慧择推出“三不三帮”服务承诺

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本报记者谢成

针对保险业“难懂、难选、难理赔”的消费痛点，互联网保险服务平台汇泽保险网近日宣布“请勿打扰、误导、敷衍、帮助理解、帮助选择、帮助理赔”的服务承诺。

根据今年3月中国银行业监督管理委员会发布的《中国银行业监督管理委员会办公厅关于2018年保险消费投诉的通知》，2018年中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理互联网保险消费投诉10531起，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484家，同比增长128.25%；2047家个人保险公司参与其中，同比增长95.32%。主要反映保险机构销售通知不充分或不明确、理赔条件不合理、拒绝赔偿理由不充分、保险产品捆绑销售、未经同意自动续保等问题。

汇泽家庭保障部总经理路雅表示，从消费者的保险需求，到了解信息、比较选择、决策，再到申请理赔，保险产品的整个服务周期都很长，属于专业领域。许多普通消费者对保险知识了解较少，容易被误导。在随后的索赔中很容易出现问题。“销售骚扰、误导性闪烁、服务疏忽、困难条款、困难选择和索赔损失”已成为用户面临的六大行业。

据《中国保险新闻》和《今日头条》财经频道联合发起的小额保险调查显示，超过69%的用户在“最希望保险公司改进的服务”选项中选择“保险条款解释”和“保险理赔便利”，用户对“可靠的咨询服务和可靠的理赔”有着强烈的需求。

(编辑乔传川)