华为Mate20 Pro出现绿屏 要求换机遭维权难

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华为mate 20系列产品在四个半月内在全球售出了1000多万台。然而，在如此巨大的销量下，这款充满“黑色技术”的手机却出现了绿色屏幕。然而，对于不幸的消费者来说，他们手机上的绿色屏幕只是一段糟糕经历的开始，他们中的一些人正处于维护自己权利的漫长时期。他们只是想返回或更换飞机，但这些他们认为“合理”的要求被华为的售后服务部门拒绝了。

没过多久，手机屏幕就变绿了

徐峰在去年10月底开始了华为大副20职业生涯。他对《北京青年报》说，这台机器刚开始还能用，他非常喜欢。但是在他开始使用它大约一个月后，他在屏幕边缘发现了一个像指纹一样的影子。当时，他没有特别注意它。他以为是正常使用时手汗印在屏幕上的水雾。然后，屏幕边缘的阴影开始向内“扩散”，垂直阴影出现在屏幕中间附近。

不久后的一个晚上，徐风突然在屏幕上发现了一个玻璃绿色的东西，尤其是当屏幕刚刚被吵醒的时候。随着使用时间的增加，屏幕越来越绿，影响了年底的使用。

徐峰的手机屏幕变绿不是一个例子。许多网民在mate20pro手机屏幕上等待醒来时，向《北京青年报》记者提供了阴影、绿线、闪烁屏幕和绿屏现象的图片或视频。最严重的网民的手机看不清屏幕，影响了日常使用。

另一位用户艾泽告诉《北青报》记者，在发现他的华为手机有问题后，他主动将微博转发给有同样经历的网友。根据他的统计，59名网民的华为手机有不同的屏幕问题。在另一个关于华为绿屏事件的话题中，《北京日报》报道称，60多名网民在屏幕上发布了华为mate20pro手机的不同问题。

事实上，华为mate20pro不仅在国内市场，其产品也有绿色屏幕。来自英国、芬兰、法国和其他欧洲国家的用户也在他们国家的华为官方论坛上给出了反馈。

绿屏手机是质量问题吗

绿屏出现后，国内外业内人士开始分析为什么这款手机是绿色的。华为mate20pro采用混合屏幕生产，提供屏幕的制造商包括韩国lg和中国BOE。目前，大多数绿色屏幕手机都集中在lg提供的屏幕产品上。

至于绿色屏幕的原因，业内一些人士引用三星oled专家的解释，在oled显示器生产时，激光雕刻项目由于mosfet加工工艺的差异造成了色偏，这是一个生产质量问题，导致了屏幕显示的色偏。

根据一些用户的反馈，华为mate 20 pro的绿色显示起初并不明显，但以后会越来越严重。业内人士称，在显示屏检测方面属于“进展不佳”，也就是说，在生产和检测方面没有问题，但在用户使用过程中会逐渐出现不良现象。

当《北京日报》记者作为消费者参观华为体验店时，工作人员承认mate20pro的确有绿色屏幕。“有些产品在早期确实有绿屏现象，而且最近生产的问题也不太大。”当《北京日报》记者问及绿屏是否有质量问题时，该工作人员没有直接回答，而是说如果有问题，可以在出售后更换或修理。

这似乎是一个非常合理的答案。然而，对于那些被绿屏手机“招募”的用户来说，“寻找售后服务”的体验远不如他们购买的绿屏手机。

遭遇:我只想换台机器，拖上两个月

我以为“寻找售后服务”是打电话或在现场解释问题以换取新机器的过程，但许多手机上有绿色屏幕的网民花了十天甚至两个多月的时间。

今年年初，网民“Nonaka”的华为手机也出现了绿屏和闪屏。由于她的手机超出保修期一个月，华为的售后计划是只维修不更换。她认为这是质量缺陷，并坚持更换她的手机。然而，在接收她后，她只能负责维护，理由是机器出厂后合格。华为的售后服务卡在更换机器或屏幕方面已经两个多月没有进展了。

网民野卡卡的经历并非如此。《北青报》记者采访了许多消费者，发现更换手机或更换屏幕是许多手机绿屏用户在售后与华为僵持不下的主要原因。

至于为什么他们不愿意修理，只想更换机器，一些消费者认为拆卸最近刚买的新机器是令人苦恼的，他们更担心将来使用中的隐患。店主洋子告诉《北青报》，华为mate20pro承诺将成为三防手机，也就是说，它有一定的防水屏幕，但更换屏幕后的手机不再有这个功能。

在接受《北青报》记者采访时，了解到大多数陷入售后拉锯战的华为手机持有者都有上述“不良进展”。有些人只有在使用了一到两个月之后，他们的手机才会有问题。此时，它已经超过了7天退货和15天更换的法定期限。

即便是手机出现绿屏问题且仍在时限内的消费者，也需要先在华为指定的维修点检查手机。然而，根据一些消费者向《北京日报》记者提供的测试报告，他们得到的测试报告称，故障描述是“用户的主观感受”，即测试认为手机没有问题。然而，可以看出，这两款手机的屏幕颜色明显不同于同一款手机。

徐风也经历了一个曲折的售后过程。不到20天，他给《北京日报》的记者提供了两份完全不同的测试报告。他告诉《北青报》记者，春节前他去华为进行手机售后测试，对方出具的报告中的故障描述是“闪屏”。由于售后维修零件当时缺货，建议徐风春节后再来维修。然而，当许峰在春节后去维修点时，手机测试告诉他这是“无故障的”。

徐峰还与售后服务僵持了一段时间，因为维修点要求他在免费更换屏幕前，自费更换手机后壳有轻微裂纹的部分。最后，他让微博大V转发了自己的经历，这吸引了华为的注意力，也让他能够用同样的型号替换手机。

然而，得到新手机的徐峰并不高兴，因为第二部手机出现了新问题。

野卡卡不认识达五，由于她自己维护权利的微博，她也招致了其他网民的辱骂。指控她的网民说，捍卫她的权利是为了“黑”华为。不仅仅是在野卡卡的微博上，《北青报》记者发现，许多因绿屏而维权的网民也遭遇了类似的指控。

然而，野卡卡说，他的上诉是更换而不是修理，这一上诉没有得到华为售后的支持。

售后服务承诺:是更换机器还是更换屏幕

那么，许多网民所说的“华为承诺在没有问题之前更换飞机”的承诺是真的吗？

《北青报》记者发现，这一承诺来自媒体此前的几篇报道。当时我在媒体上写道，华为对此事“负责到底”，因为绿屏手机可以免费更换给用户，直到手机没有问题为止。

然而，《北青报》记者询问了华为官方网站关伟和华为花粉俱乐部，但在绿屏上没有找到华为的官方声明。在主流媒体信息中，只有芬兰媒体曾经报道过华为的芬兰营销传播总监对华为绿屏事件的回应，称如果芬兰消费者发生这种情况，他们可以免费为消费者更换新机器。

《北青报》记者也致电华为售后热线作为消费者确认此事。接线人员说，他没有收到绿屏可以更换的政策。对于《北京日报》记者询问的已使用一个多月的问题手机，只有在测试证明有故障后，才能进行免费更换屏幕的维护。

当《北京日报》记者反复询问华为是否有此政策时，接线人员表示，记者可以提供发表此声明的华为员工的姓名和职位，这有助于联系此人确认此声明是否存在。

专家:维护不能解决问题。消费者可以退货

在许多消费者与华为客服的沟通中，发现对方的搪塞和例行公事让他们在维权的道路上感到无能为力。

“当你说是质量问题时，华为客服会给你‘三包法’。”消费者繁荣告诉《北京日报》，与华为的客户服务沟通极其困难。“华为的客户服务是一个中继器。只是几个字来回。”

“许多维权人士曾多次造访华为的售后服务中心，并被踢出局。大多数人认为没有希望捍卫自己的权利。”艾泽告诉《北青报》记者，在帮助他转发维权信息的网民中，有人向他抱怨说，与华为客服通了五个小时的电话，还是没有结果。艾泽在接受《北京日报》采访时表示，一些网民浪费了大量时间和精力，因为他们在出售后逃避责任，最终他们被热情冲昏了头脑，放弃了权利保护，接受了华为的换屏计划。

然而，有些人已经通过法律途径。在拿到同类型手机的第三份检测报告后，王兴决定退货并提出赔偿要求。经过多次沟通，华为在出售后表示，需要签署保密协议来处理退货和赔偿事宜。他说他不明白。就在《北京日报》发布新闻稿之前，王兴决定通过诉讼解决与华为的售后纠纷。

关于华为手机用户遇到的售后困难，中国法律学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，根据《消费者权益保护法》，如果运营商提供的商品不符合质量要求，消费者可以在收到商品之日起7天内退货。如果法定退货期限已过，双方没有特别约定，消费者可以要求经营者履行更换和修理义务。

但是，如果问题不能通过维护解决，或者如果经过反复维护后不能使用，消费者也可以要求退货。

如果消费者对商家的测试有疑问，可以委托有资质的第三方与商家一起对手机进行测试。如果商家不配合检查，消费者可以向消费者协会投诉，并委托有资质的第三方机构通过消费者协会进行检查。

陈银江表示，需要指出的是，如果同一商品出现多次投诉，或者同一商品经过多次维修后仍不能正常使用，商家应主动对产品进行调查和检测，找出问题原因，避免进一步损害消费者权益。

经营者是商品质量的第一责任人。面对消费者的质疑和询问，经营者应该给出真实、清晰的答案。面对消费者投诉，经营者应及时受理并依法处理，主动解决消费者纠纷，不得以任何形式推卸责任。(文本中的消费者都是假名)