向前一步，我来服务：中英人寿广东分公司喊出3·15品质宣言

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在整个保险业“保险名为保险”和合规管理的背景下，作为最早进入中国的外资保险公司之一，中英人寿自15年前成立以来，始终以客户需求为中心，真正落实“以客户为导向”的战略诉求，坚持以客户为中心提供产品、服务和展览业，努力赢得客户的信任，创造卓越的客户体验。

广东是2003年中英人寿进入中国市场的桥头堡。中英人寿广东分公司作为中英人寿的本地分公司，今年将围绕广东银保行业“3.15”主题开展一系列客户服务优化工作，以实际行动响应国家保护消费者权益的号召。

“爱健康”与电子服务系统

中英人寿自2003年成立以来，始终坚持“关爱千家万户”的企业愿景，不断构建具有竞争力的客户服务体系，根据实际情况对现有客户服务体系进行完善规划，引入核心服务，调整服务门槛，为客户打造专属服务礼遇，凸显中英客户服务优势，提升客户服务体验。

对于传统保险公司来说，保险产品主要提供事后风险保护。然而，近年来，为了满足更多客户的需求，提高客户粘性，优化支付费用，增强盈利能力，中英人寿将注意力从事后保护转向事前管理。

2015年1月1日，中英健康平台在官方网站和官方微信上亮相。该平台的推出标志着中英人寿迈出了向中国寿险行业健康服务专家战略转型的第一步。

在全新的中英健康平台中，中英人寿热衷于将消费者的日常关注点结合起来，围绕饮食、健康、生活、金融四个维度创造性地打造健康服务，全面覆盖消费者需求，为客户享受高品质健康生活提供专业全面的解决方案。据了解，健康平台主要依托中英人寿官方微信和官方网站，凭借中国股东中粮集团和国内知名健康服务合作伙伴的强大资源，为平台用户和客户提供自动化、简单化、数字化的保单服务和全面、关爱、个性化的健康服务，极大丰富了中英人寿健康服务的外延。

2016年，中英人寿加快创新步伐，推出中英万能险云服务平台。消费者可以随时随地在“中英万通”上掌握保险进度，签收保单回执，查询保单信息，缴纳续保保费，办理保单变更，享受便捷理赔。2018年12月，iwanja的服务进行了升级，升级后的iwanja在中英两国实现了全面电子化的全过程。

广东打地板的服务承诺

中英人寿保险已成立15年。在过去的15年里，优质服务逐渐从广东转移到全国。为了迎接3月15日，以“起点”为基础的广东分公司也誓言要进一步优化对消费者的服务，使公司“以顾客为导向”的战略呼之欲出。

3月4日，长期规划的中英人寿广东分公司“服务优化”专项行动启动会在广州隆重举行。行动以“向前一步，我来服务”为服务口号，以“对第一个问题负责，一天内回复”为服务承诺。强调公司所有员工都必须有优化客户服务的意识，从而将服务优化到极致。

根据初步调查结果，中英人寿广东分公司梳理了提高公司各岗位服务质量的建议，并指出了公司需要进一步改进的服务领域。公司以签署承诺书的形式，将优化服务的承诺逐一制度化、固定化，不断提高服务质量，提升客户对公司服务的满意度。

此外，2019年3月15日，中英人寿广东分公司继续开展客户接待日活动，增加总经理和高级管理人员接待日的频率，为更多到访公司的客户提供周到细致的服务，高效处理相关业务，充分解决客户的迫切需求。

近日，中英人寿广东分公司还通过有奖知识竞赛、现场会议等形式，向公众广泛宣传保险知识，让更多人能够正确理解保险的含义和功能，进而增强对保险业发展的信心。同时，它还引导公众远离和抵制非法金融活动，提高公众对金融产品和服务的认识、选择能力和风险责任意识。

十五年来，中英人寿一直以客户为中心，客户是中英人寿生存的基石。不断夯实基石，赢得客户信任，帮助中英人寿打造高水平、高质量的产品。这是中英人寿保险发展最重要的基础。未来，在公司整体客户发展战略的指导下，中英人寿广东分公司将为粤南大地提供优质的寿险服务，努力实现中英人寿“关爱千家万户”的美好愿景。