2018大写的“优秀”，张近东发力科技开启智慧零售新篇章

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《投资时报》记者约翰·杨

随着智能零售的深入，it专业人士越来越受到苏宁控股集团董事长张的青睐。张表示，实体商业的繁荣不能再依赖于传统模式，有必要利用互联网技术提高线下效率和体验，让用户感受到质量和快乐。为了实现这个目标，我们需要一个强大的技术系统来提供支持。

2018年，苏宁推出了一项计划，通过在全球范围内招募人才来扩大其技术团队。截至年底，苏宁的技术团队已达1万人，技术研发总投资超过100亿元。根据张的要求，科技集团在云计算、人工智能、大数据等领域进行了重点储备。，为智能零售的进一步发展提供动力。

作为为数不多的能够成功实施新零售理念的企业之一，苏宁的智能零售凭借其科技储备，规模成倍增长，并迅速扩张，在全国各地蓬勃发展。在过去的2018年，苏宁依靠技术能力，借助智能技术，深化了互联网转型，并加快了两大、两小、多专业产品模式的落地，共开设了8000多家新店。外界感叹这个企业太不可思议了，但对张来说，苏宁的成功不是偶然的，是随着科技的进步和经济的发展。

(照片:苏宁控股集团董事长张

抓住行业的信息市场，信息技术已经贯穿企业发展近30年

早在20世纪90年代，张就认识到信息化的重要性，逐步推进了苏宁的信息化建设。从自主开发的售后服务、销售和财务系统，到世界一流的信息技术平台sap/erp系统的建立，苏宁已经完成了信息技术的转型，而其他企业也在通过收购进行竞争。

ibm总经理冯国华感叹道:苏宁在企业信息化的道路上为行业树立了一盏闪亮的明灯。正如所说，张的拼搏理念抓住了苏宁在行业中的发展机遇，使苏宁的信息化水平远远领先于同行业的大多数企业。

(图片:大力投资信息化建设是苏宁成功转型互联网的重要推动力)

然而，随着互联网电子商务引发的网上购物趋势，实体零售受到强烈冲击，线下交易量巨大的苏宁也陷入了发展困境。虽然网上电子商务在这个时候对张来说是一个全新的领域，但我们只能从行业的发展趋势和摸着石头过河。然而，张以极大的勇气和决心将思想转向互联网，苏宁早期对信息化和数字化的投入成为苏宁在互联网时代的核心竞争力之一，其技术优势得到充分展示，为苏宁全面顺利实现互联网转型提供了强大的动力。

2011年，在苏宁发布的新十年规划中，张明确了苏宁科技和智能服务的战略目标，强调利用互联网信息技术数据促进企业精细化、高效化运营。有了信息技术的庇佑，苏宁此时在消费者心中获得了稳定的地位，但张清楚地知道，单纯的电子商务平台上的商品性能不足，商家的信息不对称，无法及时满足消费者日益多样化的购物需求，所以电子商务绝不是苏宁的终点。

(照片:张率先开辟了线上线下o2o集成的发展模式)

苏宁未来应该走向何方？庞大的线下实体店和线上坚实的数字基础，使沃尔玛+亚马逊线上线下o2o一体化的发展模式在张的脑海中栩栩如生，也为零售业的社会转型铺平了道路。如今，互联网红利已经消退，与苏宁共同成长的众多零售企业已经开始铺设双线。苏宁首先提出并迅速实施的智能零售模式赢得了广泛赞誉。必须说，正是张自苏宁成立以来积累的信息技术，推动着苏宁的核心竞争力不断提升，为苏宁的创新发展创造了难得的机遇。如果张不选择在苏宁的信息化建设上投入巨资，苏宁可能会在电子商务的大潮中落在别人后面，今天的智能零售将遥遥无期。

利用技术主宰未来苏宁智能零售激发行业新变化

业内一些分析师认为，技术在零售业的未来发展中仍起着决定性的作用。这与张对产业的思考不谋而合。他在2017年提出的智能零售是利用云计算、大数据、物联网等前沿技术，将商品、物流、支付等零售要素数字化，将采购、销售和服务流程智能化，为用户提供更高效、更优质的商品和服务。

(照片:苏宁全面加强大数据能力)

自2018年以来，苏宁根据不同群体的个性化需求，继续打造全方位的场景消费，并依托云计算、大数据、物联网等科技手段打造完整的用户肖像，为消费者提供准确的产品和服务，提升消费者的购物体验。与此同时，商业模式也从单店销售转变为基于当地生活的全场景服务，依托信息数据平台打造最贴近消费者习惯的生活消费场景，连接所有线上线下渠道，为消费者打造全场景消费生态系统。

(照片:在苏宁店在线平台购物)

借助信息技术，张通过大数据平台强大的分析功能，整合了苏宁的线上线下订购、配送、售后等环节。苏宁网上可以为消费者提供更便捷的功能，而网下则利用实体店，支持和补充网上部分，形成一个完整的服务闭环。苏宁极地、苏显生、苏宁小商店等创新型智能零售品种应运而生，苏宁在信息技术的护卫下，不断完善智能零售生态系统的整体落地。张以其强大的技术创新能力为苏宁提供了内驱力，使智能零售模式全面落地，越做越好，苏宁焕发出新的活力，高速发展，向25万苏宁人、亿万消费者和零售业呈现了一份亮丽的成绩单。