58同城发布客服行业报告：客服招聘需求高速增长 网络客服月薪达6038元

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在暑期招聘旺季，基于暑期学校招聘和社会招聘的招聘和求职需求，目前全国58招聘平台在同一城市，率先将麦当劳、JD.com、李宁、SF快递等餐饮、互联网、零售、物流等行业的顶尖企业联系起来，并在同一城市以广告和58个网上招聘专区的形式推出“国内招聘”营销计划，以此来抢占互联网招聘行业的年度流量旺季。

同时，58城市招聘研究院专注于互联网行业超级雇主品牌京东的典型招聘岗位之一——客户服务，通过深入的数据分析解读行业趋势。

在线客服招聘岗位需求同比增长。2月份，就业需求同比增长134.97%

互联网行业的客服岗位一般分为人工客服和电子客服。人工客户服务还包括电话客户服务、视频客户服务和互联网文本客户服务。尽管客户服务的形式不同，但它们都旨在为客户提供售前咨询、销售协助和售后跟踪服务。

根据58城市招聘研究院的数据，2019年上半年，互联网企业对网上/网上客服和电话客服的需求同比大幅增长，尤其是2月份，网上/网上客服需求增长69.15%，电话客服需求达到70.89%。

与招聘需求增长同步，根据同一城市58家招聘研究机构的数据，2019年2月，网上/网上客服岗位需求同比增长最快，增长134.97%。春节过后，大量的求职者面临着跳槽，许多企业也在为新的一年进行招聘。因此，自2月份以来，求职需求呈上升趋势。

网上客服的月薪比电话客服高6038元

在工资方面，根据58城市招聘研究院的数据，电话客服企业的工资从2018年上半年的5469元/月增加到2019年上半年的5921元/月。客户服务招聘企业的薪酬水平明显高于求职者的期望。一方面，这反映了该行业对就业的巨大需求。另一方面，由于行业发展已经到了行业细分的阶段，这就对从业人员提出了更专业的要求。因此，客户服务从业人员应不断提高专业能力，以满足市场需求。

与电话客服相比，网上客服需要以书面形式清晰准确地回答和解释用户的问题，并且对打字速度有一定的要求。因此，企业在网上/网上客服岗位支付的工资和求职者的期望工资相对较高。根据58城市招聘研究院的数据，2018年上半年企业网上客服岗位平均工资为5582元/月，2019年上半年为6038元/月，总体呈上升趋势；2018年上半年求职者的平均期望工资为4058元/月，2019年上半年增加到4338元/月。随着互联网行业的进一步发展，传统企业的互联网已经成为一种趋势，数字化进程对在线服务质量的提高和能力的拓展提出了更高的要求，也带动了客服岗位尤其是在线客服岗位的整体薪酬水平。

总体而言，互联网行业的招聘市场活跃，客户服务岗位的招聘需求不断增加，薪酬水平不断提高，是求职者求职的好时机。

今后，58城将继续关注整个行业的招聘市场趋势，梳理和分析人才流动情况，为招聘就业市场提供理性和建设性的参考意见；与此同时，58城市招聘将继续在全行业聚集优质雇主品牌，帮助互联网招聘行业形成良性的进化生态系统。