讯鸟软件吴益民：以客户为中心，构建全新智慧金融生态

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近年来，随着大数据、云计算、区块链、人工智能和移动互联网等新一代信息技术的发展和应用，金融业正步入金融技术时代。传统金融业是由金融技术驱动的。在转型升级的同时，许多新的金融模式不断涌现。智能客户服务、智能营销等金融创新降低了整体成本，同时也在不断提高金融服务效率，促进新的金融生态建设。

5月28日，北京迅鸟软件股份有限公司董事长兼总裁吴奕敏表示，无论如何发展和进步，作为服务行业的本质，回报金融行业的所有金融技术都应该“以客户为中心”。如何在同等预算水平下，以客户为中心，降低能耗，提高效率，实现效率最大化，已成为金融企业转型的重中之重。

2019数字博览会金融科技智能金融论坛

金融机构发展金融技术迫在眉睫

毕马威(KPMG)发布的“2018fintech100”榜单显示，全球金融技术市场日趋多元化和大型化，金融技术浪潮以前所未有的速度吸引了多方投资，重塑并影响了电子支付、贷款、保险技术和新银行等不同领域的金融服务业。

业内人士认为，中国已进入从“互联网+”到“智能+”的新阶段，金融技术正在重塑银行生态。银行有必要以“开放”为原则，从根本上构建一个面向未来、新时代的基因和更智能的业务发展模式。

北京迅鸟软件股份有限公司董事长兼总裁吴奕敏表示，金融机构发展金融技术推动中国金融业供给侧结构改革迫在眉睫，银行需要建立合作、敏捷、创新、认知和数字化能力来完成这一转变。

在这方面，许多曾经在支付宝和微信下遭受巨大损失的金融机构已经开始采取行动。

据了解，被称为“宇宙银行”的中国工商银行于2018年正式启动智能银行生态系统建设项目，积极应用新思想、新技术、新模式对传统金融服务体系进行“智能化”改造。在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融技术战略指导下，招商银行正在发起一场由fintech驱动的渠道优化和服务升级革命，重点是搭建平台、吸引流量和连接场景、提高零售金融的系统化运作能力、开启零售金融的未来。

根据波士顿咨询集团(bcg)发布的研究报告，到2020年，智能变革可以将零售银行的营业净利润提高30%。

智能银行应注重客户体验作为回报

Fintech在这个时代越来越受到重视，主要是因为它能给客户带来更好的体验，让更多的人更方便快捷地享受金融服务，实现普惠金融。

迅鸟软件董事长吴奕敏分享迅鸟金融云

因此，吴奕敏说，所有的金融技术都应该以“客户为中心”为本质的回报的金融业。例如，我们应该有开放银行的概念，并在特定的场景中做营销来服务客户。而且是跨渠道的，不受限制，顾客可以使用他们喜欢的任何东西。还有对过程中客户变化的洞察，并专门为他们调整过程，使速度和方便成为基本的体验要求。根据不同客户群体的习惯，我们必须快速响应他们的需求和市场变化。

据了解，就成熟度和银行采纳程度而言，最高级别的金融技术是智能营销和智能客户服务。在证券行业，智能投资研究也为公司所用，但仍处于初级阶段。

吴奕敏说，这些技术手段和应用都在改善客户体验。但是“它既可以用在好的地方，也可以用在坏的地方，比如用机器人骚扰顾客。”他进一步解释说，事实上，银行也是服务行业，服务行业的本质是以客户为中心。只有当顾客服务好了，他们才能赚钱。从以客户为中心的战略角度来看，在相同的预算水平下，如何降低能耗，提高效率，以较小的能耗达到事半功倍的效果，实现效率最大化，已经成为每个金融企业的难题。

降低成本，提高效率，构建新的金融生态

吴奕敏指出，以客户为中心的战略是实现客户细分、准确受众、资源聚焦、渗透整个客户旅程、敏捷流程，并实现虚拟资产的沉淀和再利用。在努力降低金融成本的同时，也在不断提高金融的敏捷性、创新性、认知性和数字化能力，积极推进新的金融生态建设。

吴奕敏提到的虚拟资产包括客户信息和变化、各种产品的信息和图像以及客户在各种互动阶段的反应记录。

据了解，迅鸟软件以客户为中心的战略解决方案，基于客户互动枢纽的营销服务系统，注重服务客户的全过程，包括全渠道、跨渠道和openapi，即从各种开放平台接收的渠道。商业也是交叉的。营销、服务、客户服务和收集都是交叉的。一是注重顾客每一个状态的提升，二是衡量顾客体验。Ceh集成引擎是客户交互中心的核心。它的重要目标是在收到客户信息、客户需求或一些意见后，根据系统的信息和系统中制定的策略，决定如何将客户推向下一步，推动客户进行状态转换。

在此基础上，迅鸟软件构建了一个以客户为中心的金融云系统，可以从小客户向大客户转变，并获得了iso27001安全认证。在金融云中，有许多技术产品可以组合，从saas模式到paas模式，如电话呼叫中心、全渠道呼叫中心、基于ceh的营销服务系统、客户服务系统、智能销售机器人、智能质量检测、智能在线销售系统等。

与会专家谈论未来的金融技术

业内许多专家和权威人士表示，金融技术的合理应用可以改造和优化金融产品的业务模式和业务流程，提高金融服务的质量和效率，具有广阔的发展前景，是促进未来金融高质量发展的有利工具。

在利用金融技术降低金融成本的同时，不断提高金融的敏捷性、创新性、认知性和数字化能力，积极推动新金融生态的建设。北京迅鸟软件是最好的实践者之一。