成功企业应有什么样的＂客户观＂? 《让客户心动》解读正泰经营之道

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近日，北京邮电大学出版社出版了一本经济管理类书籍《让客户心跳——深入解读正泰的管理方式》，深刻诠释了成功企业如何打动客户、赢得客户青睐、促进企业快速发展。

全国政协常委、全国工商联副主席、正泰集团董事长南存辉，北京理工大学市场营销部主任、博士生导师马宝龙为该书作序。京黔商会副会长、中国报告文学研究会传记文学中心主任刘学文、浙商研究会常务会长、浙商博物馆馆长杨一清等。

近年来，“顾客至上”和“顾客就是上帝”的观点逐渐成为业界的共识，成功的企业很多，正泰集团就是其中之一。这家在温州崛起的民营企业，从低压电器起家，经过35年的创业，发展成为中国乃至世界知名的工业电器和新能源龙头企业。公司创始人兼董事长南存辉也被评为中国改革开放40年来的100名“改革先锋”，被誉为“温州民营经济的杰出代表”。本书从“理念引领”、“制度建设”和“服务创新”三个方面详细介绍了正泰“以客户为中心”价值观的形成、发展和应用。通过大量可知且合理的案例，它生动地诠释了正泰“为客户创造价值”的经营理念及其成功之处。它为私营企业，尤其是私营制造业提供了经验。

根据行业来源，每个企业都有自己的客户观点，不同的客户观点导致不同的业务方法。正泰致力于“让客户感到兴奋”的客户理念，这使企业赢得了人民的心，从而赢得了市场。

(鲍)