滴滴顺风车提出五大整改方向

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《今日北京商报》(记者昕薇)4月15日，《水滴与风车》负责人张睿通过风车的官方微博发布了《水滴与风车致大家的信》，其中提到了风车在下线期间的反映，并宣布了“回归风车本质，努力抵制非法经营”、“取消个性化头像、性别等个人隐私信息展示”等五大整改措施。

关于重启该车的时间，滴滴表示，该车仍在全力进行安全整改，目前还没有上线的具体时间表。

具体来说，滴水风车的五大整治方面包括:回归风车的本质，尽力抵制非法经营；删除个人隐私相关信息的显示，如个性化头像和性别；继续加强对用户访问信息的筛选，并尽一切努力消除人与车之间的不一致；加大客户服务资源投入，提高客户服务处置能力；提高应急响应能力，优化认证调整流程。

具体来说，为了最大限度地防范安全风险和抵制非法运营，滴滴将严格限制根据指南要求收到的订单数量，并规定车主应在公共路线上运送乘客。今后，滴滴将只显示与旅行相关的必要信息，禁止乘客和乘客编辑相互评价的内容。评估标签仅与旅行相关，如“准时和礼貌”。

在用户访问和消除人车差异方面，滴滴表示将继续加强用户信息筛选，在车主每次出行前进行人脸识别，认真处理人车差异。然而，滴滴也承认“线下的场景很复杂，我们还有更有效的方法继续探索，也希望大家能给我们一些建议。”

据张睿介绍，2018年发生两起搭便车事件后，滴滴加大了客户服务资源的投入，提高了客户服务的处理能力，全面展开了各环节安全隐患排查，并投入大量资源对整个客户服务系统进行升级。

同时，该游乐设备将连接至滴滴平台专门设立的安全响应中心，所有与安全相关的投诉将在第一时间由专门人员处理，从而降低误判或安全投诉积压的可能性。在2018年9月滴滴平台安全整改中，滴滴建立了7×24小时应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持。同时，成立了“警察证件调整对接工作组”，优化了证件调整流程。

张睿表示，在后续行动中，他将逐步公布更多的产品改进计划和安全策略，征求各界意见，并尽最大努力照顾死者家属，尽最大努力提高旅行安全。