零售企业线下门店智能裂变 刷脸支付、机器人导购纷至沓来

本篇文章1375字，读完约3分钟

本报记者桂

用智能软硬件重建线下零售企业正成为购物狂潮中不可忽视的力量。

日前，《证券日报》记者走访了北京多家线下零售商店，发现除了电子价格标签、自助收银机、刷脸支付等智能设备外，其他商店还配备了机器人购物向导，提供咨询、指导和互动服务。“通过商场的智能化改造，结账效率提高了3到4倍，同时节省了人力，降低了传统银行的成本，减少了现金储备资金。创新措施得到了客户的认可。物美顾客使用多点应用结账的比例超过60%，一些便利店甚至达到90%以上，消除了结账排队现象，改善了顾客体验。”物美集团在接受《证券日报》采访时介绍。

从前台到后台的智能设备

在《证券日报》记者走访的线下商店中，电子价格标签的使用越来越普遍。“过去，纸质价格标签容易造成商品和价格标签之间的不一致。此外，当价格改变时，人工改变是低效的。这不利于商店的大规模促销活动。使用电子价格标签后，只需10分钟即可从后台更改所有价格数据。”在一家线下零售店，工作人员告诉《证券日报》记者，“节省了很多人工成本。”

此外，为了满足线上线下一体化的业务需求，许多企业的线下商店都设立了前台仓库或专属电子商务提货区，对高频消费品进行重新定位，以方便电子商务平台的订单提货。后台的大数据分析是选择前台仓库商品类型的精确指导。

物美集团向《证券日报》记者解释说，在“6.18”大促销之前，物美+多点数字系统可以帮助商家选择产品，筛选出具有更大爆炸和净红潜力的产品。物美+多点产品选择系统，通过大数据云计算，根据预计销量准确备货，避免大进大退，调整人力配置。

此外，“根据会员和产品形象制定个性化营销计划，联系品牌、支付等各方资源，协调优惠、促销等资源，帮助传统零售商通过平台效应扩大影响力。”线上和线下公开库存和价格，电子价格标签可以在一秒钟内改变价格，智能采购裂变和其他营销方法带来更多的增量。”物美集团向《证券日报》记者解释。

智能硬件也应该警惕重复建设

在物美集团系统中，“物美+多点”是公司打造数字零售的关键词。“经过全面改造和升级，所有物美商场的订单量增加了70%，会员数量增加了55%，平均人力效率提高了22%。商品缺货率从17%降至个位数，库存周转天数从27天降至17天。”物美集团告诉《证券日报》记者，这种模式为线下商店通过综合仓储和配售服务以及电子商务运营拓展线上场景提供了保障，并大大提高了回购和转换率。此外，基于数字零售操作系统，该模型提供了全面系统的数字解决方案。对于线下物美而言，消费者通过自助、免费购买和智能购物车等智能支付方式转变为数字会员。拥有会员和订单数据，支持添加家居场景服务，优化商品，帮助会员、商品、营销、管理、服务等全面上线，并深入供应链的数字化转型。最近，在物美新推出的智能订货系统中，该系统将同类商品的订单进行合并，分配给提货人，占智能订货的92.93%，并与智能配送系统合作，提高订货和提货的效率。

除了使用智能设备提高生产效率外，据《证券日报》记者了解到，为了加强与消费者的互动，一些零售企业在商场设立了机器人导购，可以通过语音查询商场情况，并提供带路、提问等服务。

但是，业内有人认为，店内离线零售企业的智能硬件设置有重复建设的可能。“许多商店都配备了各种第三方支付硬件设备。如果一台设备可以提供多种服务，那就更有利于消费者体验。”

(编辑蔡善丹)