2019年SAAS CRM市场规模将超60亿，流量精细化运营成新风口

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“互联网+”进入“下半年”，流量红利即将结束，用户爆炸式增长放缓，企业开始关注流量的精细化运作，甚至连英美等互联网巨头也开始“分享会员”，中常数据等相关大数据营销公司也纷纷推出数字会员权限管理业务，这将集中培育流量或成为商业模式创新的出路。

过去十年是互联网飞速发展的黄金时代，企业的核心价值来自流量。从英美烟草到tmd，互联网巨头的迅速崛起与流量效应引发的价值创新密切相关。如今，随着流量红利的逐渐消耗，互联网已经从高速发展回归到稳定发展的轨道，从增量市场到股票市场。

2018年双十一期间，全网在线总销售额为3143.2亿元，其中天猫和京东占85%。然而，由于交通结构的变化，客户获取成本已经上升。在过去的五年里，阿里的在线客户获取成本增加了6倍，京东也增加了1.5倍。即使像阿里、京东这样的交通巨头也无法对他们所掌握的交通进行集约化经营，也不容易从中获得收入和利润。

京东在2015年推出了付费会员系统。数据显示，其权益对plus会员的价值高达4742元，远远高于198元的年费，与plus相差近24倍。目前，有1000多万会员。

除了付费会员，主要平台甚至开始寻求内部访问和外部合作。去年8月，阿里巴巴推出了88vip会员卡，整合了产业链各子环节，形成了涵盖消费者吃、喝、玩、享、住、行全方位服务能力的会员权益综合测试。

易观国际分析师王天津在接受媒体采访时表示，“该平台希望增加更多成员。”根本的方法是给用户更多的权利。它最初在自己的平台上被赋予了权利和利益。现在这显然还不够，还应该增加其他高质量的平台权利。”

在互联网巨头关注会员权益的同时，国内saas crm市场也呈现出增长趋势。根据易观国际发布的《2017-2019年中国saas crm市场规模趋势预测》，预计2018年中国saas crm市场规模(包括sfa、现场服务和s crm)将超过50亿元，达到57.3亿元。2019年，达到67.9亿元。数据显示，在后交通时代，客户获取成本越来越高，越来越多的企业开始关注会员管理。主要的基于技术的大数据营销企业也通过开展客户忠诚度营销和管理来实现精准营销，帮助企业主锁定和挖掘下一波新的流量红利，实现效益和规模的不断扩大。

例如，去年年初，中长大树(600242)完成了对北京伊美汇金信息技术有限公司55%股权的收购。伊美汇金是一家帮助行业企业开展客户忠诚度营销和管理的综合服务提供商。伊美汇金通过积分、电子凭证等电子凭证管理工具，建立了基于现有用户的客户忠诚度管理系统，提高了用户产品的回购率和活跃度以及潜在用户的转换率。

据了解，伊美汇金自2012年成立以来，一直为众多国内外企业提供客户忠诚度计划解决方案和会员积分运营外包服务。客户行业包括金融保险、商务旅行服务、餐饮和零售、通信、互联网、房地产等。中国太平保险、中国人民保险、中信银行、中国平安保险、万事达卡等大型金融企业和知名连锁服务商户，直接服务近9000万会员。伊美汇金基于mocloud架构的saas模式技术平台，将“互联网+”与传统的客户忠诚度计划多层次、多维度整合，为企业客户打造符合全球互联网趋势的金融级优质服务平台，将移动互联网与社交媒体营销有效结合，让客户享受到更多创新服务和丰富资源。

据公开信息，中昌数据为企业提供数字营和企业saas(软件即服务)服务，业务领域覆盖中国、美国、欧洲和东南亚等全球市场。通过其北京博雅立方体技术和上海云科网络，中昌数据不仅与谷歌、facebook、百度、必应等互联网巨头建立了密切的合作关系，还通过数据挖掘和数据分析，为阿里巴巴、JD.com、新浪、今日头条、太平保险、东风雪铁龙等大型企业提供基于pc和移动的数字营销服务和企业saas服务。

据统计，一个忠诚的客户可以影响25个新用户，诱导8个潜在客户产生购买动机。可以看出，谁拥有忠诚的客户群，谁就有在竞争中发言的主动权和权利。未来，各行业基于股票市场流动的运作和竞争将越来越激烈。商家、广告商和品牌所有者都在尽可能多地掌握和操作他们所管理的流程，通过对现有流程的精细保留操作，将建立一个影响机制来增强用户在股票市场的粘性，从一次性使用到重复使用。同时，获取新用户的成本应该放在老用户的维护上，这样老客户的口碑营销会带来更多的新用户，相关的技术数据营销企业也会受益。