良品铺子提升客户体验秘诀：大数据倾听客户心声投诉

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在以客户为中心的今天，如何超越标准提升客户体验已经成为许多企业追求的首要目标。消费升级和新零售的到来给市场带来了许多机遇，但也伴随着挑战。好商店抓住了这个机会，通过数字转型、新零售转型升级、大数据、产品创新等，深入挖掘顾客的思想。，并开发自己的产品和服务，使其更具市场价值，从而最大限度地满足各种消费者日益增长的需求。

好的商店深入挖掘顾客的想法，这条路一直在走！通过深入挖掘，好商店的产品和服务开发越来越适合顾客的需求，从而最大限度地满足各种消费者不断升级的需求。早在几年前，好来店就发现顾客的需求对企业的发展非常重要，并投资1000万元对店铺信息管理系统进行了升级。几年前，good shop聘请了ibm和世界第一大erp软件供应商sap，并在后台建立了一个大数据中心，该中心通过顾客的购买来观察顾客的偏好，并通过顾客的评价来总结顾客的意见。

不怕顾客投诉，不怕顾客投诉。以开放的心态拥抱顾客。根据马嘶·诺的需求理论，消费者的需求分为四类:生理需求、心理需求、理性需求和社会需求。并从细分人群、时间、消费场景、消费金额等角度出发。，我们可以找到不同人群对产品的需求，并最大限度地进行产品细分。

在研发阶段，公司致力于为消费者提供多样化的零食解决方案。通过大数据的收集、发现和整合，每个产品的味道、形状和硬度都得到最大程度的细分和总结。例如，饼干可以细分为近十种产品，可以满足不同年龄的顾客-老人和儿童，不同类型-更好的牙齿和松动的牙齿。

不仅如此，在现有系统的基础上，好店全面推出了客户语音系统，从海量的客户评价中获取大数据和关键词，能够从客户的角度思考和发现问题。通过汇总数据，我们可以感知新一代的购物场景和欲望，在不同的场景中提供个性化的产品和服务，为消费者创造更多的体验可能性。

“如果你不怕顾客抱怨，你就会害怕顾客保持沉默。”对于一个好的商店来说，建立一个新的零售巨头来获得消费者的称赞的过程就是不断改善顾客体验的过程。通过大数据研究客户，倾听客户的声音，打造好商店始终保持最佳的市场敏感度，打造独特的竞争力。