龙湖发力智慧服务 用科技为物业服务注入新生命力

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我们的记者王立新

绿化没有得到维护，出入控制是虚拟的，公共空房间和走廊被占用，电梯接近生活，等等。由于物业服务的滞后和日益增长的不满，业主开始选择不断更换住所，但这不是解决问题的长久之计。针对这一问题，龙湖智能服务集团总经理曾益铭在题为《物业服务不应成为业主的痛苦》的主题演讲中提出了自己的观点。

科技赋予龙湖智慧服务

讲话的内容可以概括为:一是提高大修资金的使用效率和价值；第二，我们必须相互沟通，以一致的质量和价格提供服务；第三，行业委员会的设立和运作应得到有力的指导和监督；第四，不断建立和完善监督机制，加快消除不良资金。然而，实现这一切的关键在于两个词:“科学和技术”。

技术在龙湖智能服务中随处可见。例如，智能门禁系统的应用可以检查访客信息，执行访客动态邀请代码，有效保证社区安全；介绍了微型喷灌系统、电子围栏和清洁机械。用机械代替劳动，用低消耗代替高消耗，提高了生活质量。

通过物联网、大数据、云计算等新兴技术的应用，效率得到有效提高，成本大幅降低。提高物业服务质量不再只是一个遥远的梦想。

此外，为了引导行业向更健康、更积极的方向发展，龙湖智能服务集团不断努力争取大修资金的正常使用，争取一个健康的物业费按服务质量进行调整的机制，保持消防、电梯等底线标准。典型的例子如下:在获得业主同意后，大修基金被用于更新旧社区的电梯20年；在接管杭州一个日渐衰败的住宅区时，我们坚持要彻底更换消防设施和电梯。在这一过程中，举行了20多次协调会议，投入了数千万资金。从这些事情中，不难看出集团对底线和质量的重视。

在市场化的同时

坚持同样的质量

如今，虽然大量的物业公司已经走向市场，龙湖智能服务集团仍然坚持以客户满意和服务质量为重，其中提供质量和价格一致的物业服务是关键之一。他们始终认为物业费的指导价应该与时俱进，无论是2块还是5块物业费，都必须有相应的服务标准。例如，一笔5块的地产费可以提供300项服务，一个便宜的社区可以提供100项服务。但是为了保持底线，电梯和消防标准必须遵守。无论是否市场化，都有必要利用科学技术来增强权能、提高效率和降低成本。

龙湖智慧为任忠服务任重道远，其指导意义也将对整个行业产生积极影响。龙湖智能服务不仅限于目前的社区物业服务，还将延伸到未来不同的城市业态和城市公共运营服务，结合新的科技成果，带给人们真正的温度服务。

(编辑上官门罗)