支付宝升级“你敢付我敢赔2.0” 优先保障用户权益

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我们的见习记者郑心悦

6月25日，支付宝宣布“你敢付，我敢付”正式升级为2.0，并推出“秒付”和“有疑先付”的1+1服务。如果账户被盗，可以通过人工智能验证后全额支付。与此同时，支付宝率先在业内承诺，如果情况可疑，无法核实是否被盗，将“先付款后说”，优先保护用户权益。

网上购物和移动支付极大地方便了人们的生活，但许多人会担心如果他们的账户被意外窃取怎么办。为了解决这种担心，早在2005年，支付宝就率先在业内承诺“你敢支付，我敢支付”:如果账户被盗，将全额支付。

到目前为止，“你敢付，我敢付”的承诺已经从普通消费者延伸到成千上万的电码商。如果商家的收款代码被恶意替换或调换，损失的资金也可以得到赔偿。

支付宝安全部门总裁芮·熊文说:“当这项担保首次推出时，你会损失多少？你入不敷出？事实上，我们心里没有底。但我们认为这是正确的，也是一个负责任的企业应该做的，因此我们坚持了15年。”。

15年来，随着业务的发展和技术的进步，支付宝的赔偿范围越来越广，其防控能力不断提高。通过引入人工智能、生物识别技术和其他技术，风险率持续下降，盗窃已成为一个小概率事件。

但是对于你遇到的人来说，即使是最小的概率也是100%。为了给用户更好的支付体验，支付宝推出了“二次支付”服务:如果用户遇到账户异常，可以拨打客服电话95188或在支付宝账单页面投诉，并提供相应信息。如果系统验证是被盗，它会自动完成理赔，处理时间可以缩短到“二级”，有些用户甚至一挂断客服电话就收到理赔款。

此外，可疑投诉一直是该行业的一个难点。用户声称已被盗，但索赔系统不足以根据信息进行判断。根据历史资料，其中相当多的东西没有被偷。对此，支付宝表示，用户提供基本资料后，他们会“先付费”，即使遭受更多损失，也要确保用户利益不受损害。

(编辑白宝玉)