最新进展来了：女硕士坐引擎盖哭诉维权 全网声援！奔驰终道歉

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奔驰做了一个热门搜索，让中国网民非常愤怒。

最近，一段视频在网民中引发了热烈的讨论，一名女子坐在一辆崭新的奔驰轿车的前引擎盖上，含泪抱怨。

发生了什么事？

女主人爬上奔驰的引擎盖哭了

最近，网上发布了一组视频，视频中一名女子盘腿坐在一辆奔驰轿车的引擎盖上，情绪激动地向4s店的员工呼喊。

“我是一个受过文化教育的人，但这一事件让我几十年的教育蒙羞！”

“我太通情达理了，不会被你欺负的。”

“如果有什么可谈的，我不会做这样无耻的事。”

最近，陕西省Xi市的一位妇女花了66万元买了一辆新的梅赛德斯-奔驰轿车，但是在轿车离开车门之前，发动机漏油了。从那以后，车就一直在店里。

15天内，经过多次协商，商店的解决方案从退款和换车改为免费更换发动机。这位女士自称是研究生，如果她不接受，她就坐在商店的屋顶上发表声明。有充分根据和清晰的权利保护视频在互联网上引起了激烈的讨论。

谈判？好的，让你的研究生陈述事实和理由。当我看到你在4s店被欺负的时候，我会使劲压。从承诺退款，到更换汽车，到赔偿，最后到更换发动机。可以说，解决方案越来越倾向于4s店，这对车主越来越不利。

更换发动机意味着什么？作为动力输出装置，发动机必须与其他系统相匹配，如变速器和冷却系统。因此，国家规定发动机更换应登记备案。在二手车市场，如果你换了这辆车的引擎，对方可以完全杀价。

看到自己的权益受到侵犯，女车主放下知识分子的面孔，跑到4s店，坐在车里，与店员争吵。网上有一个视频，让我们一起体验一下。

在视频中，女车主坐在一辆红色轿车的前罩上，含泪向Xi安立智行汽车有限公司投诉，说她只花了5分钟就签了取车的账单，发动机漏了才开车出去。“我马上给销售部打了电话。另一方说发动机没油了。你到店里来，我给你加油。”

开车回到商店后，奔驰车一直停在商店里。在此期间，店主与4s店谈判了三次。“我第一次说要退款，后来又说换车不方便，然后又说不方便换车要赔偿。我同意了。”

直到4月8日，15天后，李志兴再次推翻了此前的解决方案，称发动机只能根据国家“三包”规定免费更换。

“不开一公里就换发动机是个意外！如果发动机真的换了，甚至二手车都卖不出去，我为什么要接受呢？”店主被迫再次来到4s店，坐在屋顶上哭着说话。

然而，尽管非常愤怒，车主还是提出了事实和理由，只希望得到一个合理的解决办法。

据报道，这辆车是车主的家人为庆祝他的生日而购买的。价格是66万元。第一笔贷款支付20多万元后，业主必须偿还贷款。她在这里更受委屈。

“我花了那么多钱，一天都没开车。”我为什么要偿还贷款？然而，梅赛德斯-奔驰金融公司答复说，这是一笔个人贷款，必须按照规定偿还。”

店里的工作人员建议他下车慢慢说，但店主和蔼地回答说:“如果你们谁跟我说话，我就不会坐在这里不给面子。”现在网络如此发达，人们在网上发给我。我该怎么办？我今天不想要我的脸。”

“你现在打110，打工商局，把我带走，揭发我。我希望你能给我一个被抓住的机会。我不相信这个世界上没有理由。”

“如果200公里的长距离有问题，你告诉我‘三包’，我同意，但是我还没有开车出门，我还没有开一公里。我告诉我我可以退款和换车。你终于跟我说了‘三包’，给了我一个免费的引擎更换，并让我拨打12315(315投诉热线)。你认为这样合适吗？”

在银行界有一个颇具争议的口号，叫做“你不用为离开柜台负责”，而涉及4s店的行动也可以叫做“你不用离开店，你也不用负责”。4s店所强调的原因是，由于汽车已经售出，发动机只能根据“汽车三包政策”进行更换，即使汽车从未出厂，损失也应由消费者承担。

然而，《家用汽车产品修理、更换和退货责任规定》规定，消费者可以在开具购买发票之日起60天内或3000公里内(以先到者为准)选择免费更换或退货家用汽车产品。从这个角度来看，消费者有权要求退货或换车。

相关法律和国家三包已经明确规定了消费者的权益，但实际上，4s店对其大打折扣。经过多次不成功的谈判，Xi安的女主人被迫爬上奔驰，然后我们看到了这一幕。

而她在奔驰的引擎盖上哭泣——“我是一个受过文化教育的人，我毕业于研究生院，但这一事件却羞辱了我十多年，而我只是太讲理了”——充分显示了消费者的弱势心态。也就是说，无论你受过多少教育，无论你是城市白领还是城市中产阶级，面对“我是一个欺负顾客的大商店”，个人的力量都变得微不足道。

网友们愤怒了:奔驰在骗人！

一些网友评论说，如果这种情况是真的，如果她换成一个安静的，那就完了。整个网络都知道了梅赛德斯-奔驰新车发动机漏油的事情，让吃瓜的人彻底记住了梅赛德斯-奔驰汽车制造技术、客户服务和公共关系这三个沉重的负担！

将来谁敢买奔驰？中国消费者，欢迎购买奔驰汽车。如果你运气不好，车的质量出了问题，你必须坐在车里哭着死去，然后录下视频并在微博上搜索来吸引我们的注意力，这样我们才能和你交流并讨论解决方案。

女人只有握紧拳头，捡起石头，打碎玻璃，才能听。

你说强迫受过教育的人做婊子是什么意思？更糟糕的是，什么是卖淫？到了。如果梅赛德斯-奔驰能把一个知识渊博、受过良好教育、受过高等教育的文化女性推到这个位置，它能不怕砸自己的品牌吗？虽然愤怒到了这种程度，但这个女人能如此理智、有条不紊地说话，并且真的很佩服她，这就是涵养。我买了一辆新车，在发动前换了发动机。这个产品的质量真的很差。这辆奔驰为自己做的广告真的很暗！

第四个儿子是这样的。如果你和他讲道理，他就会耍流氓；如果你和他耍流氓，他就会和你讲道理。

一个正常的企业要花多少钱来处理Xi奔驰事件？几乎为零...首先，客户的车辆不一定是质量问题(例如，可能只是油管松动，如果是这样，只是车辆交付前的pdi没有做好)。即使是质量问题，4s店也可以为客户更换与金融公司的抵押合同，然后通过梅赛德斯-奔驰的售后索赔程序更换问题车辆的发动机，然后出售。这仍然是一辆新车，梅赛德斯-奔驰、金融和4s商店没有什么损失！现在，这已经成为一个对品牌有很大损害的危机事件，这纯粹是自己造成的！

大v@王志安评论道:如果这发生在欧洲或美国，他们敢这样对待消费者吗？

如果梅赛德斯-奔驰发生在欧洲或美国，他们敢这样对待消费者吗？显然我不能！毕竟，我们的法律没有充分保护消费者的权益。企业不会天生道德或不道德，他们会在法律规定的范围内选择利益最大化的方法。在这里，这样对待消费者对他来说是最有利的，但在欧洲和美国，他将被处以死刑。如果那个女孩当时打电话投诉，市场经理就会出现，所以她被迫坐在引擎盖上大哭起来。因此，从表面上看，这是梅赛德斯-奔驰的迂腐，但实质上，我们的法律过于迁就制造商，忽视了消费者的利益。当然，这一切的代价是人们的情感在事件中积累。最后，一位年轻女子放下尊严，坐在一辆奔驰轿车里，痛哭流涕，抱怨不止。舆论海啸突然发生，梅赛德斯-奔驰为此付出了巨大的代价。所谓“出来混，总要还钱”，大概就是这个意思

还记得这家4s店吗——Xi安立之星

据媒体透露，这家4s店欺负X消费者已经有一两天了。

此外，根据网友@荣达杰的评论:

Xi安奔驰4s店的两个股东，大股东是李星星，业内著名马来西亚富翁刘玉波。李星星和梅赛德斯-奔驰之间的关系不仅仅是梅赛德斯经销商之间的关系那么简单。自20世纪80年代获得梅赛德斯-奔驰在中国大陆的分销权后，李星星一直是梅赛德斯-奔驰最大的经销商，奔驰在中国的销售网络有一半以上为其所有。因为它太大了，奔驰和它之间的关系不仅仅是制造商和经销商之间的关系。除了威胁分销渠道以控制市场，李星星本身也持有大量梅赛德斯-奔驰股票。说梅赛德斯-奔驰品牌是它的家可能不准确，但它会干扰梅赛德斯-奔驰的商业活动。

不要只谈论消费者。在奔驰试图建立一个新的销售公司之前，由于李星星的阻挠，它没有实现。因此，这可能是消费品公司在发酵两天后对品牌受损事件迟迟不表态的原因之一。

Xi的一家梅赛德斯-奔驰4s店称双方达成了协议，但女车主否认了这一点

4月12日，陕西Xi。鉴于梅赛德斯-奔驰4s店表示谈判已经完成，“客户非常满意”，坐在引擎盖上“维权”的女研究生反驳说，她没有收到奔驰的正式回复，事件没有得到解决。此前，该女子的66万辆奔驰新车在离开商店前漏油。Xi市安监局已成立联合调查组介入调查。

提出调查车辆pdi检查是否真实等8项要求

4月13日，业主向Xi市安监局高新分局西部电子商城工商局联合调查组提交资料，配合调查。这是业主和调查组的第一次会面。相关要求如下:

1.调查汽车的车辆历史，要求了解从商店到销售的汽车基本情况；

2.车辆的pdi检查是否真实，检查人员是否合格，3月22日至3月27日进行了哪些检查，车辆检查是否有问题，检查人员是否合格；

3.没有任何兴趣的第三方将测试车辆。如果是质量问题，将依法赔偿。如果是三包问题，我们愿意接受。我们依法捍卫我们的权利；

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否存在强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否有违法行为；每年有多少消费者被动消费；

5.规范汽车行业车辆的pdi检查和员工素质；

6.梅赛德斯-奔驰官员应该给予正式道歉和解释；

7.个人精神损害赔偿；

8.整顿汽车行业销售混乱，维护消费者合法权益。

梅赛德斯-奔驰发表声明:我很抱歉，我已经前往Xi与客户沟通

今天，北京奔驰销售服务有限公司在微博上发布了一份声明。

梅赛德斯-奔驰表示，由于最近了解到客户的不愉快经历，我公司非常重视，并立即就此展开了深入调查，尽可能详细地了解相关细节。无论如何，我们为客户的体验道歉，这背离了梅赛德斯-奔驰坚持的原则。

此外，梅赛德斯-奔驰已经派了一个专门的工作组到Xi安，并将尽快约见客户进行直接沟通，力争在合理的基础上达成满意的解决方案。

“确保客户的合法权益是我们业务运营的重中之重，也是我们要求所有经销商合作伙伴遵守的业务原则。我们将继续与所有经销商合作，倾听客户反馈，不断优化客户体验。”

据风起云涌的消息，4月13日下午，该女车主与梅赛德斯-奔驰工作组在Xi安高技术市场监管分局进行了三个多小时的沟通协商，最终以不欢而散告终。

Xi市安监局高新技术分局副局长刘玲向W女士介绍了调查程序和调查进展，同时刘玲向W女士道歉..

这位女车主告诉《澎湃新闻》，自事件发生以来，4s店的销售人员一直在与她谈判和沟通，而该店从未有任何领导来沟通和表达他们的态度，更不用说表达他们的歉意了。

“作为一个普通消费者，我只希望这件事情能够尽快得到妥善解决。此外，这件事现在已经成为公众事件，所以我也希望奔驰的官员能给你一个说法。”

13日下午，在Xi市安监局高新分局的主持下，女车主与4s店代表进行了数小时的沟通和协商。

在双方谈判期间，梅赛德斯-奔驰的工作人员带着鲜花、蛋糕和其他礼物在会议室外面等候，但消费者W女士没有接受这些礼物。记者王建社照片

13日18: 30左右，女车主走出会议室进行谈判。她说，协商尚未产生结果，“政府领导人正在帮助我们，说他们将推动此事。”

据一位参加沟通协调会的人士透露，梅赛德斯-奔驰表示愿意配合监管部门依法进行调查，如有违法违规行为，愿意接受处理。

新华社评论:漏油，不要“泄露”你的良心！

最近，梅赛德斯-奔驰车主的哭喊引起了公众的热烈讨论。这位女士花了66万元在Xi安买了一辆奔驰“丽之星”，在她取车的那天漏油了！经过15天耐心的协商，反应从退款和换车变成了“只换引擎”。耐心交流是没有价值的，只有当斯文被撕掉，正义才能得到？“按劳分配”不应该成为社会规范，忠诚和诚实也不应该被欺负。这家店的态度不仅涉及到砸自己的品牌，还“错过”了自己的良心！在有关部门恢复真相的同时，他们需要公正和严格，并向公众交代！

《人民日报》:为什么伸张正义如此困难？

又一起涉嫌入店行窃的案件！如果普通人抛弃斯文，忍受屈辱，捍卫自己的权利是多么困难。商店的傲慢和推诿不仅砸了企业的招牌，也砸了城市的品牌。如果我们尽力改善这个城市的形象，我们就不能忍受类似事件的损失。监管当局进行了干预，在恢复真相的同时，他们需要公平和严格