互联网家装光环不再 倒卖流量模式难以为继

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一度被视为热点之一的互联网家居装修，正面临着与传统线下家居装修同样的痛点——不断的投诉正在削弱消费者对“网上”的信心。

日前，有媒体梳理发现，在几个知名的消费者服务平台上，很多消费者对互联网家装平台表示不满，投诉主要集中在加盟公司的装修公司未按合同要求装修、漏项加项、盗窃建筑材料、各级分包、拖延工程、推卸责任等方面。例如，来自深圳的刘女士同时在“黑猫投诉”和微博上发帖称，她于2017年8月在Tubatu平台上签了装修房子的合同，但问题很多，很难解决。

据公开资料显示，在资本市场上，图拔兔提交的香港上市申请已经到期，而去年7月上市的Qijia.com的股价已经长期被打破。在业内人士看来，这与资本市场的寒冬有关，但在一定程度上，这也表明市场认为互联网家装模式的“颠覆性”并没有那么强。

对此，知名房地产律师李红云指出，互联网家装模式的优势如下:第一，信息充分，许多公司可以快速比较，一站式选择装修公司和家居材料更方便和节省时间；二是装修平台提供了预算的计算方法，可以更清楚的了解预算；第三，项目的进度和付款时间更加清晰，一些平台还监督一定时间内的最终付款。

不过，李红云也指出，网络家装模式也有三大弊端:第一，业主看不到装修实例，他们只能看到图片，装修材料的质量看不到实物才下单；二是业主不方便与装修公司协商修改合同条款；第三，装修承包商缺乏诚信。纠纷发生后，装修公司和平台推卸责任。

许多案例表明，一旦发生纠纷，网络家装平台和装修公司就会推波助澜，使消费者不知所措。苹果装饰和泥巴公社的运作是过去的一个教训。

对此，有业内人士指出，互联网家装平台并没有解决家装行业的痛点，只是将家装行业与消费者之间的流程和联系从线下转移到了线上。当消费者不再满足于家装产品和服务的变化时，互联网家装提升人们体验的能力就相当有限。

业内人士认为，在新的零售时代，现有的互联网家装平台应该深入上下游产业链，而不是长期停留在转售流量上。只有真正解决传统家装无法解决的痛点和问题，我们才能获得用户和资本市场的认可。