66万喜提奔驰还没出店就漏油！全网声援 奔驰终于道歉了

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在过去的两天里，一段女性车主在4s店哭泣的视频在网上广为流传。在视频中，一名女子坐在一辆奔驰汽车的引擎盖上，哭着抱怨她买的汽车漏油。

女性呼吁权利保护:66万人购买的梅赛德斯-奔驰在离开商店前漏油。

车主刘女士:开始的时候，我给你3天，我给你15天，你没有给我一个计划。我给出的最后一个计划是更换发动机。

据女车主说，她只花了5分钟就签了取车的账单，她买的那辆奔驰汽车的引擎漏油了。所以她立即打电话给卖家，对方说发动机没油了，所以她开车回商店给车加油。但在开车回来后，梅赛德斯在店里呆了15天。

在此期间，女车主与4s店进行了三次谈判，从退款到更换再到赔偿。随后，4s店再次推翻了之前的解决方案，称只能更换发动机，这让女性车主很难接受。4月9日，我再次来到4s店讨论这个故事，直到那时这个场景才发生。

车主刘女士:换了发动机后，我被迫接受了三包。

4月11日下午，记者来到位于Xi高新区的Xi安立之星奔驰4s店。其公共关系部门表示:他们无法应客户的要求对此事做出回应。然而，已经与客户达成私下和解。

Xi安立智星汽车有限公司市场部刘:事情发生在一天前，这件事情已经解决了。顾客也表示满意。顾客说这件事的传播给她的生活带来了麻烦，所以不要再传播这件事了，请我们不要对此事发表任何声明。

至于4s店的声明，女车主随后出面澄清。

车主刘女士:让我失望的是，昨天奔驰官方回复说已经和我达成了友好协商。事实上，到目前为止，我还没有收到奔驰或者4s店的官方回复，只是和他们的个人销售保持联系，所以这件事情还没有解决。

今天，市监察局Xi高新分局成立了一个由多个部门组成的联合调查组。该女车主表示，她已经会见了调查组，并提出了八项要求，包括调查车辆历史、测试车辆、正式道歉、给予精神赔偿等。

车主刘女士:十几个人组成的调查组已经被派去调查此事。这些都得到工商业界的认可。我说的每句话都是在给他们看了证据之后写的。证据在这里，然后他们写了。这是双方都认可的，所以这是官方的。

从退款、换车，最后，4s店说，发动机应该根据家用汽车的三包政策进行更换。家用汽车三包政策是如何规定的？4s店有欺诈行为吗？

4月12日，记者从Xi市安监局高新分局了解到，4月11日下午，辖区工商联系了车主，确认车主于3月27日购买了一辆进口奔驰cls300跑车，裸车价格超过58万元，其中包括贷款手续费及其他费用共约66万元。在取车的那天，车主从4s店开车回到了他在曲江的家。行驶了大约10公里后，他发现汽车仪表板上的油故障灯亮了。

Xi安立之星梅赛德斯-奔驰4s店员工:每一个4s店的所有车辆都是一样的，都会通过厂家的相关测试，包括店内测试。

记者:这辆车卖之前，你知道它有质量问题吗？

Xi安立之行梅赛德斯-奔驰4s店员工:这辆车没什么问题。

记者:你能给我们看看相关的检验报告吗？

Xi安立之星奔驰4s店员工:现在给你不方便，因为上面有客户信息。

记者随后询问了《家用汽车产品维修更换退货责任规定》，发现该规定明确规定，家用汽车产品在保修期内如有产品质量问题，可以免费维修，并可在“三包有效期”内办理退货或换货手续。

其中，保修期不少于3年6万公里，“三包”有效期不少于2年或里程不少于5万公里。关于退货和换货条件，国家质检总局在《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》中列出了四种具体情况。第一种是，如果卖方在60天内或3000公里内开具购买发票，转向系统出现故障，制动系统出现故障，车身开裂和燃油泄漏，他可以选择更换或退货。

陕西法智律师事务所律师刘涛:车辆是否符合举升条件取决于车辆鉴定报告和车辆三包手册。如果消费者发现汽车销售商故意隐瞒这一缺陷，那么就可能存在消费者欺诈，消费者可以在三次内要求惩罚性赔偿。

梅赛德斯-奔驰发表声明道歉，并派了一个特别小组去Xi

北京梅赛德斯-奔驰销售有限公司今天发表声明称，自从最近得知客户的不愉快经历后，该公司非常重视，并立即就此事展开了深入调查，以获得尽可能详细的细节。无论如何，我们为客户的体验道歉。公司已经派了一个专门的工作组到Xi安，并将尽快约见客户进行直接沟通，力争在合理的基础上达成满意的解决方案。