零售企业数字化的主要痛点如何破解？

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冀振宇，博骏软件副总裁

在中国零售业过去20年的发展中，创新和迭代一直是永恒的主题，中国零售市场正吸引着全世界的目光。

在新零售的背景下，新技术在零售业的应用不断升级，也为零售企业提供了新的选择。在数字化建设的帮助下，许多传统零售企业开始向互联网企业转型。然而，互联网对传统企业的改造并不是近年来才有的现象。在市场经济浪潮的推动下，许多零售企业在接触“互联网”(互联网)和“电力”(电子化)方面进行了早期创新。在这个过程中，零售服务提供商的作用是不可或缺的，也是许多企业打开互联网大门的关键。

纵观中国零售业的信息化建设，从最初的企业电子商务到业务流程的信息化，再到企业的业务数字化和业务数字化，信息化建设不断迭代和深化。在新时代，大数据应用已经成为一种新的追求，因此将数字沉淀功能转化为业务授权尤为重要。

以企业数字化为例，数字化消费者已经成为许多零售企业关注的焦点。这种人的消费需求与过去不同，他们不再受商品的驱动，而是追求服务体验，注重现场感受。他们的共同点是他们习惯了数字生活带来的便利。这些新变化对品牌、产品和商店提出了新的要求。如何匹配消费者的实际消费需求？如何实现全方位适应新的消费群体的需求。

数字化已经成为一个关键因素。正如沃顿商学院(Wharton Business School)教授大卫贝尔(david belle)所总结的那样，数字化可以帮助零售企业提高运营效率、增强客户服务体验并获得更多投资回报。

此外，在企业数字化的过程中，中国和台湾的作用越来越明显，而这个从美国军事作战系统演变而来的东西被赋予了不同的含义。事实上，中国台湾最初被认为是一场技术变革，但中国台湾最终反映了企业组织能力的需求，这不仅仅局限于技术，技术只是组织能力的变化。然而，企业需要中间平台架构来统一沉淀和管理数据。在进行业务数据和数据业务的同时，企业的组织能力也可以共享和开放。

对于这些变化，1999年在上海成立并伴随着中国零售业信息化发展20年的上海博骏软件技术有限公司(以下简称博骏软件)深受触动。作为一家起步于时尚零售领域的零售服务提供商，博骏软件经历了企业业务应用、全渠道新零售场景服务和大数据三个主要发展阶段。行业多年的深度培育，让博骏软件判断未来的零售服务提供商必须通过大数据驱动的产品和服务来增加对客户的服务深度，当时全渠道只起到了支持服务的作用。

“连上。据了解，去年7月，博骏软件完成了以康旭为首，尚锋资本紧随其后的一轮1亿元融资。这是博骏软件自19年前成立以来首次披露融资细节。博骏软件本轮融资将主要用于产品研发和市场营销，其中大数据和中国台湾建设将成为关键环节。

现在，博骏软件已经将注意力集中在珠宝、母婴、美容化妆品等大型零售领域，同时深入培育服装领域。同时，博骏软件继续在服务品牌零售层面发挥实力，拥有江南布依族、SKECHER、gxg、太平鸟、快鱼、满卡龙等3000多家客户，覆盖30多万个线下店铺。

近日，博骏软件副总裁季振宇接受了联商的采访。关注零售信息化发展、数字化建设难点、产品布局和企业未来规划。

以下是采访的主要内容:

“连上。谈论博骏软件在过去20年的发展。开发过程中令人印象深刻的节点是什么？

纪振宇:博骏软件成立于1999年，至今已有20年。我们应该是业内最早进行信息化建设的企业之一。在信息化建设的初期，整个it行业的创业趋势并不是特别明显，当时服装零售的概念也很模糊。

然而，我们仍然看到机会。虽然国内零售企业的信息化还处于起步阶段，但国外企业已经开始进行信息化建设，这是未来的大趋势。因此，自成立以来，我们一直帮助邓希尔、ck、esprit等嗅觉敏锐的零售品牌做信息工作。

事实上，我们在早期阶段没有产品化的概念，我们更多的是从事软件开发。然而，我们当时面临着一个新的选择，是专注于某个行业，还是让自己更广泛？我们的第一个重大决策是在服装领域做出更大的努力，将自己定位为一个erp+pos产品导向型企业。

有了这个职位，我们开始在服装领域深化我们的努力。由于起点高，我们获得了许多行业领先品牌，这是我们的优势之一。2007年，我们开始全面转型，生产平台产品，这是一次重大的技术变革。我们开发了一种全新的基于平台的产品，称为“门户”。如您所见，从2007年至今，门户一直是我公司的旗舰产品，该产品奠定了博骏软件在整个行业的领先地位，也是博骏软件专注于大型ka客户的基础。

2013年之前，我们的使命是解决企业效率问题，提高企业工作效率，降低人工成本。但我们在2013年找到了一个机会，那就是omnichannel。我们不仅努力提高业务效率，还帮助我们的客户提高绩效。2013年，整个零售业陷入低迷，需要新的解决方案和想法来帮助客户提高绩效。博骏软件正在及时改变，从软件服务提供商转变为信息提供商，希望通过信息能力帮助客户降低成本和提高效率。我们当前使用大数据产品的数字产品也通过it技术引领业务，帮助客户实现性能增长，而不仅仅是效率提升。

总而言之，有以下关键节点:

首先，在创业的最初阶段，我们将自己定位在服装行业，现在我们已经将业务扩展到整个零售业。同时，我们认识到我们在做产品，而不是软件外包。

其次，我们将我们的产品定位为平台产品，而不是软件包产品。平台产品在满足主要客户的个人需求方面更具优势。

第三，早在2013年，我们就意识到我们应该利用it技能来帮助企业降低成本和提高效率。

当然，近年来，我们也在进行调整，拓宽我们自己的行业，更好地将我们在服装领域的能力分配给其他零售领域。

“连上。你如何看待中国零售信息化在过去20年的发展？

季振宇:就市场容量而言，中美企业服务市场差异不大，但sap等企业在美国企业服务市场的市场份额相对较大，中国市场尚未形成绝对的龙头企业。

然而，中国的信息化能力还没有达到饱和，而且有很大的发展前景。虽然中国的信息化水平与美国仍有一定差距，但近年来，中国零售市场变化更快，业态更复杂，场景更多。受人口基数大、重复消费、消费范围大等因素的影响，许多新的商业形式出现后，中国企业的商业形式将会越来越广泛。无论是saas应用、创新零售应用还是物联网应用，它都将变得非常快。

在数量增长方面，我们有一些创新的信息服务提供商和saas服务提供商。中国企业服务市场的发展趋势很快，前景很好，资本市场对于企业服务的轨道也很有希望。

就信息化而言，它最早不能称为信息化。首先，企业业务是电子化的，然后是业务流程信息化，然后是企业业务数字化和企业数字商务，这是目前大家都可以看到的。目前，大数据应用是未来的发展方向，赋予业务数字沉淀能力尤为重要。

因此，就传统企业的服务成熟度而言，美国绝对领先。在新格式和新场景的创新程度上，中国远远领先于欧美国家。

莲尚。在企业数字化的过程中，中国和台湾的作用越来越明显。你如何看待中国大陆和台湾赋予企业的权力，以及薄君是如何做到的？

季振宇:中国和台湾在过去的两年里变得很热，但是这个概念很早就出现了。早期，“中国-台湾”是从美国军方的作战系统演变而来的。从技术上讲，“中台”主要是指学习这种高效、灵活、强大的指挥作战体系。简而言之，它是业务平台下的平台，细化各业务条线的共同需求，并将其制成基于组件的资源包，以接口的形式统一提供给前台业务部门，最大限度地减少重复造轮的现象。

有许多中间站，如数据中间站、业务中间站和技术中间站。起初，我们认为中国台湾是一个技术改革，例如，从商业套件产品到平台产品，然后到中国台湾产品。然而，在中国和台湾做了许多项目之后，我们发现中国和台湾是企业组织能力的一个诉求，这不仅仅局限于技术，技术只是组织能力的一个变化。

美团之所以在“千团大战”中脱颖而出，是因为美团有能力留在台湾。美团的业务从餐饮到电影票和出租车的传播源于其在台湾的能力。美团依托中国台湾，不仅拓宽了范畴，还能快速复制和滋养新业务的平台能力、上游连接能力和服务能力。与其他竞争对手不同，如果你需要拓展新的业务，你需要重建整个新的业务流程、组织和团队。

企业需要一个中间平台架构来统一沉淀和管理企业数据。有了数据后，需要沉淀组织能力，通过中间站进行统一的业务应用。一方面，组织能力可以共享；另一方面，组织能力可以映射到企业发展本身。

一开始，我们认为中国中心站是一种新的技术架构，它可以使it团队更好地响应业务需求的变化。但在更深的层面上，为什么企业需要快速变革？企业需要什么？对企业来说，中国台湾是企业需要的组织能力的集合体。中国台湾的核心概念是:第一，所有业务数据和数据业务；另一方面，它是企业组织能力的共享和开放。

莲尚。博骏的商业布局是什么？

季振宇:从行业角度来看，我们不仅关注服装领域，也关注整个零售领域，如珠宝、母婴、美容化妆品等，以零售品牌为主。

从产品线的角度来看，我们已经从最初的企业业务应用和全渠道新零售场景服务进入大数据培育阶段。我们需要使用沉淀的数据来解决客户的棘手问题。去年，我们获得了1亿轮融资，其中之一是深化我们的大数据能力。

未来的零售服务提供商必须通过数据产品等增加企业服务的深度。我们提供基础服务，全渠道起到支持服务的作用。数据可以帮助企业尽可能地降低出现问题的概率。未来，我们将在更上游的地方进行引导和探索。商品规划的来源是产品设计。我们将从“商品”的角度分析时尚趋势和消费者偏好，进而指导企业构建产品设计框架。

企业关注消费者很重要，但消费者为什么来找你消费也很重要。作为回报，我们需要零售的精髓。消费者不会因为你的品牌而花光所有的钱。大宗商品发挥着关键作用。与其他专注于客户关系管理和供应链管理的企业不同，我们专注于“商品”来服务企业客户。

例如，博骏软件与江南布匹合作了近十年。自2013年全渠道转型以来，数字化为江南布业带来了超过24亿英镑的收入。江南布匹是我们早期的门户客户，我们基于门户平台配置来响应江南布匹业务。早期，江南布依族的商店库存很浅，经常造成颜色和代码的缺乏，频繁的商店调拨也增加了其物流成本。

在与博骏软件合作创作时，江南布匹孵化了“内淘宝”，实现了库存共享。早期同步库存可能需要一天甚至一周的时间，但是博骏软件有这个功能。当商店出售产品时，总仓库可以立即发现库存变化。

江南布依之所以找到我们，一是因为我们有能力实时同步整个仓库，二是因为我们可以创建一些订单路由规则。我有货物，我知道从哪个商店发货，以便进行结构和系统的改变。

“连上。与朋友相比，博骏的优势是什么？

季振宇:综上所述，就先进产品而言，我们的技术积累了很长时间，技术能力也比较强。我们很早就设计了平台产品，后来被证实是零售服务提供商的发展道路。

就总客户而言，我们有3000多名客户，包括江南布依族、SKECHER、gxg、太平鸟、快鱼和满卡隆，覆盖30多万个线下商店。

就业务方向而言，我们多年来一直深入在线，并拥有相对较大的线下份额。此外，在稳定的企业服务能力方面，我们一直处于非常稳定的状态。我们在中国和台湾也做了很大的努力，面对中国和台湾的市场，我们在深化行业方面可能会更加明显。

莲尚。面对新的起点，今年有什么计划和安排？

季振宇:今年我们的重点是中国和台湾，我们将集中精力在中国和台湾进行团队建设和客户培训。此外，我们还将组建一个大数据团队，通过数据产品为企业提供基础业务和数字输出。

“连上。目前企业在数字化建设中面临哪些困难？

季振宇:目前，企业数字化的痛点还很明显。一方面，企业的数据库不好，掌握了大量的数据，但这些数据可能没有被正确使用。数据维度不够丰富，数据质量不够好，这是大多数企业面临的困难。

“连上。谈零售数字化的前景

季振宇:我认为企业未来一定需要数字化，但数字化能力将成为一个企业像全渠道一样必须具备的基本能力。现在每个人都在谈论数字转型，因为数据基础差，缺乏数据应用方法，而每个人都能看到的更好的数字场景是成千上万的商店。

我们可以看到，原来的品牌都是统一的店铺形象，展示的产品都是一样的。将来，所有的商店都将有成千上万的商店。观众将越来越细分，每个商店将面对不同的观众。即使是同一个品牌也可能不同。