中消协公布投诉半年报：家用电子电器产品高居榜首

本篇文章702字，读完约2分钟

华云。中新网8月2日电(杨泽)近日，中国消费者协会发布的全国消费者协会上半年投诉统计分析结果显示，家电、汽车、日用品、服装、鞋帽和食品的投诉数量排名前五。

据悉，今年上半年，中国消费者协会共受理消费者投诉421，373件，解决投诉332，885件，投诉处理率79%，为消费者挽回经济损失573，840万元。

统计分析结果还显示，其中，对经营者欺诈行为的投诉增加了1，794起，赔偿金额增加了一倍，达到979万元。各级消费者协会支持消费者通过不同形式起诉661起案件，接待消费者近77万人次的访问和咨询。

在服务投诉中，排名前五位的投诉是:远程购物、互联网接入服务、商务互联网服务、美容美发服务和手机服务。与2018年同期相比，对远程购物的投诉下降了21.9%，但对商店销售的投诉上升了29.1%，这形成了线上线下投诉的巨大反差。

上半年，全国各级消费者协会共受理家用电器投诉49611件，占投诉总数的11.8%，居商品投诉首位。

根据中国消费者协会的统计分析结果，这与近年来家用电器的销售方式和促销类型有关。据报道，家电生产和销售企业仍存在“重销售轻服务”的问题，导致对家电售后服务的投诉居高不下。包括销售产品质量低劣、三包期间不遵守规定、逃避法律责任等；检测机构数量少，检测成本高。一些检测机构不直接接受个人检测委托，难以满足消费者权益保护的需要。

此外，维修质量不高，收费价格太高，家电维修多次后无法解决问题，销售承诺难以兑现。最后，近年来，美容小家电和智能小家电发展迅速，但行业规范和标准尚未建立，使得大量的杂品牌和山寨厂商可以利用它；小家电不耐用，厂家承诺的“三包”期限短，甚至没有“三包”。