从产品服务转型至平台服务 海尔消金探寻行业发展新方向

本篇文章1881字，读完约5分钟

“它始于缺乏远见，终于遥不可及”，这是描述创新和不断变化的发展道路的最恰当的词语。近日，海尔消费金融有限公司的主要产品之一(以下简称“海尔消费金融”)升级为“海尔消费金融”。据报道，应用的改变不仅仅是一个简单的标题改变，也是一个坚持以用户为中心，管理终身用户的战略布局转变。

海尔黄金消费致力于满足用户体验，引领行业转型升级。它的布局是如何确定的？这次升级给出了答案。

野蛮的增长只是暂时的

之前市场布局是王道

回顾中国黄金消费行业30多年的发展历程，从早期的谨慎试点到井喷发展，从混乱到严格监管，巨大的蓝色海洋吸引了无数玩家进入市场赚了大钱，同时也吸引了无数玩家落泪退出。一些专家表示，消费金融仍是一片有待开发的蓝海，现有的机构和资本远远不足以覆盖它。

然而，野蛮的增长只是昙花一现。随着行业监管的严格、流动分红的减少和产品同质化程度的提高，黄金消费市场的竞争越来越激烈。对同一目标客户群的竞争日益加剧，导致获得客户的成本越来越高。相比于激烈的红海游戏流量，海尔黄金消费经过多年的增长，已经积累了数千万用户，并将战略重心转移到运营终身用户上。

记者了解到，海尔消费黄金于7月26日进行品牌升级，从“Hi Pay”应用更名为“海尔消费金融”应用，定位为一站式金融生活服务平台，在原有金融服务的基础上增加会员服务，旨在管理终身用户，从产品服务向平台服务转变。

从去年开始，海尔坚持建设独立的科技体系已经出现在数据中。2018年，海尔在黄金消费行业领先的金融技术能力使七个平台应用于多个消费生态系统的场景，从而实现了金融技术场景。截至2018年底，累计用户数超过1000万，平台月活动量超过120万次；2018年，资产规模超过100亿元，年投资近200亿元。

在全行业爆炸式增长的背景下，海尔黄金消费2018年实现营业收入10.49亿元，净利润1.68亿元，同比分别增长313%和250%，2019年5月，位列2019年第一季度胡润中国潜在独角兽榜单。

与之前的市场布局一样，海尔黄金消费的升级仍处于行业领先地位。有业内人士分析，黄金消费产业的发展模式以规模扩张、流程追逐和市场抢占为主要目标。整个行业已经进入了淘汰的最后阶段，作为回报，行业正在逐步理性发展。

据报道，海尔黄金消费的升级为行业提供了一个模式定位，在巩固金融技术的基础上，从多角度关注用户培训。对于用户来说，该平台不仅是一个贷款业务，而且在此次升级中增加了一个面向全民的免费会员权利版块，并结合第三方服务推出了付费黑卡会员服务，包括电话费用50%的独家折扣、星巴克等大牌咖啡优惠券等。，它将相对低频率的金融服务与场景行为和交互行为有效且深入地关联起来，从而增强了与用户的联系。

运营寿命用户

满足整个生命周期的家庭消费需求

海尔小金有两大平台:“喜富”应用和“够花”应用，是一站式金融生活服务平台。其中，“海富”自2017年起在“0元购买”家电集散地正式推出，这是海尔、家得宝等大牌精品家电首次在网上推广，成功开辟了海尔“0元购买”产品线的线上线下消费场景，为进一步打造情景金融领先平台打响了第一枪。

随着情景金融的成功，海尔小金坚信道路选择的正确性。经过多年的发展，海尔小金依托股东优势，将0元网上分期购物商城与遍布全国的3万多家线下商店的线下网络相结合，不断拓展教育、医疗美容、保险等多种消费场景。

海尔黄金消费相关负责人告诉记者，运营终身用户是公司2019年新的战略重点。通过用户操作和会员权益系统的构建，构建用户互动生态系统，链接丰富的生态资源，不断迭代用户体验，满足用户整个生命周期的家庭消费需求，从而增强用户粘性，实现终身用户管理。

消费金融本质上是服务于实体经济和人们实际消费需求的服务业。服务业的核心在于用户。顾客是一次性的，用户是持续的参与者。海尔深知这一道理，认为当前竞争的核心是用户体验，变被动选择为主动服务于用户需求，改善用户体验，推动社区用户从一次用信的用户转变为多次用信的用户。此次升级后，会员制将继续吸引更多资源，共同构建一个完整的生态权利联盟，以满足不同阶段用户的多样化需求，增强用户粘性。

有业内人士分析，生态更加开放、金融技术实力更强、资源联结能力更强、甚至金融生态重建能力更强的企业，将更受行业和资本的关注。海尔小金致力于打造物联网家庭金融服务的首选平台，秉承服务情景的初衷，努力实现从提供单一金融产品到服务金融、从运营产品到运营用户、从市场引领到金融技术引领的转变。

很少人走的路注定是孤独的。看似漫长而无回报的准备是开花的唯一基础。(史

(编辑上官门罗)