同款价差超1倍 科勒智能坐便器真假难辨

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北京商报《家居工业周刊》报道的“3.15家居品质探索”系列揭露了科勒的产品和售后问题。科勒提议更换杨女士的智能马桶。然而，在更换新产品和退还差价时，杨女士意外地发现科勒不同渠道的差价非常大。从这次调查中，《今日北京商报》记者发现，科勒的产品在北京各种渠道的价格基本上是不同的，而且最大差价不止一次。

分析师认为，渠道管理的混乱是高终端差价背后的原因，这也为欺诈提供了机会。

质量问题导致价格差异的内幕

在杨女士的心里，科勒的真诚之牙已经一颗颗脱落了。

2019年3月8日，北京商报《家电业周刊》公开报道科勒产品质量问题频发，售后问题长期未解决，科勒提出将智能马桶更换为北京杨女士的“k-5401t-3-0”型号。

“我们不敢用原来的，产品本身有问题，所以我们换了新的，但是新的比原来的便宜，需要退款。”更换新产品和退还差价是杨女士和科勒女士协商的解决方案。但是，虽然新的产品有所改变，双方对科勒应该向杨女士退还多少差价有不同意见。

与第一次订购科勒产品不同，杨女士精心挑选了替代产品型号。相比之下，她发现来自不同渠道的科勒的价格差别很大。“之前，红星美凯龙(香港股票01528)至尊商城向我们推荐了一款77798/99，价格是29000元。我去了真正家园的北四环购物中心，发现它只花了大约20，000元。最后，我们用k-5401t-3-0型代替了智能马桶。当时的价格是18000元，但是北四环购物中心的最低价格只有15999元。后来，我拍了一张截图给他们看，他们遵循了最低的价格。给我们退款。”同一个厕所的差价大约是2000元。杨女士质疑科勒的价格是否诚实，价格是否透明。"为什么科勒在官方网站上没有统一的价格？"

针对这个问题，科勒官方网站的售后人员回应《今日北京商报》记者:“官方网站不能查产品价格。”咨询价格需要去线下商店或天猫的官方旗舰店。科勒暂时没有正式参与报价。”

同一产品的最大差价超过1倍

同一个科勒智能马桶的差价只有2000元吗？《今日北京商报》记者的一项调查发现，不止如此。

3月15日，《北京商报》记者以“k-5401t-3-0”智能马桶为例，调查了科勒产品在北京各种渠道的价格。北京红星美凯龙至尊商城的店员报价为18000元，但在米德兰建材市场、何世礼真家店和集美家园大红门旗舰店只花了15999元。这种智能马桶在何世礼河明和兴装饰城(以下简称“明和兴”)一家标有“科勒”字样的商店售价18800元，科勒的智能马桶可以在旁边标有“神鹿达卫浴”字样的商店购买。这种产品的最低价格只有14450元。

传统商店的差价不小，网上销售渠道更是惊人。科勒官方网站上没有标明这款智能马桶的统一市场价格。如果您想查询，您只能在线预订，等待经销商的反馈。《今日北京商报》记者在淘宝和京东输入关键词“科勒k-5401t-3-0”进行搜索。淘宝展示了很多科勒店，其中科勒官方旗舰店的价格是15999元，但“新生亚建材”只卖了11900元；在京东展示的13个相关产品中，科勒官方旗舰店的价格为15999元，最贵的来自“明丰家居装饰建材专卖店”，价格高达29598.15元，折扣价为25158元。

对于同一个智能马桶，有8个不同渠道的6种价格:11900元、14450元、15999元、18000元、18800元和25158元。与最低价相比，最高价和最低价之间的差价不止一次。关于价格差异，明丰家装建材专卖店的销售员秦文清对《今日北京商报》记者说:“我们是由厂家发货，价格由销售部确定。”民和兴高采烈店的经销商坦言:“它(科勒)比较混乱，不统一，各种渠道的价格都不一样，但是发货都是厂家发货。科勒在中国没有直营店，所有直营店都是由经销商经营的。科勒不在乎以下几点。消费者觉得他们可以买到便宜的东西。”

3月20日，科勒回复《今日北京商报》记者，科勒(中国)投资有限公司向经销商发出“建议零售价”，经销商综合考虑各种因素后决定最终零售价，并根据市场活动、季节性促销、额外服务等因素给予消费者相应的折扣。“我们认为，现行的价格体系符合市场经济和公平贸易的原则，符合中华人民共和国关于企业不得在销售终端统一限定价格的有关规定，并为消费者提供了多种选择。”

频道混淆使得辨别真假变得困难

业内人士指出，科勒通过各种渠道在北京的混战也为欺诈提供了机会。

当《北京商报》的记者今天访问北京的线下频道时，他发现是科勒，那里有科勒品牌的专卖店。他们中的一些人与其他卫生洁具品牌一起销售，而其他人销售没有科勒品牌的科勒产品。

根据科勒官方网站，在北京有40家科勒授权的商店，包括主流商店如真实家园，红星美凯龙和集美家园。米德兰建材市场的科勒店不在科勒官方网站渠道。商店售货员范女士说:“我们属于北京建茂集团，从正规渠道进货；虽然闵可星的“科勒”店挂着一个品牌，但该店也出售其他品牌的产品，如杜马卫浴。至于科勒产品的价格，商店经理需要通过电话询问；闵可星“神鹿达卫浴”的经理范也通过电话进行了现场联系和报价，但他的店铺并没有展示科勒的产品。“我们直接从科勒总部进货，价格肯定比大商场便宜，但主要是批发市场，所以店内不允许展示。”

“产品价格由科勒公司正式制定，但最终价格由每个经销商决定。不同地区的情况不同。北上广的价格最低，其他地方的价格都很高。”科勒在华北一个叫张的经销商那里告诉《今日北京》记者。

"这是终端管理中的一个疏漏."中华全国工商联家具装饰商会卫浴专业委员会秘书长谢欣认为，一件10000元以上的产品差价在20%-30%以上，这说明有些产品的方向不对。“这些科勒线下商店可能不是同一家经销商。这种差异有两种情况。一方面，一些经销商故意使用这种产品进行促销，以完成销售业绩；另一方面，可能有平行进口。像科勒这样的大品牌不排除假冒产品。”

一位不愿透露姓名的知名卫浴品牌负责人对《今日北京商报》记者表示:“一般来说，在零售端，科勒智能厕所出现假冒产品的可能性很小。首先，智能厕所的整体销量很小，欺诈的可能性很小；第二，智能马桶的价格普遍较高，某个马桶不太可能被用作仿冒品。然而，在工程方面，由于对智能厕所的需求相对较大，不能排除假冒产品的可能性。