众诚保险晒出成绩单，预计实现盈利！

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2019年1月28日，中成汽车保险股份有限公司发布了2018年度业绩预测公告，公司盈利水平大幅提升，有望实现盈利。

2018年是保险监管高度规范化、保险市场尤其是车险市场发生深刻变化的一年，车险市场面临着深化商业票价改革、降低新车费率、不断降低旧车费率、新车销售首次出现负增长、市场增量不足等挑战。中诚保险之所以能在充满挑战的市场竞争中逆势盈利，主要是因为中诚保险多年来积极应对行业政策的监管和调整，适应市场变化，坚持以客户为中心培育内部实力，推动优质发展。

中诚保险坚持以细分市场为重点，办出自身特色，以汽车客户需求为导向，以降低汽车风险发生概率、降低风险损失为核心，打造专业的全程汽车风险管理服务，为客户创造“信任专业”的品牌价值体验。自2015年以来，中诚保险不断深化“最佳性价比战略”的实施，围绕客户服务、品牌营销、产品开发、成本控制、人力管理、信息技术等核心领域推动持续改进，有力推动了公司扭亏为盈的经营。

1.创新产品和服务，促进业务发展

2018年，中诚保险加强创新产品开发，根据市场需求打造特色服务，开展一系列营销活动，有效提升了客户满意度和忠诚度。

首先，中诚保险完善了产品经理制的运作模式，全面提升了产品创新和开发能力。针对汽车客户的需求，中诚保险推出了“万双护航”、gap(车辆更换服务合同保险)、车辆更换保险、假日保险双驾保险等寿险产品；同时，针对新能源汽车电池失效、衰减等痛点，首款电动汽车电池延保产品将为新能源汽车客户提供更全面的风险保障。上述创新产品能够更好地满足客户对汽车生活保障的需求，赢得市场的青睐，为公司的业务推广创造有利条件。

其次，中诚保险不断优化客户服务，改善客户体验，取得了一定成效。一方面，为了满足客户的差异化需求，中诚保险收集和分析客户行为，完善客户差异化服务，建立以客户体验为导向的服务标准和评价体系；同时，我们将继续提升windows的专业服务能力，重点加强支持和互动能力，深化客户识别，简化服务流程。另一方面，我们不断加强理赔标准化建设，梳理流程，加强车辆调查和人身伤害调查的标准化培训，不断提高理赔水平，极大地改善了客户体验，提高了服务效率，降低了客户服务的运营成本。此外，中诚保险充分利用移动互联网时代客户消费智能化和碎片化的变化，推动服务创新。例如，在手机的微信端，推出了【诚娥赔偿】的自助理赔功能，提高了客户理赔的便利性；我们还通过微信平台为客户提供“一对一管家服务”和专属服务，提高客户满意度。2018年，中诚保险客户满意度达到94%，客户忠诚度大幅提升。年更新率约为41%，同比增长5个百分点。

2.完善成本控制机制，促进成本降低和效率提高

在激烈的市场竞争中，中成保险积极探索和完善成本控制机制，逐步实施各种降低成本、提高效率的措施，有效提高了公司的盈利能力，实现了公司的健康发展。例如，完善月度成本数据信息交换的工作机制，增加补偿成本和销售成本的数据统计；进行产品周期成本数据管理；通过对成本数据的统计和分析，可以改进成本构成的分类，为成本控制奠定基础。2018年，公司的销售投入率下降。

随着互联网、大数据、区块链等科技创新技术在各行各业的应用，中诚保险将依托科技创新加强与金融科技公司的交流与合作，探索区块链等创新技术的应用，不断创新业务模式，为公司实现长期盈利和可持续发展奠定基础。