蘑菇街售后再升级：极速退款、上门揽件等提升购物体验

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随着电子商务平台的快速发展，如何更好地保护消费者在网上购物中的权益已经成为消费者非常关注的话题。近日，蘑菇街宣布将在2018年升级平台“无忧售后服务”，即由消费者发起的售后请求，全部由蘑菇街统一处理，同时升级“无忧售后服务”。“闪电退货”、“速退”、“上门收款”等服务政策，设立平台消费者权益预赔基金，全面保护消费者合法权益。

上门收集的成功率在95%以上

蘑菇街销售后升级，符合“7天无理由退货”，蘑菇街实现“零拒绝”退货；在退款过程中，如果订单没有发货，并且货物不是特殊类别，系统将直接退款成功；消费者申请退款时，已经发货。如果72小时内没有物流信息，系统将执行退款。如果有物流信息，蘑菇街的官方客服会在进入一定的等待期后直接介入审计过程。

符合蘑菇街“快速退款服务”规定的消费者可申请“退货退款”。如果商户在具体退货场景中还没有“确认收货”，蘑菇街将通知合作第三方支付机构将订单退回给基金中的消费者，而无需等待商户“确认收货”，从而提高效率和用户体验。

符合蘑菇街“门到门服务”规定的消费者在发起“退货退款”申请后，将派快递员上门取货。消费者不需要自己联系寄件人，也不需要承担退货。运费；消费者对“上门收集”的任何环节都有疑问，蘑菇街的官方客服会100%跟进解决。目前，蘑菇街上门收集的成功率在95%以上。

商户响应速度提高了30%

蘑菇街规定了延迟交货的责任，并通过合同约束促使商家向消费者提供更好的服务。同时，蘑菇街与第三方保险公司合作，为消费者提供延迟保险服务。如果因货物交付和快递造成延迟，消费者将直接获得一定金额的付款凭证。

2018年，蘑菇街还开展了商户响应专项推广工作，通过设立评估指标和商户现场培训，共同提升商户服务质量，商户响应速度提高了30%。

此外，蘑菇街最近签署了创建“可靠消费者电子商务平台”的承诺书，在履行法律义务、建立消费者权益保护机制、严格执行不合理退货等方面做出了具体约定。蘑菇街还将开展“三心”活动，即获得平稳的回报，做出舒适的补偿，并竭诚服务，以确保消费者的合法权益。