上万果粉借官微投诉 苹果售后服务遭质疑

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通过官方微博与消费者进行一对一的交流已经成为中国企业加强售后服务和品牌推广的标准。不，看到这种伎俩赢得消费者的青睐，就连著名的全球手机霸主苹果也开始推出官方微博。

它的官方微博一发布，就立刻把成千上万的果粉变成了苹果官方微博的粉丝。据报道，它目前有超过16万个风扇，其吸粉速度也是惊人的。

然而，苹果没有想到的是，这么多果粉变成关伟粉丝的原因并不是来听苹果的产品推广和解释，而是主要来抱怨苹果手机的质量和售后服务，比如iphonexr黑屏、输入法卡住、iphone闪回、信号问题、耳机故障等。与此同时，许多粉丝抱怨售后服务经验不足，客户服务问题处理缓慢。一段时间以来，苹果手机用户在苹果官方微博下的投诉数以万计，这可能违背了苹果公开官方微博的初衷。

面对成千上万苹果手机用户的投诉，苹果关伟充分发挥了与实际消费者一对一沟通的功能，记录并回应用户的投诉。然而，业内和业外的人更关心它背后反映的问题:苹果的售后服务链存在一个大问题。

作为年销量数千万部手机的全球手机霸主，苹果手机质量出现问题是正常的。只要苹果的售后服务正常，对果粉的抱怨就不会那么大。然而，问题是果粉以世界上最高的价格购买了苹果手机。一旦他们发现没有办法抱怨他们手机的质量，他们能不抱怨吗？果粉的体验消费体验会好吗？

在当今的互联网信息社会，信息传播的速度堪比光速。过去，单个苹果手机的质量缺陷很难传递给苹果的眼睛。苹果发布官方微博后，一些苹果手机的质量缺陷迅速聚合并放大成一股信息浪潮，这可能会完全影响消费者购买苹果手机的意愿。

在苹果官方微型电话的帮助下，成千上万的果粉抱怨他们手机的质量。这对苹果来说是惊喜还是快乐？