蓝鲸315

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作为母婴领域的垂直电子商务公司，贝贝。成立四个月后，京东获得了1.5亿元的A系列融资，一路顺风。在电子商务领域的细化之战中，贝贝。一直强调“母亲经济”的com在母婴市场占有市场份额。然而，在这些辉煌成就的背后，最近的事件和投诉已经引起了贝贝。com陷入信息泄露甚至“欺诈之门”。

近日，Beibei.com用户向蓝鲸tmt记者报告称，Beibei.com存在严重的信息安全风险。用户在Beibei.com消费后，他们包括个人姓名、电话号码、送货地址、消费金额和交易时间等详细信息。被泄露了。从那以后，一些用户收到了一个接一个的欺诈短信和电话，这是很难防止的。

蓝鲸tmt记者了解到，到目前为止，很多消费者都遭受了不同程度的财产损失，诈骗金额从几百元到十多万元不等，整体损失金额可能达到几百万元。与此同时，蓝鲸tmt了解到，一些经历过这种情况的用户自发成立了“北碚网络维权小组”，并开始尝试集体维权。

对此，Beibei.com相关人士回应记者，北碚网安全技术团队初步调查显示，第三方合作伙伴系统存在一定漏洞，导致部分订单信息被盗。贝贝。com收集信息并向警方报告，并积极配合调查和收集证据。

电子商务同行无法逃脱被欺骗的命运，商家和平台互相踢对方的球

“我在做跨境电子商务。如果这个欺诈电话是打给我的，我不会被骗！”范告诉蓝鲸金融的记者。

来自深圳的范先生就是这些受骗的消费者之一。据他说，2018年12月10日中午，范先生的妻子接到了一个自称为贝贝的电话。她说她买的婴儿内衣有甲醛超标的问题，她想退给范女士。“起初，我妻子不相信他们是Beibei.com的卖家，但对方告诉了我们到底买了什么，什么时候买的，花了多少钱，以及送货地址、姓名和电话号码。所有答案都是正确的，这打消了我妻子的顾虑。如果你说得如此详细和准确，谁会相信这是假的？”

范先生告诉记者，“点击对方发送的链接后，支付宝里的钱瞬间被盗。我们的支付宝是捆绑在一起的。我妻子的支付宝没钱了，然后我的支付宝也被破解了。短信显示我的支付宝被自动扣款了，一毛钱也没有了。”

“前后大约一个小时，我们支付宝里所有的钱都被用来给天猫旗舰店的q币充值。我要求这个平台充值q币，对方说钱不能退。联系淘宝也表示，这家天猫店没有违规，无权与这个平台打交道。幸好我的支付宝余额不多，总共925.59元。”

范先生说他在事件发生后联系了商家，但是商家不知道泄露的信息，所以他建议范先生报警处理。贝贝。com的官方客服也建议消费者应该获取证据并保存相关证据，以便向警方立案。范先生也多次与相关负责人联系，但至今未得到对方的积极回应。

“双方都在踢皮球，找不到泄露信息的真正来源，所以问题根本无法解决。”范先生告诉记者，Beibei.com答应在24小时内给他回电话，但他从未接到过电话。

数百名用户被骗，涉及金额高达100万元

范先生说，“维权小组”里全是和他有同样经历的人，和他们相比，他们没有损失多少财产。在该小组中，一些人报告说，他们在Beibei.com购物后被10多万人欺骗，一些人粗略计算了该小组人员的财产损失，涉及金额总计数百万元。

作为集体维权的一员，陈女士在收集投诉的平台上阐述了自己的经历。“我在贝贝身上买了拉拉队裤。十天之后，客服假扮贝贝联系我，说拉拉队裤有问题。公司集体把它拿了回来，快递员也去门口取了回来，详细说了我什么时候买的，在哪里收到的，名字和电话号码，然后我就相信了。对方发了贝贝的网站。我的银行卡。当卡里没有钱时，对方说其他网站会用钱刷信誉，然后刷掉钱而不还钱。我将分别向小米金融、在线商业贷款和百度借钱。连利息都被骗了七万六千块。”

“我们已经给贝贝打了电话。很多次。贝贝。com要求我们联系警方，理由是我们的平台不会泄露消费者的个人信息。我们没有认真对待消费者的需求。”陈女士说:“我们需要的是北碚积极向上的生活方式。而不是把问题扔给警察。我的家庭正在分崩离析。这是我孩子的救命钱，但现在没有找到，我欠了一笔债。我真的不知道如何生活。”

陈女士说，这些泄露的数据可能是内部员工的问题。“如果这是北碚站台本身的漏洞，早就应该修好了。”

另一名用户通过微博透露，在接到Beibei.com打来的所谓“客服”电话后，诈骗金额达到14.4万元。在没有向贝贝索赔后。贝贝的名人代言人刘涛也在微博上发了帖子。但是到目前为止还没有收到任何回复。

记者了解到，大部分受骗用户是受过高等教育的90后母亲，她们的反欺诈意识普遍较强。然而，许多受骗的宝藏母亲说，骗子知道的信息太详细和准确，所以他们放松了警惕，被骗了。从另一个角度来看，这也是出于对贝贝的信任。导致了这些骗局。

如今，这些受骗的消费者不仅联合起来用真名投诉Beibei.com，还在百度贴吧、微博、博客和天涯论坛上投诉Beibei.com，试图通过多种渠道保护自己的合法权益。

据蓝鲸tmt记者不完全统计，仅在投诉收集平台上就有183起与Beibei.com相关的投诉，其中有多达140起实名投诉是关于贝贝网未能保障消费者个人信息安全，导致用户信息丢失。

平台是否有漏洞是问责的关键

面对消费者集体维权和赔偿损失的诉求，贝贝。com的相关人士似乎有些不满。据消息人士透露，初步调查由贝贝进行。com的安全技术团队表示，第三方合作伙伴的系统中存在某些漏洞，导致一些订单信息被盗。与此同时，Beibei.com安全技术团队启动了应急预案，帮助相关合作伙伴升级系统、堵塞漏洞，全面排查平台数据，开展新一轮技术脱敏和加密处理，实时监控各种账户风险。

与此同时，Beibei.com的公关官员表示，电子商务平台上有很多链接会泄露客户信息，这可能不是北碚网站的责任。如果每个受骗的消费者都从Beibei.com索赔，这对Beibei.com来说是不合理的。

那么，电子商务平台的用户信息从哪里流出呢？如果消费者因为信息泄露而被欺骗，他们应该如何承担责任？在正常情况下，消费者在处理网上个人账户信息时应该注意哪些问题？

电子商务研究中心主任曹磊向记者指出，电子商务平台披露用户信息的渠道很多。除了内部员工转售订单数据之外，平台本身也可能存在潜在的安全漏洞，黑客可以通过网络监控流量轻松获取信息。此外，第三方平台也有窃取订单信息的特洛伊木马，如物流仓库管理、第三方卖家和为商家提供一揽子服务的订单系统云服务器，这可能会泄露用户订单信息数据。

对此，北京盈科(杭州)律师事务所律师方朝强认为，现实中“平台漏洞导致信息泄露”的问题确实难以界定。如果消费者向法院投诉平台，只要平台证明其履行了安全责任保护义务，就很难追究其责任。

方朝强解释说，电子商务平台有义务在获取用户个人信息的同时保护个人信息。然而，信息泄漏有不同的情况。如果电子商务平台提供符合其规模的保护措施，它仍会被黑客侵入系统。这种情况是不可抗力，电子商务平台不必承担责任；但是，如果最终发现平台存在漏洞，导致用户信息泄露，那么平台将承担责任。

此外，广州律师事务所合伙人展建议，消费者应该尽最大努力在自己的互联网账户上使用复杂的密码，而不是使用相同的账户和密码。一部完整的法律是保护个人信息的有力武器。只有法律制度和技术相结合，个人信息保护的“防火墙”才能越建越强。