滴滴宣布成立司机服务部，年内将设立2000名服务经理

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4月29日，蓝鲸tmt频道报道滴滴出行首席执行官付强。com汽车平台公司发布了一封公开信，声明将原平台的驾驶员部门升级为驾驶员服务部门，并计划在年内在全国范围内设立2000名驾驶员服务经理，面对面解决驾驶员在工作中遇到的问题，听取他们的反馈和建议。

付强表示，在过去两年豪华轿车和豪华车线下司机服务管理建设经验的基础上，今年网络汽车平台公司将重点推进快运列车和线下专属服务的管理能力建设，构建全新的各类线上线下一体化运营体系，开展一系列安全和服务技能培训，提升司机和站长应对服务过程中各种情况的专业能力。

据报道，滴滴已开始鼓励和吸引优秀司机担任“司机队长”的职责，他将协助司机服务经理，服务和授权更广泛的司机群体。

以下是内部信函的全文:

给每个人的信

国家快车、优香、橙车和豪华车的司机，滴滴的同事。汽车平台公司:

在五一劳动节之际，对每个人说:“节日快乐，努力工作！”

自网络汽车平台公司于2018年12月5日成立以来，为司机和乘客服务，让每一次旅行都更加安全，已经成为我们团队最重要的事情。在过去的几个月里，网络汽车平台公司的管理团队多次“走出去，请进来”，走访了空航空、电力、铁路、制造、教育、餐饮等各个行业的安全标杆企业。，并定期邀请交通领域的安全主管部门和国内外安全管理专家进入滴滴，深入指导和培训，并向传统企业和政府部门学习安全。

截至目前，滴滴已在全国128个城市获得网络汽车平台运营许可，平台将继续全面推进网络汽车的合规化进程，积极鼓励和引导驾驶员申请资格证书。坚持安全第一的原则，全员学习《安全生产法》，签订安全生产责任书，把安全生产工作从总部落实到各地区，确保安全，全力以赴，不负司机、乘客、主管部门和社会各界的期望。

我们坚信，只有我们服务好司机，司机才能服务好乘客。本月，我们正式将原平台司机部升级为司机服务部，旨在为司机营造一种职业认同感，让司机受到尊重，真正赋予司机权力，为司机服务，与司机真诚沟通，逐步建立一个完善的司机收入、权利、安全、成长和沟通体系，成为司机的“代言人”。

在过去的几年中，我们已经积累了一些在线操作的经验，但是我们也意识到平台上成千上万的司机每天都会遇到各种各样的问题和意想不到的情况，比如新司机可能不熟悉单一的流程操作，司机可能不了解新引入的平台规则。更难的是，当我遇到一个喝醉的乘客时，我应该怎么做，当一个乘客突然生病时，我应该怎么处理，等等。

仅仅依靠在线规则和交流来解决这些实际服务中遇到的问题是远远不够的。在前两年豪华轿车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上，今年网络汽车平台公司将重点推进快运列车管理能力和线下优惠服务建设，建设新型的各类线上线下一体化运营系统。

新组建的城市司机服务经理团队将成为我们线下服务司机团队的核心。我们计划今年在全国范围内设立约2000名司机服务经理，帮助司机面对面解决工作中遇到的问题，并听取司机师傅的反馈和建议。同时，我们还开展了一系列安全和服务技能培训，以提高司机和船长处理服务过程中各种情况的专业能力，使司机和船长在为乘客提供更安全、更优质服务的同时，能够保护自己，安抚家人。截至目前，已有10多万名网络汽车驾驶员参加了整个平台所有产品线的资格考试、安全服务培训、认证和考试。

为了更好地赋予驾驶员权力，增强驾驶员的获取感，我们已经开始鼓励和吸引优秀的驾驶员担任“驾驶员队长”的职责，他将协助驾驶员服务经理为更广泛的驾驶员群体服务并赋予他们权力。优秀的驾驶员队长可以晋升为精英队长，也有机会成为专职驾驶员服务经理和城市团队经理。我们希望通过这样的赋权，我们能够为司机提供一个更加完善的职业发展渠道，让司机拥有尊严、发展和归属感，让网络汽车司机成为一个受人尊敬的职业。

经过六年的努力，今天，网上乘车已经成为人们日常出行的主要方式之一，每天有数以千万计的服务承载着个人用户和家庭的安全和幸福。我希望每一位员工和司机都能牢记这份爱和责任，共同努力“让旅行更美好”。

最后，我再次祝大家节日快乐。

滴滴网络汽车平台公司首席执行官付强

2019年4月29日