医疗、护理、健康和护理事业中探索和总结的先进护理理念，以及在护理管理服务方面经验丰富的国际团队，全程参与了该项目的试点工作。关爱寿险经理试点项目流程专业、服务周到，赢得了广泛好评。

加快长期护理保险制度试点推广是解决当前“社区家庭服务业”机构业务收入低且不稳定的有效途径，也是探索社区养老和家政服务机构健康业务模式、吸引更多社会资金进入社区养老和家政服务行业、提高服务供给水平的良性发展路径。

纵观中国的寿险公司，爱情人寿的策略是全面的、与众不同的。爱自成立以来，始终坚持自己的战略方向，坚持价值发展和特色发展的道路。探索创新之路的过程是艰辛的，但关爱他人的人以坚定的信念和意志冲破了障碍，并取得了成效。

金融业一直是国民经济的血液，而金融业中的保险业是国家和社会的稳定器。经历过灾难的人更清楚，保险是使个人摆脱困境、稳定社会和健康发展国家的重要手段。数据显示，在COVID-19肺炎疫情期间，中国保险业共捐赠3.69亿元。其中，成立于2017年6月的爱情人寿保险，作为保险公司的新成员，以其坚定的决心和执行力向全社会提交了一份令人印象深刻的答卷。

根据数据，在疫情期间，在不到一个月的时间里，爱情生活迅速做出决定，并完成了以下行动:

紧急医疗物资的采购和分发

1月26日，“爱生活”动员并订购了首批10万双医用手套、口罩等稀缺的医用防护用品，在夜间帮助武汉；2月17日，第二批2万个医用外科口罩和470瓶手部快速消毒剂抵达武汉。2月25日，第三批100箱物资由爱生运至武汉协和医院启程；2月26日，第四批42箱近500公斤的医疗防疫物资运输装车，于27日20: 30到达武汉市第九医院。

经过24天24夜的奋战，捐赠活动已遍及埃及、印度尼西亚、马来西亚、日本和中国10多个省市，总价值达100万元的七大类、十五个子类捐赠物资已全部运抵武汉市医疗用品最紧缺的四家医院。

保险保护直面病毒

作为一家保险公司，提供“担保”是爱情生活最专业的领域。在COVID-19疫情发生后，Love Life迅速组建了以董事长为总指挥的“疫情防控指挥特别小组”，公司在第一时间启动了重大事件应急预案。

在武汉，一线医务人员的安全是最令人担忧的。医院是受灾最严重的地区，但是为了保护更多的人，医务人员毅然告别了他们的小房子，他们的亲人和亲戚，他们成了反过来的战士。

普通人无法取代医疗领域的医生，但保险可以帮助他们和他们的家人抵御风险。

1月25日元旦，爱心人寿召开紧急会议，启动“爱心”保险捐赠项目的部署和系统开发。1月26日深夜，“爱到心”保护计划成功发布；第二天一大早，武汉本地和远程支援的医务人员参加了抗击新型冠状病毒肺炎的斗争，并获得了保险单。爱情人寿为武汉和其他省市的20多万名医务人员提供每人50万元的保险。

在为医务人员提供保险的同时，爱生命开始对现有产品进行升级。2月2日，“关爱生命”正式推出“关爱守护计划”，这是一种针对疫情的意外保险产品。该计划包括新的冠状病毒责任，并涵盖许多其他情况下的事故保护。爱情生活也充分发挥其医疗服务优势，依托医疗行业丰富的资源，为客户提供疑似症状的7*24小时咨询服务。

2月5日，关爱生命做出了进一步的决定。疫情结束后，公司将把抗击疫情期间“关爱守护计划”的全部利润捐赠给关爱金翼慈善基金，帮助因新型冠状病毒造成其他严重后遗症的经济困难群体康复。2月9日，关爱生命再次完成了关爱计划的重大升级，增加了“新型冠状病毒重危家庭康复关爱基金”的职责。

2月5日，为了发挥保险服务的社会责任，爱心人寿扩大了其在大病保险中的产品责任，并与所有客户一起保护家庭和抗击疫情。同一天，关爱生命发布公告，扩大其产品线下12种大病保险产品的责任。

将大病保险与意外保险相匹配，将责任延伸到新型冠状病毒，并为客户增加医疗服务的在线咨询服务。到目前为止，“人寿保险招募”爱心人寿保险已经用自己的力量为抗击新型冠状病毒疫情做出了全方位的保障。

长期员工关怀

爱情生活的员工关怀工作在行业内早已赢得声誉。在这种流行病的情况下，关爱生命尽一切努力加强对外界的保护，同时一如既往地全面关爱其员工。2月1日，爱情人寿宣布将以附加保险的形式为所有员工和计划者提供10万例确诊病例和50万例死亡病例，保险范围将扩大到直系亲属。与此同时，它还将为确定的员工和计划者的家庭提供关爱抚慰金。关爱医疗团队还将为被诊断或怀疑患有新型冠状病毒的员工及其亲属提供远程诊断和治疗、康复和健康管理服务。

将军式护送返回工作

在疫情下，各行各业都受到不同程度的影响。新型冠状病毒的高传染性使企业不敢轻易开工，但随着时间的推移，越来越多的企业不得不冒险复工，逐步恢复生产。

爱情生活再次证明了保险业的绝对责任。为了帮助企业安全复工，降低企业风险，关爱保险保障再次面向全社会推出。

2月21日，《爱情生活》的“爱与保护世界”保护计划(赠送保险)正式启动。根据关爱生命计划，“爱宝天下”保障计划基于关爱生命团体意外保险的产品，将为因不幸感染COVID-19肺炎而导致高残疾、死亡和严重/危重疾病的员工提供保险保障和家庭康复护理基金。该计划为企业投保，其他社会人士和家庭也可以正常领取。关爱生命希望这将使企业信心十足地恢复生产，同时最大限度地确保家庭安全，并显示公司与全社会共同抗击疫情的决心。

养兵千日，实行“医疗保障”四位一体战略

深入培养“医疗保险”大战略的热爱生活，并为此做好准备。在疫情期间，关爱生命尽一切努力在互联网上推广在线医疗咨询服务，并为人们提供真正的帮助和服务。

在疫情期间，爱生命通过自主开发的“爱云健康”应用建立了“爱医疗空中国服务站”,并通过其医疗团队为客户提供全方位的医疗保健服务。据了解，关怀医疗队是由一个专家小组领导，有许多国内外的医生。团队成员平均在三甲医院工作20年，具有深厚的医学专业背景和国际医学视野。关爱医疗团队一直服务于临床一线的客户，其成员的专业涵盖呼吸、消化、内分泌、儿科、中医、骨科、外科、妇科、全科等部门。客户可以下载“爱云健康应用程序”来查询COVID-19中的肺炎和其他专业医疗和健康问题。关爱生命非常重视网上咨询服务，已派出呼吸科杨瑞红博士、中医科吴涵主任、儿科博士后范希勇博士等专家组成专家组。

在疫情期间，除了坚持为客户提供24小时在线咨询服务之外，爱生活还通过云健康应用推出了8门专业的现场课程，涵盖了客户非常关心的多个层面的话题，如健康管理、中医皮肤护理、重返工作岗位指南以及情景保护和保健建议。

任忠在网上推广网上医疗还有很长的路要走，打造一个“保险保障”和“医疗健康”的家庭风险管理闭环将成为爱生未来的重要关注点。

关爱人寿子公司关爱之家养老服务有限公司除了医疗咨询服务外，还成立了国际专业养老团队，并专门成立了“关爱之家维护天使”项目，为员工和家庭提供包括在线护理评估与指导、心理咨询与咨询、营养评估与指导、家庭康复评估与指导在内的多维度居家护理咨询服务。

爱心家园相关负责人表示，“爱心家园维护天使”项目由国际维护与长期保险试点项目专家团队牵头，汇集了一批在台湾、日本、德国医疗养老培训方面经验丰富的成员，为企业、员工和家庭客户提供多方位、线上线下的养老服务。

此外，关爱生命还将为企业提供“云诊所解决方案”。包括企业复工保护计划；专业解决方案，如员工医疗保健、家庭维护咨询和员工用药安全指导。专家团队带来的专题讲座将陆续进行。

突破困境，在创新中突破生存之道

爱情生活才开始了三年。三年来，这位以“爱”为心，将“慈善帮助”融入公司发展血液的保险新人，始终以坚定的步伐和毅力承担着金融业的社会责任。

以国际视野和战略眼光，全面布局保险、健康、养老领域，爱心人寿形成了“医疗保险”四位一体的全生命链服务。目前，关爱生命拥有四个营业执照:关爱医疗、关爱之家、关爱经纪人和关爱诊所。在疫情下，爱人寿保险推出的担保和服务是对公司早期战略的重大检讨。事实证明，爱的策略是一个强有力的选择。

据爱人寿的工作人员介绍，截至2019年底，爱已为超过156，000名客户提供服务，提供了233.4亿元的保险，处理了68，600起赔偿案件，向客户提供了超过7，000万元的赔偿。

围绕爱心写真工程和数字化管理的重要工作原则，构建医疗保健和生态保护的闭环和优质产品服务体系，实现平台化、数字化、跨越式发展目标。"