服务>交易？解码新增长的关键引擎

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现代商业模式已经从寻找交易的人转变为寻找交易的人，竞争日益激烈。面对增长压力，行业需要共同探索新的驱动模式，带动整个产业链增值。

5月9日，腾讯智能营销峰会在上海世博中心举行。此次峰会是腾讯广告在结构调整后的首次亮相。会上，腾讯宣传了“腾讯智能营销腾讯In”，这是一个以体验人际、整合全景和智能数码驱动为核心理念的营销系统，旨在帮助广告主塑造用户价值，并将其转化为商业价值，最终带来可见的商业增长。

腾讯主要广告客户销售运营总经理张敏仪发表了题为“营销即服务ltv max实现智能增长”的主题演讲。我们分享了在流量2.0时代，腾讯广告如何帮助ltv通过“maas”(营销即服务)智能增长模式实现智能增长。

在流量2.0时代，下一个增长点将来自哪里？

在前互联网时代和流量1.0时代之后，业务增长的核心已经从认知转变为交易，营销驱动增长的基础也已经从建立品牌意识转变为提高接触式转型的效率。

如今，在流量2.0时代，营销、交易和服务的全景式融合，用户群体完全数字化，以“交易”为核心的增长遇到了瓶颈:从认知到交易，一个完整品牌与用户群体接触的生命周期急剧缩短和加速，品牌与用户群体的关系日益减少。

了解流量2.0时代的三个特征有助于进一步探索业务增长的驱动力。一方面，集中式流量门户正在被解构，线下流量开始反馈到线上，品牌私有域流量意识开始觉醒；另一方面，以交易为导向的营销方式也大大丰富了，微信群体、社区和团体...过度轰炸交易使用户群疲惫不堪；但与此同时，集中式的信息获取也被解构了，用户群可以通过社会互动随时获取服务或产品的信息，因此口碑变得极其重要。

在新的商业环境下，营销和交易之间存在差距，品牌和用户群之间的联系也受到影响。品牌应该如何实现智能增长？下一笔交易在哪里？下一个增长点来自哪里？

升级所有链接服务点并激活数字用户组的ltv

在流量2.0时代，“服务”将成为弥合“营销”和“交易”之间差距的关键。在强调面向用户服务本质的同时，也需要互联网服务的本质作为回报，并把为用户群体提供全链接增值服务视为增长引擎的重要组成部分。

互联网对服务行业来说不是一种简单而粗鲁的流量增强，而是一种增值服务和“数字用户”的体验。借助营销，用户可以获得相关的数字内容/ip、流量场景、社交互动、交易转换、粉丝口碑等。服务行业应通过“全链接服务点升级”激活数字用户的ltv(生命周期价值)。

在交通2.0时代，有必要在以“服务”为核心的新轨道下，从交易延伸到“经验、精神职业和口碑”。在这个过程中，关键是要为用户提供“高内容相关性、富于同情心的场景体验和高效转换的增值服务”。营销推动了服务的发展，因此每个服务点都有机会成为一个增值点。

那么如何利用数字营销来推动每个节点的增值和重塑呢？过去，在“数字交易”中实现效果的能力已经成为腾讯广告把握现有客户的核心竞争力和基础。面对流量2.0时代的到来和增长模式的改变，腾讯广告将如何拓展其能力，帮助现有客户捕捉“数字内容/场景/社交互动/裂变”的环节？

营销即服务，“maas”智能增长模式推动ltv max实现

在全链营销驱动的增值服务趋势下，腾讯广告推出了“maas”智能增长引擎，即营销即服务，这将强化和深化品牌与用户群体的关系，发现并引导下一次“交易转型”，形成良性增长引擎，帮助客户实现ltv最大化。“maas”智能增长模式的三个核心能力是:

1.心理职业使价值影响最大化:通过需求洞察、兴趣预判、ta洞察价值主张、准确曝光、频率控制、探索具有替代感的高度相关的内容和场景、占据用户的头脑并实现品牌价值影响。

2.场景替代使价值产生共鸣。马克斯:通过腾讯产品提供的整体场景体验，不断更新的创新游戏玩法，场景创意，以及通过内容标注和场景匹配实现的大规模精准触摸，我们可以创造出更有替代感的场景，更无意识地互动，提供更有价值的信息，激发用户群体的价值共鸣。

3.以技能加持，转化价值最大化:通过腾讯强大的品牌数据资产、丰富的人工智能授权技术工具和专业服务体系，以技能加持智能成长，提升营销转型价值。

在演讲中，张敏仪分享了一个关于“maas”智能增长模式的精彩案例。作为整合营销、交易和服务的平台，applets可以实现全链接的ltv管理。以桐城益隆小节目为例，通过数字内容、场景和社交互动，小游戏激励视频的点击率提高了3倍，目标在途用户群刺激了即时需求，兴趣点击率提高了2倍；此外，曝光转换的直接关联带来了有效的交易增长，而社会裂变也为其在粉丝圈的成功创造了良好的声誉。

目前，“maas”智能成长模式已经成功进行了全环节创新实验，以狐妖小红娘与携程网的合作为例，从制作高内容相关的动画ip外挂蛋等内容，到生成春游×高铁旅游的高匹配场景刺激需求，到ip信息的推广，再到第一次让“二级”博主落户旅游拍摄，通过社会裂变成功占领年轻人的心灵。同时，此次合作的材料和ip在广告空间的二次投资比携程整体高出近40%。

“maas”智能增长模式将有助于营销实现产品效率的协同作用，即在短期内实现有效的客户扩张和效率提高，在中期内持续连接用户群体和增强偏好，在长期内有助于激活整个生命周期价值和建立品牌资产壁垒。

在演讲结束时，张敏仪表示，腾讯未来的广告智能增长引擎将围绕思维、场景和技能三个方面来构建能力，并从洞察团队、策划+创意到销售和运营整合的前端服务三个环节来投射能力。通过资源共享、服务援助和技术支持，与主要客户建立智能增长的新生态，继续推进能力建设的系统化，实现智能增长的可持续性。