智能引领客服创新，讯鸟软件入选“2019中国准独角兽企业100强”

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6月18日上午，由中国科学院互联网周刊主办的“2019新企业论坛”在北京万达文华酒店隆重举行。会议公布了“2019年中国准独角兽企业100强”名单。基于未来在数字经济时代的代表性和创造性，该榜单表彰了具有新思想、新技术、新模式和新应用的优秀企业。迅鸟作为智能客户服务领域的行业标杆，凭借其在创新技术、开放能力和智能解决方案应用能力方面的卓越表现，被评为准独角兽100强之一。

迅鸟软件股份有限公司董事长兼总裁吴奕敏先生应邀出席会议并发表了主题为“智能云客户服务，赋予以客户为中心的战略”的主旨演讲，详细阐述了迅鸟软件在智能云客户服务领域的产品价值主张。以客户为中心、开放平台和智能交互的企业方法已经引起了业界的广泛关注。

迅鸟软件有限公司董事长兼总裁吴奕敏先生分享了迅鸟智能云的客户服务

迅鸟智能云的“卓越”客户服务在哪里？

迅鸟智能云客户服务是在以客户为中心的战略指导下提供技术支持的云服务。该产品和服务倡导以客户为中心，根据不同阶段给予客户延长期、客户获得期、销售期、蜜月期、客户保留期、缓释期等个性化体验，形成跨部门、跨渠道、跨终端、跨境协作能力，为企业提供营销、服务、客户维护、收集等全方位服务，实现客户全程渗透。

同时，其开放平台机制有助于内部和外部资源的共享。无论是内部客户资源、数据资源、产品资源、人力资源、平台资源，还是客户场景、渠道、客户终端、客户关系和企业生态，都可以实现共享、整合、创新和连接，进而创造一个开放的生态系统。支持开放平台的迅鸟apaas2是一种基于开放平台的创新生产模式。该架构在碎片化应用和碎片化场景的结合底部创建了一个全方位的中间平台，集成了微服务、服务部件、服务包和服务商店，并具有开放api的开放平台，实现了数据安全迁移和微服务的快速启动，从而保证了业务生产、使用和运营的连续性和稳定性。

此外，迅鸟倡导的智能互动服务最大限度地帮助企业主深入分析客户形象，通过将智能部件集成到产品中来预测客户的全程，根据不同的客户特征和不同阶段匹配策略，并在互动后提供反馈学习结果。迅鸟的智能互动服务拥有强大的产品矩阵，包括智能销售、智能客服、智能采集、智能质检、智能培训等一系列落地产品，已被数千家企业广泛使用。

为什么我们要全力支持迅鸟智能云的客户服务推广？

作为为企业提供智能服务的重要举措，迅鸟智能云客户服务具有巨大的发展潜力。其产品组合具有非常大的市场容量。从过去的股票市场和增量市场来看，传统的客户服务软件市场规模为100-150亿，而智能云客户服务领域的人工智能市场规模约为400亿。就迅鸟软件而言，无论是服务于小客户、中客户还是大银行客户，都能帮助他们适应市场需求，实现智能化转型。

迅鸟软件多年来深入研究了人工智能的前沿技术，形成了成熟的智能云客户服务解决方案，使其能够应用于客户服务领域的多个场景，实现商业化。这一次，它当之无愧地入选了“2019年中国准独角兽企业100强”。

面向未来，迅鸟智能云客户服务促进客户服务行业的创新和变革

随着云计算、大数据、人工智能、移动互联网等技术的发展，人工客户服务的许多缺点变得越来越难以忍受。岗前培训成本高、无法保持在线、客户零散需求响应滞后、岗位流动性大、工作效率低，这些都要求企业向智能化客户服务转变。迅鸟拥有丰富的智能云客户服务产品组合，能够实现从saas模式到paas模式的服务，快速开发、快速上线，并以较高的成本大规模复制应用。智能应用有助于企业降低人工成本和培训成本，提高岗位效率，扩展服务场景。同时，迅鸟软件也在向客户服务行业的上下游延伸，从智能云客户服务向未来“智能+服务”的综合服务转型。

目前，迅鸟智能云客户服务已经为金融、电子商务、旅游票务、教育培训、互联网企业、零售连锁等行业提供了智能云客户服务解决方案和服务，在用户中赢得了良好的声誉。在5月28日的数字博览会上，迅鸟软件与中国人民银行、广发银行、微软等先进企业一起。，还畅谈了用人工智能技术增强行业能力的想法和实践。未来，迅鸟软件将不断拓宽基于智能云客户服务的智能业务领域，为企业转型升级提供更加全面的服务。