去哪儿网勾志鹏：杀熟无异于自杀，机票利润相对固定

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蓝鲸tmt频道4月16日报道，针对大数据查杀、退换费等问题，Qunar.com副总裁苟志鹏今天在接受记者采访时表示，从票价、客户获取成本和市场竞争角度来看，ota平台不会进行所谓的“查杀”，无异于自杀。

“Qunar.com做的最早的事情是搜索引擎，它搜索出整个行业中最低的价格进行展示。在企业文化方面，我们也以最低的价格为消费者服务。”郭志鹏表示，目前的ota平台客户获取成本较高，在线旅游业竞争非常激烈。主流用户基本上都有比价行为，平台不能做“杀”的动作，这就等于自杀。

去哪儿网机票报价系统产品经理张杨补充称，所谓的“大数据杀戮”实际上是指航空公司根据市场供求实时调整价格，而数据缓存会导致搜索报价的更新出现一定延迟。

JASON ZHANG进一步解释说，机票的定价权属于空航空公司，ota等票务平台只能如实显示空航空公司或代理商的价格。根据民航局的规定，向航空公司收取的每张机票的佣金只能按每张机票的固定金额支付，这意味着平台销售每张机票所赚取的利润是相对固定的。

“机票价格由gds(全球航空公司空分销系统)管理，但即使gds数据也不能100%准确，其数据准确性约为93%。一般来说，影响机票搜索价格的原因有很多，减少错误是Qunar.com的主要目标。”张杨表示，在这方面，Qunar.com将在改变单票价格后，主动承担60元以内的票价差额，从而提高购票率。

当消费者质疑大数据在在线旅行社平台上的消亡时，退票和换票的高成本问题经常受到批评。据悉，截至目前，国内共有24家航空公司完成了“阶梯费率”退票和改签规则的制定，但仍存在改签费比新购机票更贵的现象。

为此，Qunar.com引入了“还旧买新”的功能。当用户需要换票时，去哪儿。com不仅通知用户更换费用和升级费用，还向用户提供再购买费用和更换费用之间的比较，以便用户可以独立选择最经济的选项。据去哪儿网报道，到目前为止，“退旧迎新”的服务已经覆盖了所有国内航线，每张机票平均为用户节省200元左右。