贝壳金服CEO孔令欣:提升居住金融服务,做难而正确的事情
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空壳黄金服务公司首席执行官孔令新
从技术到金融技术
如果你能回到过去,告诉孔令欣20年前,他将领导中国未来最大的住宅金融服务平台,致力于帮助人们生活得更好。他会觉得这既出乎意料又合情合理。
那时,他刚刚进入斯坦福大学学习计算机科学。斯坦福大学一直鼓励学生在第一年学习广泛的科目,以便为自己找到正确的方向。这种办学理念让孔令欣感到如鱼得水:他不仅对计算机感兴趣,而且对心理学、经济学、语言学、哲学等学科知识有着强烈的渴求。“当时,斯坦福大学的计算机系有一个名为符号系统的项目,要求学生专攻这些课程。因此,我选择了其中一个分支:人机交互,并以此为起点,学习经济学、认知心理学、发展心理学、逻辑学、社会学和设计等课程。”
这一学习经历对他未来的就业和创业有着深远的影响,尤其是在他进入微软之后。“加入微软后,我带领团队在上海建立了云R&D中心。当时,微软正在利用云技术重建其购物中心平台。我和我的团队负责的项目都围绕着这一点,包括建立一个涉及交易、支付和积分的金融技术系统。”孔令欣回忆道。大学期间,他专攻技术、经济学、心理学、哲学等学科,这使他在从事这项工作时有了必要的知识积累;这些构建过程使他对金融及其内部逻辑有了更好的理解。
从那以后,孔令欣开始接触金融业,并且一直持续到今天。除了微软的视窗商业平台项目,他认为有两个经验对他对金融业的深入了解大有裨益:这只是他在中国进行的两次成功的冒险。
"离开微软后,我重新开始了我在游戏行业的生意."他说:“人们倾向于认为游戏和金融似乎没有任何关系。但事实上,金融是游戏的一个重要部分:无论是虚拟经济的建模,真实货币与虚拟货币之间转换系统的设计,还是玩家世界中完美金融交易系统的构建,都与金融知识的运用密切相关。有一个合适的相互确认。”这次成功之后,孔令欣选择了在中国方兴未艾的技术和金融技术。这使他从金融产品设计、金融体系建设等相对具体的工作提升到金融模式的全链、系统化的全面控制,包括与各金融机构的沟通与合作。同时,金融是一个与自然和数据密不可分的行业,科技行业和金融业高度适应;目前,中国金融业的数字技术还处于起步阶段,无论是传统金融机构的技术尝试,还是科技企业为金融业提供的服务,都无法满足技术和金融的发展需求——技术和金融正是孔令欣从斯坦福大学毕业以来一直从事的领域,并成功创业。
芬奇的经历带给他的不仅仅是这些。他对技术和金融有一个前瞻性的愿景,他向他展示了尽管技术和金融是非常一致的,但是技术可以给金融带来高度的授权和效率优化;然而,技术和金融离不开真实的场景和实际的业务需求,能否带来积极的影响取决于如何应用。比如上面提到的微软项目,没有真实的场景,只有优化的用户体验,它不能改变每个人的真实生活,所以它只能被称为一个工作效率工具。“只有在大规模和实际的情况下实施,金融和技术才能发挥其作用,将一切联系起来,形成一个积极的循环,并有效地造福公众。”
在各种场景中,哪一个比“生活”场景更大?
从斯坦福到壳牌黄金服装
孔令欣有机会与壳牌金夫公司合作,是因为他在2015年结识了左晖(壳牌寻找家园的创始人和董事长)。在交流中,他们发现双方在很多地方都有相同之处,尤其是企业家的使命感。
自斯坦福大学成立以来,一直有一套一致的教育理念。斯坦福大学(Stanford university)校长马克·泰瑟尔-拉维涅(Marc tessier-lavigne)将其总结为:追求完美,改变世界,让世界变得更美好。像英特尔、微软、谷歌等斯坦福大学的创始人一样,孔令欣深受这一理念的影响。“无论是找工作还是创业,我一直在寻找一份能对社会产生积极影响的职业,产品和服务能被广泛使用,让每个人的生活更美好。”孔令欣说道。
直到他认识了一群连锁家庭成员,包括左晖,他才发现他和他们有着同样的理解和使命感。
左晖曾经对他说:我们这一代企业家肩负的使命不是制造超级技术,登陆火星等等。,而是要以务实的态度总结基础设施和服务升级的经验教训,使中国人民能够获得更好的服务,享受更好的生活质量。这使他与左晖一拍即合,他决心在生活量最大的现场,通过技术和金融产品脚踏实地地建设基础设施,为用户提供“生活得更好”的服务。
“这实际上是互联网未来十年的发展方向:从信息链接到消费升级到服务升级。”孔令欣相信。在过去的20年里,互联网带来的流量红利在典型的低价格、高频率的电子商务交易下,通过各种无序的连接和不透明的信息得到了充分的释放。随着流量红利的消失,中国互联网正经历着两大趋势:从线上延伸到线下,以及从C扩展到B..以住宅小区为例,如购房、装修等,都具有频率低、客户价格高、交易链长的特点。孔令欣认为,这不再是信息连接的问题,而是信任和服务质量的问题。
这些正是壳牌金夫公司所承诺的。
与电子商务、社会化和外卖相比,住宅产业具有交易周期长、服务周期长、客户体验差、相关政策复杂等特点;其信息化水平远远落后,许多基础设施处于相对“贫瘠”的状态。孔令新说:“改善住宅产业的金融服务是一件‘困难而正确’的事情。”“金融具有高度信息化的特点,这为互联网技术切入和提高其效率留下了很大空间。为了构建良好的住宅金融服务基础设施,除了依靠技术之外,它还必须同时具有规模效应和运营效率,并满足了解合规性和政策、许可要求以及离线业务执行的高门槛要求。壳牌黄金服装正是在这些困难的地方,已经积累了12年的优势和能力。”
链家金融成立于2006年,2017年3月正式独立运营,是一家专注于生活场景的金融技术服务提供商。据了解,壳牌金夫在全国拥有2000多名产品技术人员和财务顾问,覆盖中国90多个城市和地区;在独立运营的那一年,它为中国约10%的房地产交易提供了金融服务。
从学习到通才
自独立运营以来,壳牌黄金服装的增长率是有目共睹的。作为这个住宅金融服务平台的掌舵人,孔令鑫全面负责其运营和管理。如何确保企业导航的正确方向是首席执行官面临的首要问题。
对此,孔令鑫坦言,要成为一名合格的企业掌舵人,所需要的基本技能是快速学习和迭代的能力;一个优秀的企业领导者还需要具备跨行业、跨领域总结能力的优秀品质:提炼不同领域的规律,并将其灵活运用到自己的行业中,引发全面、综合的思考,然后通过验证完成组织演化的方法论。“专业人士不能做好首席执行官,多面手可以。”孔令新说:“首席执行官越能干,他的综合素质就越强。”只有发现规律,总结规律,不断改进学习和思考中的知识模型,我们才能更早、更远、更有趋势地看到它们。”
“我相信,要确保企业的正确方向,这不是一两个聪明人能够做到的,而是要让整个组织对大环境保持敏感和前瞻性。”孔令新说:“唯一有效的方法是建立一个组织。”据他介绍,壳牌金夫有业务部门收集市场信息,bd部门与金融机构沟通合作,研究部门研究行业金融政策趋势等。这些部门有能力在许多领域定量收集信息,并将这些信息汇总到网络管理组织中;同时,壳牌金服的组织结构相对扁平,由其建立的讨论机制具有很强的定性分析能力。网络管理组织收集的定量信息,加上定性分析能力,可以使壳牌金夫更准确、更灵敏地把握市场趋势,进行包括市场策略和风险控制策略在内的全方位监管。“我希望壳牌黄金能够高度敏感地始终保持组织,并能够准确、快速地应对各种问题。”
在今天的生活场景中,用户体验仍然存在很多问题,比如买房、卖房、租房和装修。“我们希望在不增加房地产杠杆的情况下,解决用户生活和生活中的痛点。谈到贝金服装的下一步发展方向,孔令欣说:“贝金服装刚刚起步,目前取得的一些成绩更多的是由于我们形成的生态的规模效应。”我们将利用fintech的力量,以务实的方式把事情做得更好,实现改善住宅金融服务的终极目标。"
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