浦发银行联手百度推出国内银行首位“虚拟员工”

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我们的记者何军

“嗨，‘数字人’，欢迎参加我们的会议。你能先自我介绍一下吗？”7月3日，在2019年百度人工智能开发者大会上，百度董事长兼首席执行官李彦宏向7000多名与会者介绍了一位新朋友——金融“数字人”。她是百度智能云和上海浦东发展银行小浦联合打造的国内银行第一位“虚拟员工”。

从与李彦宏的对话和互动场景来看，“数字人”几乎再现了一个真实的人，他的外貌、表情和动作形式都很逼真，语调、语调和说话方式都很自然流畅。它还可以通过多种感官实时关注和识别用户的情绪、表情和语调，并根据对话内容及时做出反应。

李彦宏当场同意了肖普的说法:“所谓名师就是高师，我期待着你为我们服务的那一刻！”上海浦东发展银行副行长潘卫东也在现场表示:“小浦成功后，她将成为我们银行的第一位数字员工。她可能不完美，但她肯定会让人感受到她的个性。她将拥有开朗、自信、阳光和真诚的个性，专业和高效的金融专业技能，以及能准确理解用户需求的情商。我们相信数字人将为金融服务注入新的能力！”

与之前只能被动观看的二维虚拟优酷相比，由百度智能云和浦东发展共同打造的“数字人”向前迈进了一大步。《数字人》有3d图像，其表情、动作、语气和语调都更加逼真。它将实现视觉和听觉的实时交流和交互，还可以利用深度学习技术来学习专业知识。

今年4月23日，上海浦东发展银行正式宣布推出数字人计划。根据计划，“数字人”将力争在2019年开始封闭式测试或小规模公开测试，希望“数字人”能够逐步学习甚至“复制”银行经理的能力，并在未来3-5年内不断发布“数字人”的各种服务技能，扎根于场景+金融。它将出现在手机应用、网上银行和各种服务终端中，也可以集成到智能家居和智能零售中，以一种自然便捷的智能交互方式，准确匹配每个用户在特定场景下的业务需求。

为什么银行应该拥抱人工智能技术，创造一个“新物种”——数字人？潘卫东当场回答了这个大家可能都有的问题，“因为我们相信，在数字时代，每个人都会有自己的数字助理，他们将穿梭于物理世界和数字世界之间，协助处理各种生活任务，形成一种高度便捷和智能化的社会形态。”在未来的金融服务中，每个用户都将有一个虚拟的私人金融助理，他可以在任何时候就金融问题向他咨询，甚至他可以给你提供积极的建议和管理国际收支。金融服务将与用户情景相结合。这也是上海浦东发展银行实现数字化转型的一个小目标。”

(编辑上官门罗)