禹洲物业：主动走近业主 聚焦品质服务彰显核心实力

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家不仅仅是被钢筋混凝土包围的房子。从你拿到开门钥匙的那一刻起，物业服务对生活质量的影响就立竿见影了。周到细致的物业服务将大大提升整个社区的居住体验，并将得到业界的认可。

近日，合肥市住房保障和房屋管理局发布了关于优秀物业管理项目的正式文件。合肥豫州天喜和合肥豫州中心是合肥豫州地产的两个项目，均获得了合肥市住房保障和房屋管理局2018年度优秀项目。这是继去年合肥公司中心广场项目、翠湖县项目、龙子湖县项目之后，合肥豫州地产第二次同时获得多个优秀项目。近年来，禹州地产先后获得11个城市优秀项目和2个省市优秀项目。

今年以来，豫州地产以其卓越的业绩规模、稳定的经营效率、卓越的服务管理质量、积极的业务创新和巨大的发展潜力，得到了业界和资本市场的高度认可和好评。先后获得“2019年中国物业服务企业100强”第36名和“蓝筹物业企业”荣誉，并以突出的综合实力当选为中国物业管理学会理事单位。

作为中国值得信赖的品牌物业服务运营商，禹州物业一直在专业服务的道路上不断探索，以“顾客至上，服务第一”为服务宗旨，积极探索并形成独特的品牌服务体系，不断为业主提供安全舒适的优质生活。

走近业主打造以服务为核心的竞争力

为了进一步提高物业服务质量，提升客户满意度和幸福感，2019年3月，禹州物业开展了名为“春风行动”的园区整改活动，最终在9个城市、53个项目、15，697个事项中实施，涵盖维护。安全、土地整治、补种、清洁等环节，包括粉刷墙壁、回收废旧轮胎建造景观等。在改善社区形象和绿化公园方面，

同时，为了更好地了解客户需求和提升服务水平，禹州物业积极主动地与业主接触，积极寻求改变。今年，禹州房地产厦门公司和禹州房地产厦门分公司联合组织了一个为期近三个月的“厦门禹州全员参观计划”。最终，访问工作完成率达到90%以上，共收集到1730条建议。在此期间，禹州还清理了历史遗留下来的70起客户投诉，积极解决了业主浴室漏水、走廊非法堆放杂物、公共区域宠物卫生等实际问题。

今后，禹州将进一步实践如何解决客户留下的问题，提高社区的质量和硬件，实现部门间的后向压力和监督，提高整体服务水平。

值得一提的是，在满意度调查中，“物业太好了，一切都好”已经成为出勤率最高的业主的反馈之一。这反映在禹州房产和业主之间的日常互动中。

去年，上海渝州金桥的商家自发地向渝州地产发出了25个条幅，这是因为渝州的主动和贴心的管理服务。自去年年初以来，金桥地产针对老项目存在的问题制定了详细的整改工作计划，加强了24小时巡查，集中及时修复了路面损坏、积水等一系列问题，并组织商务论坛，进一步规范店铺管理，积极改善服务和环境。一位退役军人和一位老商人说:“我在禹州已经6年多了。”我非常了解禹州房产最近的改善和变化。我对物业管理的现状非常满意和放心。”

这只是禹州地产全国运营的一个缩影。

▲上海分公司金桥项目合影

此前，台风“莫兰迪”在厦门登陆，带来最高气象红色预警信号。厦门分公司立即成立了应急预案小组。在加强业主提醒的同时，积极排查隐患，设置防洪设备，最终顺利通过了舆论；2019年春节假期的一大早，上海禹州蓝爵项目的值班人员集体行动，为主人找到了丢失的导盲犬......

有许多这样的行为。正因为豫州房产始终坚持“想业主所想，为业主所急，为业主所需”，这种温暖才能一直传递下去，保护无数的家庭和个人。

此外，上半年，苏州嘉峪山一期、上海豫州大厦等多个项目顺利交付。为了营造公园的温馨氛围，优化复杂的交付体验，豫州地产精心设计和准备了招牌、问候和红地毯等。所有员工都加班加点，热情周到，用专业的服务、热情的沟通和积极的引导，一个个仔细检查地板上的螺丝孔，确保整个送货现场秩序井然，每位业主都能舒舒服服的回家。

正如禹州集团创始人兼董事长林隆安所说:“1997年，禹州地产团队成立。我们不仅盖了房子，还真诚地为我们的客户服务，让他们觉得在禹州买房子物有所值。从普通住宅到高端写字楼和商业综合体，禹州可以提供贯穿整个生命周期的物业服务。”

20多年来，禹州地产从厦门起步，为16个一线和二线城市的10多万个家庭提供服务。如今，豫州地产仍在发展，而“以实际行动”的口号已经实现:不要辜负你的生活。

提高质量，提高管理的综合实力，并得到业界的认可

随着集团房地产的全国布局，近年来，禹州地产先后进入上海、香港、天津、杭州、南京等十多个核心城市，管理项目57个，案例项目44个，服务家庭约10万户，管理面积超过2000万平方米。

在顺应环境变化、注重行业改革、利用优势资源、着力解决业主痛点、改善客户关系、推进豫州地产品牌全面升级的同时，豫州地产保持了稳健经营和业绩快速增长。2018年，禹州地产年营业收入达到近4亿元。此外，管理面积每年增长30%，业务结构不断优化，增值服务收入比重逐步提高，综合实力获得产业和资本。

2019年5月24日，由中国指数研究院主办的“2019年中国百强物业服务企业研究成果发布会”在北京召开。禹州物业凭借其卓越的业绩，成功进入“2019年中国物业服务企业100强”名单，并上升至36位。5月26日，在中国物业管理学会第五次会员代表大会上，禹州物业成功当选为中国物业管理学会理事单位。5月31日，豫州地产正式加入金钥匙国际联盟。

6月25日，在由《经济观察报》主办的(2019)蓝筹地产年会上，禹州地产以其卓越的业绩规模、稳定的经营效率、卓越的服务管理质量、积极的业务创新和巨大的发展潜力赢得了“蓝筹地产企业”的荣誉。

截至目前，禹州物业管理的11个项目共获得市级优秀项目、2个省级优秀项目，并获得厦门市物业管理协会颁发的“突出贡献奖”等荣誉。

据业内人士分析，禹州地产多年来不断完善服务和管理体系，有利于实现精细化客户管理，从而提供更有针对性的产品和服务，增强客户粘性，提升禹州地产品牌价值，将客户发展成为企业的长期资产，为禹州地产的战略发展奠定坚实基础。

未来，禹州物业将继续以“顾客至上，服务第一”为服务宗旨，不断提高服务质量，完善管理体系，以“真诚服务、追求卓越、规范管理、科学创新”为质量方针，努力成为中国领先的物业品牌企业。