2018年定制游出游人次同比增长200% 途牛“朋派定制游”主打差异化竞争路径

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随着国内消费的升级，人们的旅游需求也在不断变化。在团体旅游和免费旅游的基础上，容易担心并能充分满足个人需求的定制旅游近年来一直在蓬勃发展。

在这种趋势下，2018年，途牛产品品牌“朋友定制游”的游客数量同比增长200%，这是自推出以来的连续第三年。同时，定制收费服务、智能行程编辑的成功测试，以及定制服务产品的全新创造，也充分开辟了“朋友定制游”的差异化竞争之路。

2018年，游客数量同比增长200%，个性化需求分层趋势凸显

2016年4月，途牛推出自主产品品牌“彭湃定制之旅”。经过多年假期资源的积累，彭湃定制旅游进入市场后优势明显，并长期保持快速发展。2018年，定制旅游服务的游客数量同比增长200%，定制旅游服务深受上海、北京、南京、天津、广州、武汉、深圳、成都、杭州、沈阳等一二线城市游客的喜爱。

作为一种新的旅行方式，定制的朋友群体的特征非常明显。一方面，游客多为情侣、情侣、女友和家庭用户，他们两人同行，这与他们的“亲朋好友，随感”有很高的契合度。另一方面，25-45岁的游客最多，占45%，其次是46-60岁和25岁以下的游客，分别占21%和19%。因此，善于尝试新事物的年轻游客仍然是定制旅游市场的主要消费者。

此外，定制游客中的定制需求分层趋势逐渐显现，对其供应链整合能力提出了更高的要求。2018年，游客的定制需求大致分为高端定制旅游和优质定制旅游。其中，选择高端定制旅游的游客对定制路线设计的独特性、定制者的服务能力和私人信息的安全性有较高的要求。然而，选择优质定制旅游的游客更关注旅游形式的自由性和多样性，对旅游资源的需求分散，这考验了企业的资源丰富性和价格优势。在这方面，彭湃定制旅游创新性地引入了多种定制旅游类型，如分组、独立分组、半自助、自助等。，以满足游客对零散定制旅游的需求，全面打造“高端+优质”的定制旅游产品，满足不同客户群体的需求。

出境定制旅游占主流目的地。马尔代夫人均旅游消费居首位

从旅游方向的选择来看，国内定制旅游仍是游客的主流选择，而出境定制旅游持续稳步增长。2018年，定制出境游客数量占33%。语言和文化的差异、预订外国旅游资源的陌生感以及更加个性化的旅游需求已经成为游客选择定制出境游的主要原因。

具体来说，泰国、日本、印度尼西亚、马尔代夫、欧洲链接、美国、新加坡、斯里兰卡、迪拜、澳大利亚等出境目的地都受到定制游客的欢迎。同时，根据人均定制旅游消费排名，马尔代夫、欧洲链接、迪拜、澳大利亚、美国、印度尼西亚、日本、新加坡、泰国、马来西亚等出境目的地排名前十。马尔代夫的定制旅游人均消费超过1.6万元，定制旅游在罗宾逊努努岛、莉莉岛、阿贾达岛、莱克丝*度假村、吕白马兰德里岛等岛屿的受欢迎程度较高。白马庄园度假酒店、北马累环礁的里兹度假酒店、马尔代夫的阿贾达度假酒店和莉莉岛酒店在定制游客中很受欢迎。

在国内旅游市场，流行的定制旅游方向有云南、新疆、海南、西北联系、广西、内蒙古、四川、华东联系、北京、广东等。其中，云南占交易量的20%以上，是中国最受欢迎的定制旅游目的地。昆明、大理、丽江和香格里拉普遍受欢迎。就人均定制旅游消费而言，新疆人均8500元在国内旅游目的地排名第一，其次是云南、内蒙古、贵州、海南、西北联系、四川、广西、湖南和广东。

成功测试水，定制收费服务，并创建新的定制服务产品

“定制旅游前期咨询量大，时间和人工成本偏高，这是行业内的普遍现象。其中，大部分人工成本都集中在咨询阶段。如果双方在协商阶段达成协议，订单转换率会相对较高，反之亦然。为了提高服务效率和转化率，我们在2018年底对部分目的地的付费定制服务进行了测试。”负责定制旅游的李说。

从产品测试情况来看，目前国内客户虽然没有意识到付费服务，但付费服务的引入并没有影响咨询量的提高，而是准确筛选了定制旅游的需求，过滤了用户，提高了运营效率，受到了很多定制旅游用户的欢迎，尤其是国内方向的云南和出境方向的日本、泰国、新加坡等目的地。

李认为，虽然整个支付市场的培育还有很长的路要走，但专业知识和服务本身是有价值的，而定制旅游的价值恰恰体现在这些地方。随着中国人消费观念的成熟，服务付费将是一种必然趋势。

试水成功后，定制的彭湃之旅还将包装定制者的产品。今后，用户登录途牛旅游网，不仅可以搜索团体游、免费游、定制游等产品，还可以搜索目的地定制商的相关服务产品，如根据旅游天数定价的定制旅游服务。

智能编辑等。开辟差异化竞争路径，共享能力，促进定制旅游的发展

“随着定制旅游业务的快速发展，不断增加的客流对我们的服务效率提出了巨大挑战。2018年，彭湃定制旅游增加了对R&D技术的投资，并创建了一个智能行程编辑器，以区分竞争与智能，并进一步提升游客体验。”李对说道。

目前，新的行程编辑器可以使朋友定制旅游的行程定制更加智能化和多变，有助于大大提高服务效率，也将为定制旅游的进一步发展开辟新的出路。同时，借助智能行程编辑，突出了行程主题，进一步体现了私人团体的优势，游客的旅游体验再次提升。

对于游客来说，定制旅游的产品不仅可以支持他们随时随地在线查看行程定制，还可以突出重要信息和报价细节，如机票、酒店、餐厅、机票、时刻表等。，这样游客可以一目了然地看到旅游情况。在旅游过程中，旅游页面也支持地图模式，游客可以根据地图的引导和导航轻松地进行游戏。

“目前，斯里兰卡春节期间的摄影主题游和日本等地早春的‘樱花之旅’都很受欢迎。西藏林芝桃花节也进入热卖，智能行程编辑带来的新气象受到游客的广泛欢迎。和认可。”李表示，今年定制旅游除了持续差异化竞争外，还将进一步拓展和推广“线上线下”全渠道，重点支持部分资源供应商、地面连接供应商和平台供应商，通过能力共享继续推动定制旅游发展。