被指用二手笔记本冒充新机 戴尔回应：没接到相关投诉

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华云。慧兰网6月25日电几天前，一位消费者投诉说他买的戴尔笔记本有问题，售后服务人员说他可以换一个新的。然而，他在用一个有维护记录的新机器替换后不久就知道了。

这份维修记录让他无法享受售后服务。消费者随后联系了戴尔，戴尔拒绝处理，因为“在与制造商核实后，生产过程严格遵循正常操作，不会出现此类问题。”

据了解，针对戴尔的投诉源于2019年6月25日。

根据在D小调上签名“我是谁”的消费者通过黑猫投诉，我在2018年买了一台戴尔g7笔记本，总共花了6048.1元。用了一个月左右，发现笔记本发热严重，屏幕有质量问题。售后服务解决不了问题，工作人员回应了问题并提供了新的服务。

半个月后收到换来的笔记本，我发现键盘有工艺问题，但不影响使用。2019年1月，我在电脑里发现异常噪音。我联系了微信工作人员，微信工作人员让我做一系列的操作，但是他们解决不了问题。因为当时我很忙，问题被搁置了。2019年6月，电脑发出异常噪音，无缘无故关机，于是笔记本被带到当地进行售后维护。维修人员说笔记本主板有问题，并于6月20日向上级申请更换主板。在更换过程中，维修人员发现原来的主板是经过维修的主板，不能进行售后服务。

消费者还说:突然，他非常生气，像戴尔这样大的公司竟然欺骗消费者。然后打电话给戴尔的客户服务部，戴尔的客户服务人员说他们会与制造商联系。经过四天的等待，结果是:“您好先生，经过与制造商的检查，生产过程是严格按照正常操作，这种问题不会发生。”戴尔是个大恶霸，拒绝承认任何问题。

消费者抱怨最后的问题被搁置了，笔记本在当地销售后还在储存，问题没有解决。首先，戴尔承诺更换新笔记本，但却向消费者发放二手维修笔记本，这侵犯了消费者的权益。其次，我买的笔记本享受三包服务。在保修期内，我不需要花钱修理笔记本。如果笔记本有任何问题，将在出售后免费更换或维修。收到所谓的“新”笔记本后，就可以正常使用了。我没想到会送我二手笔记本，因为我信任大制造商。最后，请帮助我。我应该如何保护消费者的权益？

根据黑猫投诉，该网民于6月25日凌晨1: 32发起投诉，今天上午9: 43，黑猫消费者服务平台已从商家戴尔获得技术支持，并获得批准。

今天下午3点17分，“华云网”联系了戴尔售后服务，其工作人员说他们没有收到这类用户的任何反馈。

随后，Huayun.com联系了戴尔技术支持。一名工作人员还表示，他没有收到任何售后信息。但是，对于“原机主板是修理过的主板，不能再卖”的问题，该工作人员说:新机器不是这样的，新机器不会出现这个问题。我们不会传达细节，因为没有办法给出太多的答案。