致完达山的一封信

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1970年，工厂收到了一位农村妇女的来信。信上说:“你们工厂生产的奶粉有很浓的奶味，孩子们爱吃，也就是晚上给孩子喂奶不方便，而且农村没有电灯。晚上，孩子们哭得很急，奶粉冲得很慢，真的很急。我希望它能得到改善。”。这封信得到了工厂领导的高度重视，全体员工都充分意识到，顾客满意是使产品真正响亮、可靠和值得信赖的唯一标准。经过几年的反复实践，我们终于在鲜奶浓度、高压泵压力、芯孔、烤箱进排气温度等因素中找到了经验。1974年，在黑龙江省轻工业局的直接指导下，东北农学院、省乳品研究所、安达、双城、绥化等兄弟单位共同总结和完善了压力喷雾大颗粒速溶奶粉新工艺，并在1974年全国乳品会议上正式推广。

1979年7月，北京市第四建筑构件厂的一位名叫李桂芬的消费者写道:“你们的奶粉很受欢迎，但在北京很难买到。”请将您的奶粉直接转到北京销售。”收到这封信后，工厂立即与北京市东城区、海淀区和崇文区的经营者协调和评估了销售合同，包销了工厂的各种产品，从而满足了首都人民对乳制品的需求。