同心动力赵彦春：2年从103名到26名，这家企业是如何做到的？

本篇文章6787字，读完约17分钟

这篇文章发表在《时代财经》杂志上，是从同心电源管理的角度出发的原创作品。请注明文章来源:同心电源管理五透视(标识:最高职责)。

作者简介:赵艳春，北京同心电力企业管理咨询有限公司副总裁，知名咨询专家，政治工程师职称；他的研究兴趣是企业文化的建设和管理，以及学习型组织的创建和培训。

一家默默无闻的地方农村商业银行，如何在短短两年时间里，从2016年山东省农村商业银行110家法人机构排名第103位，上升到2018年初全省第26位？

如何走出符合我国自身发展道路的特色银行、专业银行、区域银行和社区银行的经营战略转型之路？他们的探索是什么样的？

如何激发员工的活力？

他们如何利用文化的力量来激发管理变革，促进转型升级？

……

潍坊农村商业银行一期工程自2017年5月25日开工以来，经历了两年两个合同期。同鑫电力咨询集团与潍坊农村商业银行精诚合作，培育文化，注重变革，激发活力。从共识到共享，从共享到合作，企业文化的实践不断深化，取得了良好的效果，也得到了潍坊农村商业银行领导和员工的表扬和认可。

在过去的两年里，同心电力项目团队有幸伴随着潍坊农村商业银行的成长，见证了潍坊农村商业银行的行人发生的巨大变化:

员工的士气大大提高了；

抱怨少了，实际工作多了；

每个人的心都在一起...

正如潍坊市农村商业银行行长、党委书记、行长董所说(摘自董同志在2018年度工作会议上的讲话《塑造作风、创新模式、构建机制、深化转型、加快推进银行先进管理》):

“只要我们的1800人聚集在一起，那就是一根能承载一千磅的钢丝绳；如果他们不聚在一起，他们会分散和脆弱。一年多来，我们很高兴看到全行上下齐心协力，把重点放在发展和工作上，这是我们去年以来业绩提升的关键。我们必须进一步塑造风格，创建模型和建立机制。塑造风格是为了锻炼思想的力量，创造模型是为了形成模型的力量，而建立机制是为了形成机制的力量。这三种力量将引导我们走向可持续发展。”

在这里，我们将从文化的角度来审视潍坊农村商业银行的转型之旅，以窥豹，探索其成功背后的故事和持续驱动力。

一是“三座大山”压力大，企业发展缓慢

潍坊农村商业银行股份有限公司(以下简称“潍坊农村商业银行”)成立于2012年11月15日。经中国银行业监督管理委员会批准，在原潍城、奎文、坊子、寒亭农村信用合作社的基础上组建。服务范围覆盖潍坊市辖的7个潍城、奎文、坊子、汉庭、高辛、滨海、霞山，目前有8个一级支行、1个营业部、118个二级支行，注册资金26.76亿元，在职员工近1800人。

项目开始时，企业面临着许多问题和矛盾，如经营压力大、员工士气低、合规意识弱等。，这给企业的生存和发展带来了极大的麻烦和障碍。“三山”压得企业喘不过气来；

企业的可持续盈利能力很差。许多重要指标在全省排名较低；

缺乏积极的能量，执行力和责任感差。当你遇到问题时，你可以拖拖拉拉，员工抱怨很多，执行不力；

合规意识薄弱。不要谈论规则，以管理为动力，还有一些不健康的现象，比如吃东西、拿卡片报告、把关系借给别人。

在这种情况下，企业迫切需要建立和形成正确的价值取向，用企业文化凝聚人心，凝聚力量。

经过公开招标，同心电力脱颖而出，进入潍坊，开始了与潍坊农村商业银行的合作之旅。

其次，科学“移山”和“亮点”是频闪的

(一)建立清晰的操作思维

从项目开始，同心动力就确立了明确的经营理念，在推进一期项目的过程中突破常规一期文化项目的界限和局限，注重文化变革，突出文化实施，形成和构建了潍坊农村商业银行可执行、可运营、可持续、可深度实施的文化。

(二)给出系统的解决方案

首先，在全面梳理潍坊农村商业银行实际情况和存在问题的基础上，确立了能够代表和引领潍坊农村商业银行的主流价值取向。在梳理问题的基础上，确定切入点，从关键问题出发，给出系统的解决方案。

(3)制定科学的前进道路

根据潍坊农村商业银行的实际工作，我们遵循从企业文化建设到企业文化管理、从企业文化管理到企业文化改革的原则，按照共识、共享、合作的推进路径，循序渐进。

(4)启用先进的工具和方法

积极采用国内外最先进的咨询工具和不断探索的最新方法，是同心动力的一贯倡导，也是每个项目团队努力的方向。潍坊农村商业银行也不例外。自调查开始以来，它就非常重视使用先进的工具和方法。在项目推广中，采用了健身、世界咖啡、静修、cvf竞争价值分析模型、价值拍卖、价值检验与比较、jps联合作业法、角色替代情景演练法、示范引导法、文化路演、共识营、联合营、公众欣赏会等。，它提供了项目的有效推广(图1显示了激动人心的小组面试网站。从调查开始，我们将有效调动员工参与的积极性，激发基层的活力)

图1

第三，总有一天我会乘风破浪，扬帆远航，穿越深邃的大海

(1)活力刺激始于调查和诊断

以问题为导向，我们对潍坊农村商业银行进行了全方位的三维扫描和系统诊断，特别是在调查中引入了世界咖啡式的团体访谈法，不仅方便了信息的高效获取和咨询，也激发了参与者的意愿和热情，从参与调查的一开始就逐渐激发了员工的活力。

访谈和研究持续了一个多月，采用全方位三维ct扫描方法，单次访谈和集体访谈相结合，定性和定量相结合。共进行了491次访谈，包括43次一对一访谈和9次以共识营形式进行的小组访谈，共计450人，形成了超过129，000字的访谈记录；在线问卷调查了1090人，有效覆盖了各类人群。

1.深入挖掘潍坊农村商业银行的文化积淀

经过全面的采访和调查，我们发现潍坊农村商业银行虽然成立时间较短，但潍坊农村信用社60多年的发展历程对农民和商人产生了深远的影响。潍坊农村商业银行有着深厚的历史文化积淀，员工对企业有着高度的忠诚度和归属感，对“三农”和中小企业有着天然的感情，这是企业改革和发展的坚实基础(见图2)。

图2

2.充分明确制约潍坊农村商业银行发展的关键问题

研究发现，影响和制约潍坊农村商业银行发展的主要问题包括人力资源、组织结构、制度流程、风险管控、客户服务、品牌形象等。然而，这些问题可以概括为两类问题，即人的问题和机制问题。人的问题主要是思想根源层面的问题，包括员工士气、责任、思维方式和执行力；机制问题涉及评估与激励、组织结构、制度流程、风险管理与控制、客户服务、品牌管理、员工晋升机制、员工培训等。(见图3)。

图3

如何激发员工的活力和士气？

如何加强执行力度，增强员工的责任感？

如何打破大锅饭，形成真正有效的激励。

如何改变前台比后台轻，大总部和小分支机构的现象？

如何弥补产品和服务创新的不足？

……

这一系列问题已经成为潍坊农村商业银行面临的重要问题。

3.准确锁定潍坊农村商业银行文化核心

确立了12种代表并引领企业发展的主流价值取向(见图4):

创造价值:让那些创造高业绩的人得到回报

客户导向:成为最接近客户的金融服务提供商

大局意识:整体利益至上，个人和小团队的小九十九被打破

务实细致:用数字和事实说话

诚实和正直:做人做事都是真实的，关系简单、正直、公平

合规与风险控制:明确底线，坚持原则，遵守法律法规，控制风险

效益第一:以效益为中心，加强质量管理，控制运营成本

主动:主动做一名军官，敢于承担责任

以人为本的激励:尊重、欣赏和激励

高效执行:强执行和高效率

创新和变革:向先进学习，向对手学习，不断创新

双赢合作:积极服务和支持他人，利人利己，合作共赢

图4

(二)行为改变从制度建设开始

企业文化是知行合一，即知行合一。知道是行动的开始，行动是你所知道的。在潍坊农村商业银行企业文化体系建设的过程中，我们形成了以知为基础、以做为重点的“知篇”和“行篇”。“知识”是清晰、准确和集中的；“旅游用品”针对性强，便于引导行为。

1.知识核心概念体系

构建一个高度简洁的适合潍坊农村商业银行实际的核心概念体系。

使命-服务成就价值

愿景——最亲密的金融合作伙伴和最具竞争力的精品银行

核心价值观——责任、价值、创新和规则

2.旅游用品——农民和商人的20种行为

让“四有”价值观与行为联系起来，使每一种价值观都能落实到具体的行为中，有效地引导员工的行为。比如“承担责任”，针对潍坊市农村商业银行的现状，我们首先指出，信守承诺是承担责任的前提，言必行，行必行，言必行，形成了“言必行，言必行”的行为准则；其次，指出我们为什么要承担责任，并形成一个“只有敢于承担责任才能带头”的行为准则；第三，有针对性地强调岗位责任，形成“岗位是责任，不是领域”的行为准则；第四，强调合作，杜绝推诿扯皮，形成“合作与协作不分你我，推诿扯皮是破坏者”的行为准则；第五，强调执行和效率是责任的真正体现，形成了“快速反应无借口，完全执行无折扣”的行为准则。

(3)落地练习从文化享受开始

文化共享、标杆管理、从个人到团队、从试点到示范，逐步将“双赢、新农新商”的文化理念转化为员工行为，并落实到员工的工作和行动中，从而实现员工行为的“同化”，成为潍坊市每一位行人的自觉习惯。

1.文化没有旁观者——“文化为所有人所共享，人们表达自己的观点”

经过两轮企业文化共识共享，潍坊农村商业银行的绝大多数管理者和核心员工都能主动在岗位上践行企业文化，自觉按照企业文化的倡导和要求做事。然而，有相当多的员工，甚至是银行总部的一些经理，并不那么愿意自发行动，甚至是被动行动。经过分析，我们发现，虽然企业文化共识营和共同营已经举办了两轮，分支机构和部门也已经全面覆盖，但大部分参与者都是骨干以上的管理人员，近三分之二的人因为工作不能分开或活动安排的原因，从未能够参与到企业文化的统一活动中来。他们仍然缺乏对企业文化的相应理解，无法将自己与企业文化联系起来。很容易理解他们缺乏参与企业文化实践的热情和意愿。

鉴于此，项目组专门设计了“企业文化实践会议”。公众分享会有三个主要环节:“自我介绍”、“现状讨论”和“现场点播”。一轮真正涵盖所有员工的“文化盛宴”正式上演。它像一张巨大的网，遍布潍坊农村商业银行的每一条线、每一个岗位、每一个角落。六次公开会议将在总部举行，六位领导人每人将参加一次；八个主要的一级支行以二级分行为单位无缝分布。

企业文化的实施将使潍坊的每一个人都能够参与其中，这将唤起每个人对企业使命、岗位使命和个人使命的深刻思考。生成具有积极实践文化的活力和热情。(见图5)

生活在混乱中是不值得的

“尽力而为，去做”和“尽力而为”

成功人士非常注重如何为客户服务，而不是自己

找到生活和个人使命的意义，并坚持下去

……

图5

2.创建标杆引领好路子——“试点培育，标杆示范”

如何促进企业文化的实施？

如何将文化与分行业务有效结合？

企业文化如何才能更深入，取得更好的效果？

有什么方法和模型可以参考吗？

……

对于潍坊农村商业银行来说，企业文化实施的主要单位是分行或部门，但大多数单位不知道该做什么，从哪里入手。顾问不可能对所有单位进行现场指导，一方面效率低下，另一方面工作量很大。我们的做法是选择三个不同规模和性质的分支机构作为企业文化实践的试点单位，给予系统的指导，帮助试点分支机构建立和完善企业文化实践机制，发现问题，总结经验，确定六个推荐标准，让试点走向示范，逐步成为企业文化实践的标杆，充分发挥示范和引导在企业文化实践中的作用。(图6:从企业文化试点单位到示范单位的过程和路径)

图6

(4)对接管理从“同路人”行动开始

为了深化对“双赢、新农村业务”核心理念的认识和理解，形成正确的文化定位，从根本上解决员工的思想认识问题，增强全体员工热爱和贡献农村商业银行的责任感和使命感，真正实现企业文化的强势领导，不断提高执行力和创新力，项目组组织实施了中高层企业文化共识营和“同行行动”企业文化合作营。从机构到基层，从部门到分支机构，从想法到行动，从共识到合作，全面覆盖和无遗漏，经历了两轮共识的洗礼。第一轮的九个“共识阵营”侧重于意识形态共识，侧重于激发基层和员工的参与热情。第二轮9+1“合作营”以行动变化为重点，重点关注与具体业务和支行指标的关联，人数超过650人，占全行1/3

1.“狼峡谷”情景练习——明确责任和规则

西方管理科学的最新管理案例，尴尬的“狼峡谷”事件，通过七种不同的角色场景，引发了每个参与者对责任和规则的深刻反思和启示(图7:一些小组讨论的例子)；

为什么“我”会这样做？

我应该这么做吗？

我能做些什么来避免这场悲剧？

“我”这样做的前提是什么？

面对变化或紧急情况，我们应该如何选择和行动？

图7

2.联合工作会议——让企业与外界高度联系，让文化与业务有效联系

Jps(联合实践环节)是调动和督促企业管理者提高适应性、执行力和合作性的重要方法，可以实现企业与外界的高度联系，提高企业的整体反应能力。它还可以有效地将文化和业务联系起来，形成一种有意识的合作、快速决策和快速行动的文化，让那些喜欢单干的人改变自己，帮助每个人突破职能和业务的局限，形成一个大的图景。

联席会议的关键问题应围绕使命、愿景和战略，并根据重要性和紧迫性进行排序和确定。潍坊农村商业银行支行联席工作会议jps主题来源示例(见图8)。

图8

(5)文化变革始于凝聚正能量

寻找正能量，凝聚正能量，放大正能量，传播正能量，使文化变革的火花形成燎原之火，用企业文化的力量推动各项管理工作的有效整合和推进，形成一套符合潍坊农村商业银行实际情况的落地实践模式，实现企业文化落地实践的不断深化和正常推进，鼓舞全体员工士气，积极推动业务发展。

1.寻找正能源价值拍卖

潍坊农村商业银行的“四有”核心价值观是所有潍坊农村商业银行行人的共同准则，需要每个人的努力去实践和捍卫。因此，项目团队采用价值投标的方法，加深对价值观的理解，加强价值观的实施，促进价值观的落地，找到价值观的“捍卫者”。这一活动也是一个寻找正能量的过程和凝聚正能量的行为。(图9:潍坊农村商业银行“四有”价值拍卖网站)

图9

你的团队认同最重要的价值观吗？

如果是的话，你买的时候心情怎么样？

如果你不买呢？

你的团队最想购买什么价值？为什么这对你如此重要？

……

2.正能量的凝聚——价值观的审视与比较

变化源于内心，始于行动。如何行动，如何行动？只有根据“四有”价值观的要求，不断审视和对比自己的行为，逐步改变行为模式，才能聚集积极的正能量，形成推动变革的强大力量。

为确保行动效果，采取“通报+奖励”的方式，在实施初期只通报“优秀”和“良好”，正常进展后按照“优秀”、“良好”、“一般”和“差”进行全面通报和公示。(图10:潍城支行价值检查对比)

价值观的审视和比较使潍坊农业商业银行的每一个行人都在不断审视自己的行为，不断改变自己的习惯。

鉴于阶段性工作的要求，通过对价值观的审视和对比，我们也可以得到许多有价值的意见和建议。

改善信贷服务之我见

我的想法是一次性把柜台生意做好

标准化服务之我见

……

图10

3.放大正能量——企业文化实践之星

首先，放大正能量。开展大规模文化实践明星评选活动，每季度评选100人，开展大规模表彰活动，将进一步激发全体员工践行价值观的主动性和自豪感，形成人人积极践行文化的良好氛围。

第二，传播正能量。以“我讲、我听、我看、我做”为主要模式，开展潍坊农村商业银行全行巡访，让你身边的人可以谈论你身边的事，通过你身边的事感染你身边的人，更有效地调动潍坊农村商业银行行人践行企业文化的积极性，形成积极效应，不断推进企业文化实践项目的常态化和深化。

第四，顾客的认可和鼓励是我们前进的不竭动力

“自去年(2017年)以来，同鑫动力为我行的企业文化建设付出了艰辛的努力和大量的心血，最终形成了我们“双赢，新农民”的企业文化，非常适合我行企业的实际。最近，通过与同鑫电力专家的多次交流，我获得了更多关于企业文化的经验和思考。今天，我听到很多员工在现场分享，我们的文化正在经历一个从知道到做的转变。潍坊农村商业银行文化在实践中取得了良好的效果。我相信，通过我们的共同努力，我们的文化不仅会落地生根，而且会开花结果。在此，我再次向同心电力项目组表示衷心的感谢。”

——潍坊农村商业银行行长张佑镇

“只有在我们达成共识之后，才能共享文化。在过去的一年里，从我个人的感觉来看，我们取得了很大的进步，我们的精神面貌也发生了很大的变化。企业文化帮助我们发挥了非常重要的作用。非常感谢同心电力项目组的努力。事实上，“同辈行动”的企业文化是让我们坚信我们的价值观，以及我们在做任何事情时是否践行这种文化。我们如何服务，我们在工作中实现什么样的价值，如何提供周到的服务，以及如何成为最具竞争力的精品银行……”

——时任潍坊农村商业银行纪律委员会秘书周瑞卿