太平洋保险“灵犀二号”智能机器人累计作业量破18万笔

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我们的记者黄小琴

记者了解到，目前，太平洋人寿已经成功打造了凌西一号和凌西二号两个智能保险服务机器人，“凌西一号”定位医院理赔机器人已经登陆上海市第一人民医院等8家大型医院。客户可以通过凌西一号自行处理索赔，从申请上报到收到赔偿只需10分钟，有效提升了客户体验和满意度。

“灵喜二号”专注于柜台智能保险服务，依托人工智能核心能力如活体识别、ocr、语音交互等，并加载客户信息变更、客户认证、支付、续付、理赔等20多项功能。它是行业中第一个具有业务处理能力的机器人。

截至2019年6月，太平洋人寿保险公司41家分支机构的凌西二号累计业务量超过18万，服务客户数量超过9.5万。

(编辑上官门罗)