四川广电网络升级用户体验 携京东企业业务实现3000家门店管理智能化

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随着今年《全国有线电视网络整合实施方案》和《超高清产业发展行动计划(2019-2022)》等文件的颁布，广电企业迎来了新一轮的发展机遇。在4k超高清电视升级过程中，如何通过增值服务提高服务质量和消费体验，增强用户忠诚度，将成为新一轮广电企业的核心战场。 2019年5月13日，四川广播电视网与京东企业事业部签署合作协议，宣布将投入各自的优势资源，共同构建一套完整的成员增值服务体系。具体来说，一方面，双方将共同建设一个基于智能采购技术的会员权利商城，为广电会员带来一种“从优中选优，让更好的人受益”的高品质消费体验。另一方面，覆盖四川省的3000多家广播电视营业厅将推出京东无界零售，为四川家庭提供线上和线下综合零售服务。

因此，四川广电网络也将率先在全国广电网络中完成无边界零售部署，这对广电系统借助“互联网+”和数字化转型提升用户服务水平具有重要的借鉴和标杆意义。

智能采购创造了一种新的会员服务形式

面对运营商、ott和视频平台等互联网企业的跨国竞争，如何在传统业务之外建立差异化的竞争力一直是广电企业面临的问题。为此，四川广播电视网提出了“家庭用户”战略，旨在突破广播电视的服务边界，构建四川家庭生活服务体系。与京东企业业务一起实现供应链的数字化升级是这一布局的重要组成部分。

通过此次合作，四川广电网络会员商城“广电家居精品”将与京东智能采购平台全面对接，实现商品、服务和数据的全面互动共享。四川广电会员只需登录微信公众账户【四川广电网】或搜索微信小程序“广电家居精品”，即可以独家会员价格购买京东提供的会员产品。5月18日，四川广播电视网将全面启动“518奔到田野”家居用品购物节。本次购物节将选择五大类，包括京东产、京东小家电、日用百货、厨房和食品，共100多种精选产品。同时，将为京东物流提供“211限时”及全套售后保证服务。

此外，四川广电网3000多个线下营业厅的采购平台也将与京东联通，全省所有营业厅可随时通过电脑和手机下单采购和补货，由京东直接送货上门。值得一提的是，借助京东在大数据和预测算法方面的能力，每个营业厅都可以实现预警和智能补货，从而大大提高了线下网点的供应链效率和管理水平。

无限零售升级广播网离线服务系统

除了基于数字技术的供应链升级外，广电网络线下营业厅的“无限零售”改造是此次合作的另一个重要内容。作为支付充值和业务处理的唯一窗口，随着移动服务的普及，流量逐渐遇到瓶颈。通过线上线下的整合，实现多种业态的无限整合，将是线下商店未来的一个重要发展方向。

通过此次合作，广电网络不仅依托京东丰富的消费大数据和商品资源，还将购物频率较高的家居用品纳入广电网络的会员系统，同时允许这些商品以实物形式直接在广电网络的营业厅内结算，使营业厅从传统的“支付中心”转变为“家居购物体验中心”，实现门店的场景升级和空房改造。京东的生活方式品牌“京东制造”将与四川广播电视网合作成立一家联合品牌店，该店将在年内逐步覆盖四川省所有主要城市和地区。“四川广电X北京东京制造”品牌加盟店将实现营业厅单一功能的多线拓展和互动场景的大延伸。营业厅不仅是用户支付行为的终点，也是用户高频率访问的联络点，成为探索新产品和体验的窗口。下一步，四川广播电视网将依托数万人的地面服务团队，全面升级成为社区和乡镇居家服务专家，打造极具价值的团购套餐。同时，整合京东618推广、京东购物等营销模式，随时开展网上购物体验，实现精品与广电用户零距离。

四川广电网络公司相关负责人表示，京东作为中国领先的技术驱动型电子商务和零售基础设施服务提供商，拥有先进的零售基础设施和多场景服务能力，可以为四川广电网络构建增值服务体系提供有力支持。未来，四川广电网将在“无界零售”等领域进一步与京东合作，充分发挥各自优势，实现共同发展、互利共赢。