左晖称新居住时代来临 贝壳以数字化重塑居住产业互联网

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4月23日，贝壳出生了一年。随着21世纪房地产的到来，在新住宅时代的大趋势下，壳牌住宅交出了一份战略逻辑清晰的答卷，将行业主线从竞争转向合作，数字化重塑住宅行业的互联网。

“在过去的20年里，中国已经完成了从1亿城市人口到7亿多城市人口的转变。中国住宅房地产资产规模超过250万亿元，每户住房数量超过1.1套。从国际上看，1.1套处于相对平衡状态，国内人均居住面积与日本人相近。中国的住宅已经从数量扩张转向品牌推广。”壳牌发现之家董事长左晖在2019年壳牌新住宅大会上表示，随着中国住宅服务进入质量提升的新阶段，住宅供需将发生深刻变化，一个新的住宅时代已经到来。

与此同时，壳牌公司首席执行官彭永东说:“我们今天看到了两个行业变化的主线。第一，竞争变成合作；第二，消费者可以获得更好的体验。”

基于此，“对于2018年的壳牌而言，最重要的事情是要贯穿整个模式，或者说是在更大的范围内贯穿整个模式。”2019年，有必要改善基础设施，提高对终端的服务质量；此外，必须提高门店效率，这是2019年最重要的事情。”彭永东说:“今年我想提高我的利润，达到一个高点。”

住宅的新时代即将到来

在左晖看来，在新的居住时代，房地产将逐步从制造业向服务业转变，服务业在住宅价值链中的比重将超过50%，呈现多元化趋势。新住宅的本质是通过数字化手段重塑住宅产业的互联网。如果说未来新居建设的图景离不开五大支柱:数字化建设、基础设施建设、平台建设、品牌合作和服务提供商专业化。

左晖进一步表示，首先，数字化建设是改善服务体验的重要保证。从数据的标准化到在线体验，再到服务的智能化，人工智能、5g物联网、虚拟现实浏览等智能化已经成为新的趋势；其次，基础设施建设是提高服务质量的核心支撑。无论是依托房地产字典的房地产系统，还是在交易服务的系统设计、流程设计和服务信用方面，良好的基础设施建设都是不可或缺的；第三，平台的作用突出。从线上线下闭环建设、服务提供商协作到质量标准化和生态建设多元化，平台可以通过规则重塑信任关系和互动模式，用数据串联连接从生产、使用到流通的整个链条；第四，品牌合作将成为行业主流。依托该平台，多品牌合作服务联盟将成为住宅与消费者之间的综合服务纽带，通过协同供应的方式提供更好的服务体验；最后，随着管理服务市场的兴起，行业已经从“轻”变“重”，这就要求服务提供商专业化。专业服务提供者将从收入增长、身份认同等方面受到激励，从而实现长期保留，从而提供更好的服务体验，形成良性循环的激励链。

彭永东还表示，在新生活时代，随着房地产业与互联网的深度融合，房地产服务市场逐渐呈现出两大趋势:第一，新生活时代是服务提供商价值全面提升的时代。好的服务提供商将享受个人优惠并形成个人品牌。该平台将有助于服务提供商的发展，并加快服务提供商的专业化；第二，新住宅时代也是数字价值全面提升的时代。未来五年，中国将有2.5亿处房产被数字化，技术和数据将帮助消费者提升体验。消费者将在新和二手房销售、租赁、装饰甚至住宅服务中迎来革命性的体验改善和效率提高。

着眼于新住宅的发展趋势，对于贝壳的未来发展，左晖表示，贝壳搜索正在通过数字化手段重塑住宅行业的互联网。“我们今天所做的一切都是为了两件事。一是促进行业效率得到大幅度提高。二是最大限度地满足消费者需求。”

重塑住宅产业的互联网

事实上，从Shell Finding House作为平台诞生一年来的布局来看，它已经迅速在全国各地生根发芽，并通过实体住宅、合作机制和综合赋权不断推动行业服务质量的提高。该行业认为，它已经初步建立了一个良性的行业生态。

根据最新数据，截至目前，壳牌搜索线下有21000多家关联商店，全国98个城市，20多万名关联经纪人，160多个经纪品牌；在效率提升方面，跨品牌流失率高达70%。以郑州为例，一年内商场效率提高了209%，人员效率提高了277%；有1.87亿套房地产字典住房数据管理，超过118万套虚拟现实住房已被扫描和重建。虚拟现实住房用户总数已达1.68亿。

“作为一家基于平台的企业，壳牌将继续帮助服务提供商发展。壳牌希望在三年内将中国100万家服务提供商连接起来，并在第一个月成为房地产行业超过1亿人的在线平台。”彭永东表示，在产业平台化趋势下，壳牌的新住宅战略将实现服务合作、服务标准化和服务闭环，最终勾勒出基础设施完善、全产业链合作、产业良性循环的新住宅图景。

具体而言，在人才培训室方面，壳牌计划投资10亿元建立华侨学校；在企业赋权方面，壳牌推出了“灯塔计划”，计划在未来帮助50多个品牌所有者组建200多家店铺，帮助20多个品牌所有者组建500多家店铺，帮助10多个品牌所有者组建1000多家店铺；在技术授权方面，壳牌推出了虚拟现实观看和人工智能教室等解决方案，以提高效率和用户体验。

"空壳搜索平台正在做C端和B端的双重业务."据一些业内人士透露，在“新居”战略下，找房子的发展逻辑似乎更加清晰，赛道也更多了。